Mon compte Deezer a été piraté, que faire ?

Mon compte Deezer a été piraté, que faire ?
Chloé-Deezer
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Un autre appareil que tu ne reconnais pas se connecte à ton compte Deezer ? Ton contenu est modifié ou supprimé ? Tu vois des titres que tu n’avais jamais écouté dans vos favoris ?

 

Ton compte a probablement été piraté.

Pas de panique !

 

J’ai toujours accès à mon compte

 

Voici ce qu'il faut faire en premier lieu : 

  • VÉRIFIER les appareils connectés à votre compte Deezer via Gestion des appareils depuis le navigateur web d’un PC/Mac
  • SUPPRIMER tous ceux que vous ne reconnaissez pas.
  • DISSOCIER momentanément les réseaux sociaux de votre compte Deezer en passant par Notifications & partage
  • UTILISER un programme contre les logiciels malveillants sur tous vos appareils, et lancez un scan pour détecter et neutraliser toute menace.

Une fois ces étapes effectuées, tu devrais être la seule personne connectée à ton compte. C’est le moment de le sécuriser : 

  • RÉINITIALISER votre mot de passe Deezer.
  • RÉINITIALISER également le mot de passe de votre boîte mail, qui est directement liée à votre compte Deezer.
  • Tips pour un MDP sécurisé : Avoir au moins huit caractères dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial tel que :/+=^%&# . Eviter d’utiliser ton nom ou prénom, ni ta date de naissance.

 

 

Tes identifiants ont été changés et tu n’as plus du tout accès à ton compte

 

Seul le SUPPORT sera en mesure de t’aider. Il faut le contacter directement, par ici :  https://support.deezer.com/hc/requests/new

❗️ Ne soyez pas étonnés ou méfiants, des informations personnelles telles que vos informations de paiement vous seront demandées par le service client pour vérifier votre identité et vous permettre de récupérer votre compte. Ceci est normal et sans risque.

 

Et dans tous les cas ...

 

->  Pour le contenu perdu 

Il est possible de restaurer tes playlists via https://www.deezer.com/en/profile/me/playlists/recover depuis le navigateur web d’un PC/Mac uniquement.

 

->  Pour éviter que cela se reproduise

Il est important d’être sensibilisé à la sécurité de votre compte Deezer et plus généralement d’être prudent quant à votre activité et vos données personnelles sur internet. 

Cet article vous indiquera plus en détails comment garantir la sécurité de votre compte Deezer et de ta boite mail. (Comme indiqué dans cet article, “Dans de nombreux cas, un compte de messagerie piraté peut être la cause de votre problème.”)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

8 commentaires

L
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Bonjour depuis quelques jours je reçois des mails d'avertissement pour des connexions à mon compte dans la nord est des états unis. J'ai changé mon mot de passe mais je continue à recevoir ces mail d'avertissement. Est ce que ces mails sont à prendre en compte et est ce que la localisation n'est pas erronée.

Cdlt.

Celly-Deezer
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Hello @lucastyf Je t’invite à suivre les conseils donnés ici. 

Note qu’après que tu ai changé le mot de passe de ta boîte mail et celui de Deezer, c’est possible que tu reçoives encore quelques notifications de ce style, le temps que la personne comprenne que ce n’est plus la peine d’essayer de se connecter à ton compte. ⛔️

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
M
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Bonjour, j’avais un compte family. nous avons eu des tentatives de connexions depuis le Royaume uni. Les comptes de mon mari et mes enfants sont passés en free et mon compte est repassé en premium (j’ai été prélevée pour family le 9 mars). Je n’arrive pas a recréé les comptes et a repasser en family

Chloé-Deezer
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Bonjour @MarieVarrier Partylite, c’est très étrange que ton compte soit passé de famille à premium sans manip de ta part. Je t’invite à contacter le support afin que celui-ci regarde les détails de ton compte et tente de régler le problème.

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S
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Bonjour,

 

j’ai constaté des connexions depuis l’Amérique récemment puis depuis la France il y a quelques jours.

aujourd’hui, 4 personnes inconnu ont réussi à s’ajouter en tant que membres de mon compte malgré le fait d’avoir changé mon mdp.

comment cela est-il possible ?

Cordialement 

Chloé-Deezer
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Hello @S357, je t’invite à suivre toutes les étapes détaillées dans cet article. Tu peux également contacter le support pour en savoir plus.

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O
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Bonjour, je ne peux pas changer mes mots de passes car là personne qui m’a piratée a changé mon adresse e-mail.

Chloé-Deezer
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Hello @Ocb désolée que tu te sois fait piraté ! Tu peux contacter le support pour tenter de récupérer ton compte !

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