include
Répondu

Autoriser la lecture des contenus explicites

M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge
  • Mamah
  • Runaway Baby
  • 21 commentaires

Depuis la mise en place des contenus explicites, je ne peux plus écouter certaines musiques et je n’arrive pas à autoriser celle-ci dans mes paramètres. 

Merci d’avance de votre réponse 😊

icon

Meilleure réponse par Chloé-Deezer 22 April 2022, 11:15

Afficher l'original

64 commentaires

Lea.Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour @Fredr15, pourrais-tu envoyer une demande à notre support afin qu’ils puissent accéder à ton compte et leur préciser quel membre rencontre ce problème ?

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Je vous contacterai si le problème persiste.

M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

ok

M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Je vous aime (même avec le délai) 

PS : j'avais déjà perdu espoir

A
Rang

Bonjour

Je suis administrateur de mon abonnement famille et la fille de 13 ans arrive pas a écouter certains morceaux car les contenus explicites sont activés par l administrateur. Le problème est que je ne les ai pas activées et que je n arrive pas a les desactiver

Voici le profil de ma fille

Voici le mien

Et nul part je ne peux charger les paramètres.

On est sous Android 13 version 7.0.0.96

 

Merci de votre retour

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Ok merci pour cette confirmation @Mamah, j’ai relancé nos équipes avec ces précisions, encore désolée pour l’attente. Peux-tu t’assurer en attendant leur réponse que ton app est bien à jour et que l’option “désactiver le contenu explicit” est bien désactivé ? Merci :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour @Mamah, merci pour ces liens. En effet ils sont tous deux marqués explicit et je peux de mon côté les écouter.

Peux-tu alors m’envoyer une capture d’écran de ces titres grisés ainsi que tes paramètres affichant l’option décochée “cacher les contenus explicits” ? Cela va me permettre de faire remonter ça à nos équipes. 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

@Mamah @Nz044  Merci pour vos retours et tentatives, il semble en effet y avoir un problème partagé par plusieurs. J’ai regardé de mon côté et ne trouve pas le titre “ta meilleure amie (nightcore)”. Pouvez-vous m’envoyer des liens de ces titres grisés si ça vous ait possible (en passant par le site web par exemple), afin que je puisse remonter ces informations à nos équipes ? Merci !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Auriez-vous du nouveau quant à la résolution de ce problème ?

Y
Rang

Bonsoir Chloé-Deezer

Merci pour cette réponse. Il se trouve que je ne peux pas lire cet artiste sur mon profil Yoyo.

Mais sur les 4 autre profils je n’ai pas de soucis pour le lire.

Je ne comprends pas pourquoi

Merci pour votre retour

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Merci d’avoir été aussi patient.e @Mamah 🙏🙏🙏

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Je suis sous Android os 8.0.0, avec la version 7.0.6.46 de Deezer.

N
Rang

J'ai partagé le lien de chanson de 2 chansons grisées à un contact de mon telephone. J'ai ensuite recopié ces liens afin de vous les envoyer. 

Les voici : https://deezer.page.link/K91aBpvpanZfURGL8

https://deezer.page.link/43af1awtX8BrAVw58

Ps : les liens ne m'envoient pas sur les chansons

Je vais envoyer les liens emmenant sur les versions youtubes :

https://youtu.be/l42hgGCWI4g

https://youtu.be/-A_92FdD7Xc

 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour @Mamah, Depuis la dernière manipulation de nos équipes je n’ai pas eu de retour, désolée. Je vais les contacter de nouveau. Est-ce que tu peux juste me confirmer que tu rencontres toujours le même problème : tu n’arrives pas à lire les titres Uptown funk et Rolling in the deep, aucun autre titre ? Aussi, peux-tu me confirmer dans quel pays tu utilises l’app ? Merci et encore désolée.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Z
Rang

Bonjour, il se trouve que j’ai exactement le même problème que Mamah. J’ai essaye tout ce que vous lui avez dit de faire, mais je n’arrive pas à lire les chansons avec le tag contenu explicite. Merci de votre réponse. :)

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour @Nz044, merci pour ton retour. J’ai pu vérifier les titres à partir des liens envoyés, et tout deux ne font plus partie du catalogue pour la France pour le moment, ce qui explique pourquoi ils sont grisés. Le catalogue de Deezer évolue et parfois les ayants droits décident de retirer des titres. Cela ne veut cependant pas dire qu’ils ne seront plus jamais disponibles, mais je n’en sais pas plus sur un possible retour des titres. Voilà, j’espère que c’est plus clair pour toi :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

 

N
Rang

@Chloé-Deezer 

D'accord, merci beaucoup pour l'information

Le fait qu'ils soient marqués en explicit m'a plutot perdu

Merci encore d'avoir cherché et trouvé pourquoi les titres n'etaient plus disponibles !

M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Non, rien n’a changé.

M
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Ces derniers jours, j'ai testé et retesté, mais malheureusement le problème que vous avez résolu ne devait pas être celui auquel je suis confronté.

Merci pour vos efforts 🙃

 

F
Rang

Bonjour, j'ai le meme probleme avec un compte famille:un des comptes ne peut pas acceder a certaines. hansons et les contenus explicites sont bipes ou en mute alors que les parametres ne bloquent pas les. ontenus explicites. Pouvez-vous m'aider? Merci

Celly-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

@joel.marquis Si tu es un des profils membres, c’est le compte admin qui gère ton profil. L’admin - connecté.e sous son profil admin - doit cliquer sur Membres > Gérer membres > le nom du profil concerné et l’admin pourra décoche la case “Masquer les contenus explicites”. 👍

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Hello @Mamah, je suis désolée je n’ai malheureusement toujours pas de bonne nouvelle à t’annoncer. Je viens de voir que les équipes ont été relancées hier après que nous ayons détecté d’autres cas comme le tien, malheureusement un fix n’a toujours pas été trouvé..

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
N
Rang

Bonjour, pourtant je suis dans l'impossibilité de cliquer dessus de mon côté et je suis sur mobile

M
Rang

Bonjour, merci pour votre réponse mais elle ne m'a malheureusement pas permis de résoudre le problème. Les contenus explicites sont bien débloqués sur mon profil mais ils le sont sur le profil d'un membre de ma famille pour lequel il est indiqué que l'admin les a bloqués. Or je suis l'admin et je ne souhaite pas les bloquer mais ne parviens pas à les débloquer !

Merci d'avance pour votre aide

Commenter


Conditions Générales