Répondu

Stopper la publicité Deezer Famille


Bonjour j'ai un abonnement classique à Deezer à 10€, et en ce moment toutes les 20 secondes quand j'écoute une chanson le son s'arrête et me propose un abonnement Deezer Famille. Mais je ne souhaite pas changer mon abonnement. Comment stopper cette publicité intempestive qui m'empêche de kiffer ma musique?
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Meilleure réponse par Leila 20 December 2018, 17:38

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75 commentaires

Bonjour,
Ma musique s'arrête toute seule pour cause d'utilisation de mon compte sur un autre appareil ou page, alors que je n'ai pas d'autres pages deezer ouverte et que je suis la seule utilisatrice de mon compte.
Quelqu'un aurait une idée de ce qu'il se passe ?
Bonjour,

Depuis ce matin, lorsque j'écoute ma musique, je suis bloquée par un message m'indiquant qu'un autre appareil utilise mon compte en même temps que moi. Hors je suis bien la seule à devoir l'utiliser.
Lorsque je vais dans mes paramètres, je constate qu'un téléphone du même modèle que le mien a été connecté au compte. Sauf que je possède mon téléphone depuis plusieurs années et idem pour mon compte deezer.
Bug ou coïncidence ?
Une amie m'a récemment raconté que son compte avait été piraté. D'où mon inquiétude.
Merci de votre réponse.

Personne d'autre que moi n'utilise mon compte deezer et ma musique coupe sans arrêt toutes les 2 min pour me proposer un abonnement family soit disant que ça manque d'espace alors que je n'en ai aucune utilité puisque je le répète je suis seule à utiliser mon compte.
Ça commence franchement à me saouler...
Bonjour, je suis dans le même cas que vous. J ai un abonnement Premium et l application coupe toutes les deux minutes pour m insiter à prendre un abonnement family. Soit disant des gens utilisent mon compte en même temps que moi. Or je suis là seule à utiliser ce compte sur un seul appareil.
Si mon compte a été piraté et que effectivement d autres personnes l utilisent sans mon consentement, que puis je faire ?
S'il s agit d un harcèlement publicitaire, je trouve cette pratique inadminiscible.
Dans l attente d un retour...
Bonjour je ne peux pas ecoûter la musique car on me dit que quelqu'un écoute sur mon compte alors que ce n'est pas possible car j'ai les 2 appareil sur moi comment est ce possible ?
J’ai le même problème !
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Bonjour,

Dans un premier temps, assurez-vous que vous êtes bien le seul à utiliser votre compte :
  • vérifié que la liste des appareils connectés il n'y ai pas un appareil non désiré dedans
  • Changez de mot de passe
Dites-nous si le problème persiste

Cordialement
Bonjour,

je rencontre un problème de lecture depuis quelques semaines que ce soit depuis mon smartphone (Huawei P20) ou l'appli PC Windows.

La lecture se coupe, et l'on me propose l'abonnement famille car à priori, quelqu'un d'autre utiliserait mon compte.
Or, aucun autre appareil que mon smartphone n'apparâit dans ma liste d'appareil.

Je me connecte via mon compte Facebook, j'ai changé le mot de passe et le problème subsiste toujours.
Merci de votre aide.

Cdt
Bonjour,

Même problème.

Deezer premium, 1 seul appareil connecté dans ma liste d'appareil, connexion en direct sur deezer par contre (et pas FB) mais popup familly en boucle, que ce soit sur le tel ou le client web.

En changeant le psw sur le site et en ne testant que de la version web même problème (sans changer le psw sur le tel donc).
Vidage du cache de l'appli change rien non plus (je vois pas trop le rapport).

Il va falloir faire quelque-chose et arrêter de simplement dire qu'on a quelqu'un d'autre qui utilise le compte. Le service est inutilisable en l'état.

C'est depuis quelques jours seulement j'ai l'impression.
Bonjour,

Même problème.

Deezer premium, 1 seul appareil connecté dans ma liste d'appareil, connexion en direct sur deezer par contre (et pas FB) mais popup familly en boucle, que ce soit sur le tel ou le client web.

En changeant le psw sur le site et en ne testant que de la version web même problème (sans changer le psw sur le tel donc).
Vidage du cache de l'appli change rien non plus (je vois pas trop le rapport).

Il va falloir faire quelque-chose et arrêter de simplement dire qu'on a quelqu'un d'autre qui utilise le compte. Le service est inutilisable en l'état.

C'est depuis quelques jours seulement j'ai l'impression.


J'ai exactement la même chose, précisément.. vous l'avez mieux décris que moi.

