Problèmes relatifs aux paiements et demandes de remboursement


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Bonjour et bienvenue ou bon retour sur la Communauté ! :)

* Tu as un problème de paiement, un débit multiple ou inattendu ?


Il faut contacter directement le support client par chat ou e-mail.
Tu te trouves ici sur un forum public et il ne faut surtout pas y partager tes détails de paiement.


* Ton paiement a été refusé ?


Avant de contacter le support, il faut d'abord vérifier avec ta banque, qui peut refuser des paiements pour diverses raisons même si tu as les fonds sur ton compte.

* Tu as payé mais ton abonnement n'est pas activé ?


Cela peut arriver pour les abonnés via iTunes, et il faut contacter le support avec un justificatif de paiement.

Tu n'es pas abonné via iTunes ? Vérifie que tu es connecté au bon compte correspondant à ton abonnement payé, essaye de te déconnecter puis te reconnecter, sinon contacte le support.

45 commentaires

Bonjour, j'ai suivi toutes les étapes mais je n'arrive pas à résilier mon abonnement "gratuit" Deezer premium qui me prélève 12,99€ tous les mois.
Comment faire pour résilier le prélèvement de cet abonnement "gratuit" qui ne l'est pas ?!?

En suivant les étapes, on me mène à des propositions d'offres car je suis, normalement, en abonnement gratuit ! Et donc aucune proposition de résiliation.
Sauf que deezer a bien les relevés de chaque paiement effectué par prélèvement bancaire.

S'il vous plaît aidez moi à tout résilier ! Merci d'avance.
salut, salut,

j'arrivais en fin de carte bancaire, j'ai donc réinitialiser avec ma nouvelle carte et à temps, jai été prélever, mais je lai absolument plis rien dans mon compte deszer, et il me demande mm de m'abonner.
quelqu'un peut m'aider ?
belle journée
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Bonjour, j'ai suivi toutes les étapes mais je n'arrive pas à résilier mon abonnement "gratuit" Deezer premium qui me prélève 12,99€ tous les mois.
Comment faire pour résilier le prélèvement de cet abonnement "gratuit" qui ne l'est pas ?!?

En suivant les étapes, on me mène à des propositions d'offres car je suis, normalement, en abonnement gratuit ! Et donc aucune proposition de résiliation.
Sauf que deezer a bien les relevés de chaque paiement effectué par prélèvement bancaire.

S'il vous plaît aidez moi à tout résilier ! Merci d'avance.



Bonjour, ton tarif étant de 12.99 €, tu t'es abonnée via iTunes. C'est Apple que tu dois contacter pour résilier.
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salut, salut,

j'arrivais en fin de carte bancaire, j'ai donc réinitialiser avec ma nouvelle carte et à temps, jai été prélever, mais je lai absolument plis rien dans mon compte deszer, et il me demande mm de m'abonner.
quelqu'un peut m'aider ?
belle journée


Bonjour . Vérifie que tu es connecté au bon compte, sinon contacte directement le support client. Merci.
Bonjour, je voudrais me désabonner de Deezer car j'utilise un abonnement "Apple inAppPurchase" à 12,99 €, seulement je ne sais plus quel est l'identifiant Apple utilisé et le site d'Apple ne retrouve pas mon compte avec les informations que je lui donne :/
Ma CB étant arrivée à expiration, je n'aurais plus accès à mes musiques...
Je voudrais me réabonner directement sur le site mais il faut pour cela que je me désabonne, je ne peux pas le faire sur le site d'Apple car je ne connais plus l'identifiant utilisé, et je ne peux pas le faire sur le site de Deezer... Help me please !
Bonjour

