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Répondu

Perte des comptes membres du compte famille


Bonjour,

depuis ce matin, les comptes membres de mes enfants et de mon mari ont disparu. Il n’y a plus que mon compte qui est le compte principal.

Savez-vous pourquoi leurs comptes ont disparus et comment nous pouvons faire pour les récupérer svp?

Merci pour votre aide.

Vanessa

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 9 May 2024, 10:12

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27 commentaires

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Bonjour @VanessaALVES, ton compte Deezer semble avoir été piraté, la personne aurait en suite supprimé les membres. Ils ont été restaurés, mais il faudra cependant changer de mot de passe :

 

Bonjour @Lea.Deezer 
J’ai le même problème. A 4 jours près c’est inquiétant. Sommes nous victimes d’une brèche de données ?
Pouvez-vous faire la même récupération sur mon compte ?
Merci d’avance

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Bonjour @Basnokill, tes membres ont été récupérés ! Je t’invite également à modifier ton mot de passe si ce n’est pas déjà fait : https://www.deezer.com/password/reset 

Nous connaissons un bug, ça peut être dû à ça : 

 

Bonjour Idem, mon compte ne fonctionne plus et les membres ne peuvent plus utiliser le compte famille.

Merci de me dire quoi faire

Idem pour moi ! Pourriez vous m’aider s’il vous plaît 

Bonjour, même problème sur mon compte Deezer, il fonctionne pour moi mais les membres de ma famille ont disparus, merci de faire le nécessaire.

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Bonjour à tous, si vous avez retrouvé accès à votre abonnement Famille suite au bug d’hier, il suffira de ré-inviter les membres à votre abonnement : Rejoindre et utiliser Deezer Famille avec un compte indépendant

Bonjour à tous, si vous avez retrouvé accès à votre abonnement Famille suite au bug d’hier, il suffira de ré-inviter les membres à votre abonnement : Rejoindre et utiliser Deezer Famille avec un compte indépendant

Bonjour,

Que deviennent les profils associés au compte principal qui ont disparu avec le bug d’hier ? Un profil associé à ma famille a plusieurs années d’écoutes et une bibliothèque musicale qu’elle ne veut absolument pas perdre. 

Ne me répondez pas avec l’ajout d’un compte indépendant comme on m’a déjà répondu 2 fois par mail via le support officiel, je parle bien d’un profil qui a disparu.

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Bonjour @BadAio, je ne vois pas de profil supprimé de mon côté… Si ça avait été le cas, il aurait pû être récupéré sous 30 jours après sa suppression, mais là pour le coup il n’y a pas de profil à récupérer, je suis désolée...

Bonjour @Basnokill, tes membres ont été récupérés ! Je t’invite également à modifier ton mot de passe si ce n’est pas déjà fait : https://www.deezer.com/password/reset 

Nous connaissons un bug, ça peut être dû à ça : 

 

Bonjour j'ai le même soucis depuis quelques heures j'ai du changer mon mot de passe. J'ai du supprimer les profils parasite 2 fois mais mes membres ont perdu leur playlist et ils n'arrivent pas à se connecter 🤷‍♂️

Vous savez comment réaffilier mon compte d’une adresse différente au compte famille ? 

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Bonjour @steeffy @elise5356, pourriez-vous vous rapprocher du support afin qu’ils puissent vous aider ? Merci ! :)

Depuis hier, les membres de ma famille ont été supprimé (sauf mon compte Admin) et à la place, j’ai 4 squatters… Ils se sont “invités” avec un compte indépendant, je n’arrive pas à les supprimer.

Bien entendu, j’ai changé mon mot de passe mais comment faire pour les supprimer ? Et puis-je récupérer le profil qui a disparu (avec ses playlists) ? Merci par avance !

J’ai maintenant réussi à les supprimer :) mais je ne retrouve toujours pas mon profil qui a disparu. Comment faire ?

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Hello @kipoff, je suis parvenue à restaurer un profil “CLC”, c’était bien celui-ci ?

Bonjour, Oui, c’est bien celui-là. Merci pour votre intervention.

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Avec plaisir @kipoff, bonne journée ! 

Bonjour j’ai eu le mm problème,

mon profil adm est resté mais les 5 comptes associés ont tout perdu : playlists , historique d’écoute…

j’ai changé mon mot de pass, éliminé les comptes pirates…

mais je vois que vous arrivez à retrouver les comptes… ce serait magique!

à défaut comment récupérer à minima les playlists téléchargées dans les téléphones des membres de ma famille?

Merci beaucoup pour votre aide.

 

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Bonjour j’ai eu le mm problème,

mon profil adm est resté mais les 5 comptes associés ont tout perdu : playlists , historique d’écoute…

j’ai changé mon mot de pass, éliminé les comptes pirates…

mais je vois que vous arrivez à retrouver les comptes… ce serait magique!

à défaut comment récupérer à minima les playlists téléchargées dans les téléphones des membres de ma famille?

Merci beaucoup pour votre aide.

 

Bonjour @juldemar je viens de récupérer tout les profils peux-tu vérifier et revenir vers moi?

merci Véronique deezer!

on a tout retrouvé.

les vacances vont être plus zen!

c’est vraiment top!

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merci Véronique deezer!

on a tout retrouvé.

les vacances vont être plus zen!

c’est vraiment top!

Bonjour @juldemar super ✨ passez de très bonnes vacances en musique. Bonne journée🎶

Moi aussi j’ai un abonnement Deezer famille. Mon compte administrateur n’a pas de problème, mais j’ai perdu les membres de ma famille ils n’ont plus accès à leur musique, à leur playlist, à leurs favoris, À la place, j’avais des comptes de personnes inconnues bloqués que j’ai supprimé. Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ?

Bonjour,

 

Mes filles et mon mari avait une playlist sur notre compte deezer famille.

Un jour, des profils de personnes inconnus sont apparus et ceux de mes enfants et de mon mari avaient disparus.

J’ai supprimé les profils inconnus. Mes filles ont recréé un compte qui, à leurs tours, ont disparu de nouveau.

Que se passe t’il et comment récupérer les comptes de ma familles ?

 

Merci.

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Moi aussi j’ai un abonnement Deezer famille. Mon compte administrateur n’a pas de problème, mais j’ai perdu les membres de ma famille ils n’ont plus accès à leur musique, à leur playlist, à leurs favoris, À la place, j’avais des comptes de personnes inconnues bloqués que j’ai supprimé. Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ?

Bonjour @Mahie je viens de récupérer les profils. Peux-tu contacter le support

C'est exactement mon problème.

Que se passe t'il ?

C’est exactement le problème que je rencontre.

Que faut il faire ?

 

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