Service inutilisable, pour moi depuis 3 semaines, mais accentué depuis au moins 10 jours.. parfois ça fonctionne, parfois ça coupe toutes les 30 secondes.
Bonjour,
Abonnée à Deezer depuis plusieurs années jamais rencontré de problème sauf qu'aujourd'hui à chaque fois que j'écoute un morceau un message me dit que je suis en mode écoute sur un autre appareil et que mon compte est strictement personnel, sauf que je suis la seule à utiliser ce compte et essentiellement sur le même smartphone depuis plusieurs années
Merci de résoudre ce problème rapidement
Cdt
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Je vous propose plusieurs étapes pour essayer de résoudre ce problème.

Dans les paramètres, allez dans "mes appareils connectés", et vérifiez qu'il n'y a pas un autre appareil que le votre
changez ensuite votre mot de passe

Revenez nous dire si le problème est résolu

Cordialement
Allo l'équipe Deezer, on fait quelque chose ou on continue de payer un abonnement pour service buggé ?
Même problème, je n'ai que trois appareils connectés et encore pas en même temps et il m'est impossible d'écouter la moindre musique à cause de cette pub pour passer à l'abonnement famille. Si c'est pas de la vente forcée faut m'expliquer. C'est insupportable et j'attends une solution rapide!
Bonjour . J'ai le même problème Ninnette et j'ai effectuer les démarches que vous avez indiquez:
Je suis toujours HARCELER par votre pub. abonnement Famille
C'est plus que désagréable sachant que l'abonnement coute 10 euros par mois , et justement cela est fais pour éviter ce genre de situation.
Il deviens très pénible d'être constamment soliciter surtout que la pub ne vous laisse pas le choix . Abonnez vous ou bien plus tard. Si on est pas dans le cadre de la vente forcée je me demande ce que c'est.
1 peut être que je n'ai pas envie de faire un cadeau ou bien que personne n'en a l'utilité
2 J'ai peut être pas l'argent pour payer un supplément
3 Et mes si je souhaitais l'offrir a une personne peut être que celle cet n'en voudrais pas.
Il serait plus judicieux et plus utile de réfléchir à améliorer vos algorithmes pour les flows que d'essayer de forcer des ventes et peut être dans un futur proches de perdre des clients.
Je vous demande de faire le nécessaire auprès de mon compte et à l'avenir de me bénir de vos campagnes de pub.
Et par miracle si je suis tiré au sors et que je gagne le super méga gros lots faites en un don à une oeuvre caritative.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement
Bonjour,
J'ai le même problème.
J'ai aussi vérifié mes appareils connectés ainsi que modifié mon de passe mais ça ne fonctionne toujours pas. J'ai toujours cette publicité et cela commence vraiment à devenir énervant. L'abonnement famille ne m'intéresse pas.
Dois-je envisager de passer à la concurrence?
Merci d'y regarder.
Cordialement.
Jennifer
Bonjour,

J'ai le même problème avec vote publicité pour la version Famille. Je ne vais pas m'étendre sur le sujet. Soit cela stoppe, soit j'irais promener mes guêtres du coté du coté de la suède !

CDLT
Exactement le même problème depuis 1 semaine...
Abonnement Premium mais musique régulièrement coupée pour l'offre family.
Mot de passe et email changés mais la pub revient toujours.... a 10 euros par mois ça devient agaçant...
J’ai le même problème si cela persiste je me désabonne demain
Bonjour, j’ai également le problème, je n’ai qu’un appareil connecté, je suis le seul à utiliser deezer, etc etc !

je pense qu’il y a un bug du côté de l’appli directement !

Essayez de corriger le probleme au plus vite.. je n’est pas envie d’aller voir les concurrents... mais si j’en suis contraint je le ferais. Je ne peux pas payer 10€ sand utiliser l’application !

Dans l’espoir que vous trouverez une solution,

cordialement.
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour,

Même problème pour moi. Depuis plusieurs semaines la musique s'arrête et j'ai le message "Deezer en mode écoute sur un autre appareil....utilisé en lecture sur un seul appareil à la fois."
Le problème n'est pas systématique mais relativement fréquent, toujours lorsque je suis en dehors de mon domicile.

J'ai un abonnement Premium depuis 2012.
J'utilise un smartphone récent Samsung Galaxy S9 et un PC HP sous windows 10.
J'utilise également Deezer sur un système SONOS, sur mon véhicule Peugeot via Android Auto

Je précise que je suis le seul utilisateur de ce compte qui est associé à un seul smartphone.
Lorsque que j'ai ce message je n'utilise pas Deezer en lecture sur un autre support type PC ou SONOS.

J'ai essayé diverses manipulations sans succès à ce jour :
  • supprimé le cache
  • forcé l'arrêt des applications Deezer et SONOS
  • redémarré le smartphone
  • réinstallé Deezer
  • changé le mot de passe
Là maintenant je suis sec et en mesure de confirmer que le problème ne vient pas de chez moi.

