Répondu

SFR


Bonjour, 

Depuis quelques jours (et le changement de tarif de l'accès à Denver via SFR de 6€ à 9,99€), je n'ai plus accès à Deezer premium alors que c'est bien activé chez SFR. Que dois-je faire ? (Sachant que j'ai déjà éteint et rallumé mon portable, déconnecté et reconnecté à Deezer...).

Merci d'avance pour votre aide 

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Meilleure réponse par Jay(45) 17 September 2021, 12:59

Bonjour,

Le problème venait de SFR. 

Je me suis désabonné puis ré abonné 2 jours après. Et tout est OK.

Jay

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10 commentaires

Bonjour,

J'ai le même problème que vous depuis vendredi.

Avez vous trouver une solution ?

Merci par avance pour votre réponse.

 

Bonjour, J’ai le même problème depuis mon changement d’abonnement chez sfr alors que sfr me confirme bien que mon option deezer est bien activée, deezer ne me reconnait plus en premium mais en utilisateur gratuit. Avez vous trouvé une solution ? J’ai contacté via chat et assistance le support deezer, mais ça n’avance pas. 

Merci

Bonjour, J’ai le même problème depuis mon changement d’abonnement chez sfr alors que sfr me confirme bien que mon option deezer est bien activée, deezer ne me reconnait plus en premium mais en utilisateur gratuit. Avez vous trouvé une solution ? J’ai contacté via chat et assistance le support deezer, mais ça n’avance pas. 

Merci

Idem! Mon abonnement n’est plus pris en compte alors qu’il est bien indiqué « activé » dans mes abonnements sfr et qu’il est bien facturé!!!

j’ai mis à jour l’application, rien n’a changé. 
merci de faire le nécessaire au plus vite et de nous tenir informé…. 

Bonjour @jay45@catcam@gaelle2002 et @Cidbabou 

Désolé pour le délai de réponse

Je vous invite à contacter le support via ce lien support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Ils pourront avoir accès aux détails de votre compte :)

Bonne journée !

Bonjour,

Le problème venait de SFR. 

Je me suis désabonné puis ré abonné 2 jours après. Et tout est OK.

Jay

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour @catcam et @gaelle2002  ! 

Le problème est il résolu de votre côté aussi ? 

:sunglasses:

Après beaucoup d'énervement face au service client de sfr qui me maintien que tout est OK de leur côté et que le pb vient de deezer (sachant que deezer me maintenait que ça venait de sfr), je me suis effectivement désabonné de sfr, pour m'abonner via deezer et tout fonctionne 

Bonjour.

Le problème venait également de sfr. Ils ont désactivé et réactivé l'option ce qui m'a permis de refaire la connexion avec mon compte deezer.

Bonne journée 

Niveau d'utilisateur 4
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@gaelle2002 ,

Ravie que ce soit résolu ! 

Niveau d'utilisateur 4
Badge +2

@gaelle2002 , @catcam , 

Je suis ravie que ce soit résolu pour vous deux. Merci d’avoir partage vos témoignages qui aident d’autres utilisateurs :sunglasses:

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