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Problèmes relatifs aux paiements


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Bonjour et bienvenue ou bon retour sur la Communauté ! 🙂

* Tu as un problème de paiement, un débit multiple ou inattendu ?


Il faut contacter directement le support client par chat ou e-mail.
Tu te trouves ici sur un forum public et il ne faut surtout pas y partager tes détails de paiement.


* Ton paiement a été refusé ?


Avant de contacter le support, il faut d'abord vérifier avec ta banque, qui peut refuser des paiements pour diverses raisons même si tu as les fonds sur ton compte.

* Tu as payé mais ton abonnement n'est pas activé ?


Cela peut arriver pour les abonnés via iTunes, et il faut contacter le support avec un justificatif de paiement.

Tu n'es pas abonné via iTunes ? Vérifie que tu es connecté au bon compte correspondant à ton abonnement payé, essaye de te déconnecter puis te reconnecter, sinon contacte le support.

9 commentaires

Bonjour, j'ai suivi toutes les étapes mais je n'arrive pas à résilier mon abonnement "gratuit" Deezer premium qui me prélève 12,99€ tous les mois.
Comment faire pour résilier le prélèvement de cet abonnement "gratuit" qui ne l'est pas ?!?

En suivant les étapes, on me mène à des propositions d'offres car je suis, normalement, en abonnement gratuit ! Et donc aucune proposition de résiliation.
Sauf que deezer a bien les relevés de chaque paiement effectué par prélèvement bancaire.

S'il vous plaît aidez moi à tout résilier ! Merci d'avance.
salut, salut,

j'arrivais en fin de carte bancaire, j'ai donc réinitialiser avec ma nouvelle carte et à temps, jai été prélever, mais je lai absolument plis rien dans mon compte deszer, et il me demande mm de m'abonner.
quelqu'un peut m'aider ?
belle journée
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Maru a écrit:

Bonjour, j'ai suivi toutes les étapes mais je n'arrive pas à résilier mon abonnement "gratuit" Deezer premium qui me prélève 12,99€ tous les mois.
Comment faire pour résilier le prélèvement de cet abonnement "gratuit" qui ne l'est pas ?!?

En suivant les étapes, on me mène à des propositions d'offres car je suis, normalement, en abonnement gratuit ! Et donc aucune proposition de résiliation.
Sauf que deezer a bien les relevés de chaque paiement effectué par prélèvement bancaire.

S'il vous plaît aidez moi à tout résilier ! Merci d'avance.




Bonjour, ton tarif étant de 12.99 €, tu t'es abonnée via iTunes. C'est Apple que tu dois contacter pour résilier.
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KIKIjolie a écrit:

salut, salut,

j'arrivais en fin de carte bancaire, j'ai donc réinitialiser avec ma nouvelle carte et à temps, jai été prélever, mais je lai absolument plis rien dans mon compte deszer, et il me demande mm de m'abonner.
quelqu'un peut m'aider ?
belle journée



Bonjour . Vérifie que tu es connecté au bon compte, sinon contacte directement le support client. Merci.
Bonjour, je voudrais me désabonner de Deezer car j'utilise un abonnement "Apple inAppPurchase" à 12,99 €, seulement je ne sais plus quel est l'identifiant Apple utilisé et le site d'Apple ne retrouve pas mon compte avec les informations que je lui donne 😕
Ma CB étant arrivée à expiration, je n'aurais plus accès à mes musiques...
Je voudrais me réabonner directement sur le site mais il faut pour cela que je me désabonne, je ne peux pas le faire sur le site d'Apple car je ne connais plus l'identifiant utilisé, et je ne peux pas le faire sur le site de Deezer... Help me please !
Bonjour

N’ayant pu payer ce mois ci ce sont deux personnes qui ont payé en même temps mon abonnement Deezer familly
cependant ils l’ont effectués en même temps, un des deux à été prélevé mais j’ai eu un mail comme quoi ce n’étais pas la carte de celui qui a été prélevé mais l’autre qui avait été utilisé
j’ai peur que les deux ai payés 15 euros chacun c’est à dire 30 euros pour moi. Comment faire ?
Merci musicalement Lia
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Themoule06 a écrit:

Bonjour, je voudrais me désabonner de Deezer car j'utilise un abonnement "Apple inAppPurchase" à 12,99 €, seulement je ne sais plus quel est l'identifiant Apple utilisé et le site d'Apple ne retrouve pas mon compte avec les informations que je lui donne 😕
Ma CB étant arrivée à expiration, je n'aurais plus accès à mes musiques...
Je voudrais me réabonner directement sur le site mais il faut pour cela que je me désabonne, je ne peux pas le faire sur le site d'Apple car je ne connais plus l'identifiant utilisé, et je ne peux pas le faire sur le site de Deezer... Help me please !




Bonjour,

Contacte directement le service client Deezer s'il te plaît => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
ok merci pour le lien, je viens d'effectuer une demande de support, bonne journée
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Lia.Cadizia a écrit:

Bonjour

N’ayant pu payer ce mois ci ce sont deux personnes qui ont payé en même temps mon abonnement Deezer familly
cependant ils l’ont effectués en même temps, un des deux à été prélevé mais j’ai eu un mail comme quoi ce n’étais pas la carte de celui qui a été prélevé mais l’autre qui avait été utilisé
j’ai peur que les deux ai payés 15 euros chacun c’est à dire 30 euros pour moi. Comment faire ?
Merci musicalement Lia




Bonjour,

Il faut directement contacter le service client Deezer s'il te plaît => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

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