Que dois je faire ?

Merci pour votre aide.

JP

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à tous,

désolé pour le désagrément causé par ce problème.

J'invite @Leila la modératrice de ce forum à venir jeter un oeil à ce soucis pour qu'elle puisse faire remonter le problème et, espérons-le, apporter une solution.

En parallèle, je vous invite à envoyer un message au support via ce lien :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

en leur précisant :
  • quel abonnement vous avez
  • depuis quand
  • votre version de l'application (paramètre de l'application / à propos)
  • marque et version de votre téléphone
  • avez-vous déjà été abonné à Deezer family ou non
Cela permettra d'isoler qui est touché par ce problème (personnellement je ne suis pas touché par ce soucis)

Merci de votre patience
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à tous,

désolé pour le désagrément causé par ce problème.

J'invite @Leila la modératrice de ce forum à venir jeter un oeil à ce soucis pour qu'elle puisse faire remonter le problème et, espérons-le, apporter une solution.

En parallèle, je vous invite à envoyer un message au support via ce lien :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

en leur précisant :
  • quel abonnement vous avez
  • depuis quand
  • votre version de l'application (paramètre de l'application / à propos)
  • marque et version de votre téléphone
  • avez-vous déjà été abonné à Deezer family ou non
Cela permettra d'isoler qui est touché par ce problème (personnellement je ne suis pas touché par ce soucis)

Merci de votre patience
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à tous et merci à @Etienne pour l'aide apportée ! :)

Effectivement, les premières vérifications indispensables à faire sont celles suggérées par @Etienne :

  • Vérifier que la liste des appareils connectés, si un "intrus" est détecté, le déconnecter
  • Changer de mot de passe
Il ne s'agit pas d'une publicité même si je comprends que le message peut être perçu comme tel.
Ce message apparaît lorsqu'un autre appareil se connecte et utilise Deezer en même temps, puisque l'offreDeezer Premium limite l'écoute sur un seul appareil à la fois.

Si les deux points cités plus hauts ont bien été verifiés (tout le monde n'a pas confirmé ceci dans les messages postés), vous pouvez aussi essayer de :

- supprimer le cache (attention perte possible des téléchargements)

En cas de tentative de piratage en cours, le seul changement du mot de passe peut être insuffisant il est donc généralement recommandé d'essayer de :
  • désassocier les réseaux sociaux si vous en avez d'associés
  • vous déconnecter de Deezer puis reconnecter
  • changer l'adresse e-mail associée à votre compte si possible
Si rien de tout ceci n'a fonctionné, tenez-nous au courant en confirmant bien les solutions essayées et votre appareil, pour que nous puissions remonter des informations précises et définir s'il s'agit ou non d'un bug.

Merci.
Bonjour,

J'ai également ce même problème depuis 3 mois au moins, j'ai juste laisser trainer en esperant que ça allait disparaitre, et franchement en voiture c'est agaçant et risqué car il faut prendre son téléphone au volant et appuyer dessus...
En vélo cela rend l’application inutilisable.


J'ai essayé de le resoudre, de comprendre, je suis seule abonnée donc pas besoin de cette pub persistante qui coupe la musique nette à mille reprises et je l'utilise uniquement sur 2 IPhone.

Désespérée, j'ai essayé de trouver sur internet et je tombe içi où je vois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème et sans doute pas mal doivent laisser trainer comme moi.

Vos réponses ci dessus me déçoivent et ne résolvent pas le problème en nous demandant uniquement de rester calme sans solutions;
je me demande même si ce n’est pas au consommateur de trouver là solution au problème en vous lisant ....
(incompétence ?)
Vous fonctionniez parfaitement jusque là, juste pour une publicité sauvage, vous gachez votre réputation? Vraiment dommage et vive la société de consommation!!!



jai repris ce message qui reprend exactement mon cas tout en rajoutant quelques lignes.(car excusez nous mais nous ne travaillons pas pour Deezer et nous n’avons pas envie de passer une heure ou plus à vous remonter des problèmes et solutions donc tout ce temps passer sur ce problème comment allez vous l’indemniser?? )

compte Deezer Premium utilisé sur 2 appareils iPhone.
ils ne sont jamais en écoute simultanément.
En revanche peut être que l’application est ouverte simultanément serait-ce là votre problème??? sa ne me regarde pas!!
Mais je vous en prie plutôt que demander toutes sortes de manipulations voué à l’echec,merci de vous penché réellement et rapidement sur le problème car c’est vraiment agaçant etje ne vois pas ce défaut chez la concurrence et on ne nous fais pas de cadeaux alors vous n’en aurez pas non plus je pense...
cordialement

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