N’ayant pu payer ce mois ci ce sont deux personnes qui ont payé en même temps mon abonnement Deezer familly
cependant ils l’ont effectués en même temps, un des deux à été prélevé mais j’ai eu un mail comme quoi ce n’étais pas la carte de celui qui a été prélevé mais l’autre qui avait été utilisé
j’ai peur que les deux ai payés 15 euros chacun c’est à dire 30 euros pour moi. Comment faire ?
Merci musicalement Lia
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Bonjour, je voudrais me désabonner de Deezer car j'utilise un abonnement "Apple inAppPurchase" à 12,99 €, seulement je ne sais plus quel est l'identifiant Apple utilisé et le site d'Apple ne retrouve pas mon compte avec les informations que je lui donne :/
Ma CB étant arrivée à expiration, je n'aurais plus accès à mes musiques...
Je voudrais me réabonner directement sur le site mais il faut pour cela que je me désabonne, je ne peux pas le faire sur le site d'Apple car je ne connais plus l'identifiant utilisé, et je ne peux pas le faire sur le site de Deezer... Help me please !



Bonjour,

Contacte directement le service client Deezer s'il te plaît => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
ok merci pour le lien, je viens d'effectuer une demande de support, bonne journée
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Bonjour

N’ayant pu payer ce mois ci ce sont deux personnes qui ont payé en même temps mon abonnement Deezer familly
cependant ils l’ont effectués en même temps, un des deux à été prélevé mais j’ai eu un mail comme quoi ce n’étais pas la carte de celui qui a été prélevé mais l’autre qui avait été utilisé
j’ai peur que les deux ai payés 15 euros chacun c’est à dire 30 euros pour moi. Comment faire ?
Merci musicalement Lia



Bonjour,

Il faut directement contacter le service client Deezer s'il te plaît => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Bonjour
ma carte bancaire arrive à expiration et je ne suis pas en mesure de récupéré la nouvelle carte avant le 5 mars. Mon compte risque donc d’être coupé pendant 5 jours le temps que j’enregistre mon nouveau numéro de carte.
Dans ce cas précis est ce que je vais perdre toute mes musiques et devoir me réabonner du début ???
Merci de m’inquiéter la marcher à suivre pour ne pas que ça n’arrive car je n’ai vraiment pas envi de devoir recréer playlist et coups de cœur ^^
Au pire est il possible que vous me préleviez avant le mois de mars pour le mois de mars de manière à ce que je puisse profiter de ma musique pendant les 5 jours en question ???
Par avance merci du temps que vous accorderez à ma demande.
Cordialement
gladis
Bonjour,

J'ai acheté une enceinte et récupérer un compte deezer gratuit pour 3 mois à la FNAC. J'aimerai le mettre sur mon compte mais je n'arrive pas car à chaque fois que je tape le code promotionnel je me retrouve redirigé vers mon compte habituel sans autre informations.

Je ne sais pas si je serai prélevé le mois prochain.

Cordialement,
Bonjour,

je n ai toujours pas eu de réponse à mon précédent mail.
Je me suis abonnée avec une offre en décembre à 0,99€/mois pendant 3 mois et 12,99€ à compte du 22 mars. Je suis débitée depuis janvier de 9,99€/mois. Pouvez vous faire le nécessaire et me rembourser?
Cordialement
Stephanie Tartarin
Bonjour je me suis abonné hier à deezer prénium et je ne peut toujours pas en profiter mon virement a bien été effectué j’aimerai en savoir plus
Je suis débité à la fois sur mon abonnement Sosh mais aussi en direct sur mon compte. Comment puis-je faire pour arrêter ça? A qui m’adresser?
SVP
bonjour,
Je constate que le paiement par E CB est impossible car il ne permet pas les prélèvements mensuels. Au cas particulier, je souhaite payer en une fois l'abonnement à 99.90 € par E CB. Pourquoi cela n'est-il pas possible alors qu'il n'y a qu'un seul règlement et que ça n'est pas un abonnement mensuel.

