Etudiant mon école n'apparait pas

bonjour, je suis étudiante dans une école supérieure d’animation 3D en France et lorsque j essaie de faire reconnaitre mon école, un message indique que les étudiants de cette école ne sont pas éligibles à l’offre étudiante, y aurait-il un moyen de régler le problème, sachant qu’à la base j’essaie juste de renouveler mon abonnement étudiant que j’ai déjà depuis 1 ans et je n ai pas changer d’école depuis l’année dernier, donc je ne comprend pas que cette année je ne puisse plus y avoir accès