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Gaëlle
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

G
Rang
Bonjour,
J'ai profité ce jour de l'offre Orange permettant l'accès â DeezerPremium ppir 0.99€ par mois pendant 3 mois.
Pourriez vous rectifier cela afin que mon compte actif bénéficie de cet abonnement.
Si problème vous pouvez supprimer le compte annexe.
Merci


Salut Pierre, j'ai déplacé ta demande par ici. Attention à ne pas communiquer d'informations personnelles sur le Forum 😉
Aussi il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email afin de résoudre ton problème.
Gaëlle
T
Bonjour j'ai souscrit à l'offre 3 mois à 0.99 hors il me mette prochain prélèvement 9.99 comment cela se fait ?
M
Bonjour, suite à l’achat d’un casque à la Fnac j’ai reçu un mais contenant un code me disant qui j’avais le droit à 3 mois offert de compte Premium +. J’ai rentré le code être suis connecté mais je n’ai remarqué aucun changement.. pourtant c’est la première fois que j’active une offre Deezer ! Que faire ?
A
Rang
Bonjour,
j'ai constaté à plusieurs reprises que d'autres téléphones étaient connectés sur mon compte sans mon accord.
Comment les supprimer et éviter que cela recommence ?
Merci.
A
Je suis prélevée chaque mois de 2x 9,99€. Pouvez vous m en donner la raison et faire rapidement la rectif.
Merci à vous
G
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Bonjour j'ai souscrit à l'offre 3 mois à 0.99 hors il me mette prochain prélèvement 9.99 comment cela se fait ?

Hello, je viens de regarder ton compte et je vois que ton prochain prélèvement est prévu le 2018-08-24. Donc pas de soucis apparent. Si tu as des questions hésite pas à contacter plutot le support à support-fr@deezer.com j'ai déplacé ta demande par ici pour info 😉
Gaëlle
G
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Bonjour, suite à l’achat d’un casque à la Fnac j’ai reçu un mais contenant un code me disant qui j’avais le droit à 3 mois offert de compte Premium +. J’ai rentré le code être suis connecté mais je n’ai remarqué aucun changement.. pourtant c’est la première fois que j’active une offre Deezer ! Que faire ?

Hello,
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email afin de résoudre ton problème. Ta réclamation demande un peu d'expertise et qu'on accède aux détails de ton compte. J'ai déplacé ta demande dans l'article concerné.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour,
j'ai constaté à plusieurs reprises que d'autres téléphones étaient connectés sur mon compte sans mon accord.
Comment les supprimer et éviter que cela recommence ?
Merci.

Hello ! J'ai déplacé ta demande par ici, il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer. Ta demande demande un peu plus d'expertise.
Merci !
Gaëlle
G
Rang
Je suis prélevée chaque mois de 2x 9,99€. Pouvez vous m en donner la raison et faire rapidement la rectif.
Merci à vous

Hello, est-ce que tu pourrais contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com ?Ta demande nécessite l’expertise de l'équipe Support, des informations confidentielles te seront demandées.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour,
Je ne sais pas pourquoi mais depuis aujourd'hui on me mets du Maitre Gims : "la même" , plusieurs fois par heure malgré que je la supprime systématiquement.
Ca me gache un peu le principe du flow surtout que je déteste Maitre Gims...

Hello,
Peux-tu contacter l'assistance Deezer par email ? Nos équipes vont jeter un coup d'oeil en détail sur ton compte. Merci.
Gaëlle
A
Rang
Bonjour,
je viens de souscrire à l’offre de « 0,99€/ 3 mois » aujourd’hui (27/05) après les 15 jours d’essai gratuit sur mon compte. Le changement s’est bien fait mais je ne comprends pas pourquoi sur mon compte il est marqué un prochain prélèvement à 9,99€ le 27 août... cela fait que 2 mois à 0,99€ et non 3. Pouvez vous m’expliquer cela ?
Merci de votre réponse !
Y
Rang
Bonjour,

Pouvez-vous essayer de désinstaller puis réinstaller l'application ? Recevez-vous un message d'erreur ?
Arrivez-vous à vous connecter à d'autres profils depuis ce téléphone, et inversement arrivez-vous à vous connecter au profil depuis un autre appareil ?
Avez-vous la possibilité de tester la connexion avec un autre compte (même un compte gratuit), pour voir si le problème se produit également ?