Par avance merci pour vos précisions.
Bonjour,
Toujours pas de réponse complète depuis le 2.3.19 !!! C'est facile quand on ne peut joindre personne au téléphone !!! Les amis je vous conseille de bien réfléchir avant tout abonnement !!!
Donc revoila mon PROBLEME
Je vous contacte car j'ai souscris via iTunes un abonnement de 3 mois au prix de 0.99 euros le 03.12.2018 qui doit donc se terminer le 03.03.2019.
Cependant j'ai eu un prélèvement de 9.99 euros le 26 Février ??
Je ne comprends pas à quoi cela correspond car l'abonnement à 0.99 n'est pas échu, d'autre part je n'ai pas activé le renouvellement automatique et quand bien même si c'était le cas celui-ci ne devrait démarrer qu'au 03.03.2019.
Pouvez-vous me renseigner sur ce prélèvement et me confirmer que je n'ai aucun renouvellement d'abonnement.
Merci.
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Je suis débité à la fois sur mon abonnement Sosh mais aussi en direct sur mon compte. Comment puis-je faire pour arrêter ça? A qui m’adresser?
SVP


Bonjour !

Comme indiqué dans ce sujet, tous les problèmes concernant les paiements / la facturation doivent être traités avec le service client.

Pour les paiements auprès de Sosh en revanche, il faudra les contacter directement.
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Bonjour,
Toujours pas de réponse complète depuis le 2.3.19 !!! C'est facile quand on ne peut joindre personne au téléphone !!! Les amis je vous conseille de bien réfléchir avant tout abonnement !!!
Donc revoila mon PROBLEME
Je vous contacte car j'ai souscris via iTunes un abonnement de 3 mois au prix de 0.99 euros le 03.12.2018 qui doit donc se terminer le 03.03.2019.
Cependant j'ai eu un prélèvement de 9.99 euros le 26 Février ??
Je ne comprends pas à quoi cela correspond car l'abonnement à 0.99 n'est pas échu, d'autre part je n'ai pas activé le renouvellement automatique et quand bien même si c'était le cas celui-ci ne devrait démarrer qu'au 03.03.2019.
Pouvez-vous me renseigner sur ce prélèvement et me confirmer que je n'ai aucun renouvellement d'abonnement.
Merci.


Bonjour !

Comme indiqué dans ce sujet, tous les problèmes concernant les paiements / la facturation doivent être traités avec le service client, qui est tout à fait joignable par ce formulaire : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new ou par Chat.

Merci !
Bonjour
Je suis passée a un abonnement famille. Combien de temps met l'activation ?
Merci.
Bonjour j’ai était prélevé 9.99 22/03 sur mon compte alors que le paiement devais effectuer le 28/03 pouvez vous me remboursé sur mon compte bancaire ?
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Bonjour j’ai était prélevé 9.99 22/03 sur mon compte alors que le paiement devais effectuer le 28/03 pouvez vous me remboursé sur mon compte bancaire ?

Bonjour, comme indiqué dans ce sujet tous les sujets relatifs aux paiements doivent être vus directement avec le service client.

Merci !
Bonjour,
il y a quelques jours on me signale un défaut de paiment de mon abonnement deezer web à 4.99€. Chose qui ne m'ai jamais arrivé depuis des années que je suis abonnée. J'essaie de voir ce qu'il se passe avec paypal, je contacte le service client, leur dit de représenter le paiement car pour moi tout est ok. carte valide, fonds sur le compte. Et là je vois que je ne suis plus abonnée et qu'il faut que je me réabonne mais avec la formule à 9.99€. J'ai envie d'ajouter comme par hasard...
est-ce que l'offre à 4.99€ existe toujours?
merci pour vos réponses.
Je viens de voir un mail de paypal : deezer a annulé mes paiements donc mon abonnement. Je suis sur deezer depuis 2012...et jamais aucun problème. Je pense donc que l'offre à 4.99€ devait être supprimée et l'excuse du défaut de paiement a été trouvé...c'est franchement limite comme façon de faire. D'autant plus que j'ai effectué un paiement le même jour pour un autre organisme par paypal et lui est passé.
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Bonjour @estelleviking !

Comme indiqué ici toutes les demandes concernant les paiements doivent être vues directement avec le service client, c'est eux qui pourront t'éclairer sur ce qu'il s'est passé avec ton compte.

=> https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée 🙂
Bonsoir,
J'ai souscrit à l'offre étudiant avec prélèvement sur compte bancaire mais ceci n'a pas été activé sur mon compte , même si j'ai reçu l'accord du prélèvement sepa par mail .

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