Répondu

Autoriser la lecture des contenus explicites


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  • Runaway Baby
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Depuis la mise en place des contenus explicites, je ne peux plus écouter certaines musiques et je n’arrive pas à autoriser celle-ci dans mes paramètres. 

Merci d’avance de votre réponse 😊

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 22 April 2022, 11:15

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64 commentaires

Bonjour

Je suis administrateur de mon abonnement famille et la fille de 13 ans arrive pas a écouter certains morceaux car les contenus explicites sont activés par l administrateur. Le problème est que je ne les ai pas activées et que je n arrive pas a les desactiver

Voici le profil de ma fille

Voici le mien

Et nul part je ne peux charger les paramètres.

On est sous Android 13 version 7.0.0.96

 

Merci de votre retour

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Bonjour @Fredr15, pourrais-tu envoyer une demande à notre support afin qu’ils puissent accéder à ton compte et leur préciser quel membre rencontre ce problème ?

Bonjour, j'ai le meme probleme avec un compte famille:un des comptes ne peut pas acceder a certaines. hansons et les contenus explicites sont bipes ou en mute alors que les parametres ne bloquent pas les. ontenus explicites. Pouvez-vous m'aider? Merci

Bonjour @Chloé-Deezer, j’ai exactement le même problème que @Mamah @nodiffez et @Zooz et j’ai également suivi toutes les étapes fixées sur le suivis tout cela sans succès… serait-il possible d’avoir une solution pour pouvoir écouter mes musiques dites chez vous « disponible sur toutes les plateformes » mais qui ont été grisées par le bug ? 

Bonjour, il se trouve que j’ai exactement le même problème que Mamah. J’ai essaye tout ce que vous lui avez dit de faire, mais je n’arrive pas à lire les chansons avec le tag contenu explicite. Merci de votre réponse. :)

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Merci d’avoir été aussi patient.e @Mamah 🙏🙏🙏

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Je vous aime (même avec le délai) 

PS : j'avais déjà perdu espoir

 

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Hello @Mamah, merci pour ta (grande) patiente, nos équipes ont enfin pu trouver la source du problème et viennent à l’instant de le corriger. Redis-moi si tu accèdes maintenant bien à tout ton contenu normalement :)

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@nodiffez Peux-tu poster un exemple (capture d’écran) ici ? Merci !

Bonjour, pourtant je suis dans l'impossibilité de cliquer dessus de mon côté et je suis sur mobile

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@Mamah J’ai regardé et le problème est toujours en cours. Pour l’instant, vous êtes deux personnes affectées. J’ai relancé l’équipe concernée. 

En attendant, est-ce que tu as la possibilité de te créer un nouveau compte Deezer, avec une adresse email différente de ton actuelle, sans prendre un abonnement, et de tester sur ce nouveau compte si tu as accès aux albums explicites ?

@nodiffez Le souci que tu rencontres n’est pas le même que Mamah. Tu as bien accès aux contenus explicites (ils ne sont pas grisés et impossibles à cliquer dessus), je viens de vérifier.

Peux-tu me donner le message d’erreur que tu reçois quand tu essayes d’écouter un de ces deux albums ? Sur quel appareil ? Car sur PC, je n’ai pas réussi à reproduire le problème.

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Ai-je le droit d'être impatient..

Ce sujet a été ouvert il y a quasiment un an et toujours pas résolu. Y a-t-il eu même un pouce d'avancement depuis son apparition ? Ce sujet a-t'il même été transmi à une équipe ?

À force de réponses vagues, je commence à m'impatienter.

Merci de votre compréhension

Bonjour, 

J'ai désactivé les paramètres de contenu explicite mais je ne peux toujours pas écouter des morceaux jugés explicites comme Shooté un Ministre de Vald ou l'album Or Noir Part 1 de Kaaris 

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@joel.marquis Si tu es un des profils membres, c’est le compte admin qui gère ton profil. L’admin - connecté.e sous son profil admin - doit cliquer sur Membres > Gérer membres > le nom du profil concerné et l’admin pourra décoche la case “Masquer les contenus explicites”. 👍

Bonjour, j’ai le même problème que tout le monde ici. Je ne peux plus écouter les musiques aux contenus dites explicites. Mes cases sont cochées dans mon compte et impossible de les décocher. Un message s’écrit comme quoi l’admin du compte famille doit les décocher sauf que justement les contenus explicites ne sont pas restreints sur le compte admin. 
C’est vraiment très contraignant, surtout que je suis fan de Mylène Farmer et plusieurs de ses chansons sont considérées comme explicites et je ne peux donc plus les écouter!!!

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Hello @Mamah, je suis désolée je n’ai malheureusement toujours pas de bonne nouvelle à t’annoncer. Je viens de voir que les équipes ont été relancées hier après que nous ayons détecté d’autres cas comme le tien, malheureusement un fix n’a toujours pas été trouvé..

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Du nouveau ? @Chloé-Deezer 

Bonsoir Chloé-Deezer

Merci pour cette réponse. Il se trouve que je ne peux pas lire cet artiste sur mon profil Yoyo.

Mais sur les 4 autre profils je n’ai pas de soucis pour le lire.

Je ne comprends pas pourquoi

Merci pour votre retour

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Hello @Yorélie, je t’invite à lire cet article de la Commu pour comprendre comment le catalogue Deezer fonctionne, en espérant que cela réponde à ta question :)

 

Bonsoir

Je ne parviens plus à écouter Richard Gotainer sur mon profil

Et je ne peux pas désactiver les contenus explicits.

J’ai un abonnement prenium family.

 

Merci de me faire un retour

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Non, rien n’a changé.

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Bonjour @Mamah, est-ce que le contenu a été débloqué entre octobre et novembre ?

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Toujours bloqué...

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ok

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