Musicalement ! :)
nous avons le même problème avec notre abonnement family pour l iphone de ma fille (5c) ; il est a jour niveau os et il a été redémarré et l application deezer a été desinstallée puis ré installée, mais une fois connecté avec le compte principal lorsqu’elle veut changer de profile pour sélectionner le sien, elle revient à l’écran de connexion. Cela se produit pour tous les profiles.
Merci
J
J’ai déjà un compte gratuit Deezer. En m’inscrivant pour un compte premium+, je me suis trompée d’adresse mail (mauvais opérateur de messagerie) et j’en ai donné une qui doit probablement appartenir à une autre personne (car quand j’essaye de la créer, l’opérateur de messagerie me dit qu’elle existe déjà).
comment puis-je récupérer mon abonnement ?
Merci beaucoup pour votre aide
M
bonjour,
j'ai un compte depuis pleusieurs moi mais à l'inscription deezer s'est connecté avec un compte obsolète et aujourd'hui impossible de changer l'email, est ce que qqn peut m'aider? aussi j'ai 2 appareils d'écoute, 1 tél et un ordi est ce que je peux configurer un deuxième téléphone?
Merci
Modibul
M
Bonjour
celà fait deux fois que j'ai un problème d'usurpation de compte sur Deezer et je n'ai toujours aucune réponse de la part de Deezer.
Ce jour, j'ai découvert qu'un nouveau profil a été créé sur mon compte.
Faute de réponse dans les 15 prochains jours, j'annulerais mon compte pour passer sur Spotify.
Cordialement
Maxime MAZEL
C
Rang
Bonjour, j’ai renouvelé mon abonnement ce matin, et malgré avoir renouvelé mon compte je suis toujours en accès restreint. Merci de me répondre au plus vite! Merci
L
Madame, Monsieur,
Notre fils sous le pseudo lusneazzy fréquente votre site depuis quelques mois et a souscrit à une utilisation gratuite. Or, par hasard, je viens de constater que vous nous prélevez la somme de 9.99€ depuis au mois trois mois. Nous souhaitons résilier immédiatement cet abonnement et avons le sentiment de s'être fait berné. Nous aimerions également être remboursés de cette somme prélevée sans notre consentement.
Bien à vous.
P
Rang
Bonjour j’ai souscris un forfait Orange avec option les 3 premiers mois à 1€ pour Deezer. Or j’ai été prélevé de presque 10€. Pouvez vous me tenir au courant.
Cordialement.
R
Suite à des problèmes de facturation lié ma carte de paiement, mon abonnement avait été suspendu. Après régularisation les prélèvements ont repris depuis via Apple mais mon abonnement est toujours suspendu. Comment faire pour le remboursement de ces sommes indûment prélevées ainsi que le rétablissement de mon abonnement.

Merci pour votre réponse rapide
L
Rang
Bonjour je suis abonné à premium depuis plus de 10 ans et depuis qq jours je n’ai pas arrêté d’avoir des notifications comme quoi il fallait que je m’abonne a family.. depuis j’ai perdu toute ma musique mes playlist albums etc.....!!
comment faire pour retrouver ma musique
merci beaucoup
G
Rang
Bonjour,
je viens de souscrire à l’offre de « 0,99€/ 3 mois » aujourd’hui (27/05) après les 15 jours d’essai gratuit sur mon compte. Le changement s’est bien fait mais je ne comprends pas pourquoi sur mon compte il est marqué un prochain prélèvement à 9,99€ le 27 août... cela fait que 2 mois à 0,99€ et non 3. Pouvez vous m’expliquer cela ?
Merci de votre réponse !

Hello Adeline, tu peux voir auprès de l'équipe Support ? Ta demande nécessite qu'on regarde plus en détail ton compte. Mes collègues se feront un plaisir de t'aider.
Gaëlle
G
Rang
J’ai déjà un compte gratuit Deezer. En m’inscrivant pour un compte premium+, je me suis trompée d’adresse mail (mauvais opérateur de messagerie) et j’en ai donné une qui doit probablement appartenir à une autre personne (car quand j’essaye de la créer, l’opérateur de messagerie me dit qu’elle existe déjà).
comment puis-je récupérer mon abonnement ?
Merci beaucoup pour votre aide

Salut Jeanne,
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com afin de solutionner ton problème. Ta demande nécessite qu'on regarde en détail ton compte.
Gaëlle
G
Rang
bonjour,
j'ai un compte depuis pleusieurs moi mais à l'inscription deezer s'est connecté avec un compte obsolète et aujourd'hui impossible de changer l'email, est ce que qqn peut m'aider? aussi j'ai 2 appareils d'écoute, 1 tél et un ordi est ce que je peux configurer un deuxième téléphone?
Merci
Modibul

Salut ! Peux-tu contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com ? Ta demande nécessite qu'on regarde ton compte de plus près.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour
celà fait deux fois que j'ai un problème d'usurpation de compte sur Deezer et je n'ai toujours aucune réponse de la part de Deezer.
Ce jour, j'ai découvert qu'un nouveau profil a été créé sur mon compte.
Faute de réponse dans les 15 prochains jours, j'annulerais mon compte pour passer sur Spotify.
Cordialement
Maxime MAZEL

Salut Maxime, navrée d'apprendre que tu rencontres un souci avec ton compte. Je viens de regarder auprès de l'équipe Support et tu ne nous a pas contacté depuis mars 2018. Est-ce que tu peux envoyer un email à l'équipe support à support-fr@deezer.com ?
Ta demande nécessite une expertise plus personnalisée et des informations confidentielles vont t'être demandées.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, j’ai renouvelé mon abonnement ce matin, et malgré avoir renouvelé mon compte je suis toujours en accès restreint. Merci de me répondre au plus vite! Merci

Hello ! Tu trouveras plus d'informations relatives à ce sujet dans cet article. Cela devrait t'aider à accéder de nouveau à ton compte Deezer 🙂
Hésite pas si tu as des questions !
Gaëlle
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