Répondu

Problème de connexion


Je viens de changer de portable et j'ai automatiquement rebasculé de Deezer Premium vers l'offre gratuite. Mon dernier prélèvement date de mi juillet. Que dois je faire ?
icon

Meilleure réponse par Swanny 30 juillet 2018, 18:10

Je vous confirme m'être déconnecté avec les même identifiants. Je crains qu'en resouscrivant à l'offre Premium je sois prélevé 2 fois.

Bonjour,
Le compte sur lequel vous êtes actuellement connecté n'a jamais bénéficié d'un abonnement Family.
Aussi, je pense que Nanouk C. a raison, je présume que vous n'êtes pas connecté avec les bons identifiants. Je te laisse jeter un oeil ici pour de plus amples informations. :)
Musicalement ! ✨🎧
Afficher l'original

4 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Bonjour,
En réinstallant l'application, vous êtes-vous reconnecté avec les mêmes identifiants (adresse mail et mot de passe) que ceux utilisés pour créer votre compte sur votre ancien téléphone ? Sans cela, Deezer ne peut retrouver le bon compte, qui bénéficie de Premium, et vous en fait créer un autre, gratuit...
En espérant vous avoir été utile🙂
Je vous confirme m'être déconnecté avec les même identifiants. Je crains qu'en resouscrivant à l'offre Premium je sois prélevé 2 fois.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
En effet... Alors pour ma part, pas d'autre idée 🙄 Vous aurez besoin de l'assistance des équipes Deezer... Je ne suis qu'une utilisatrice comme vous...
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Je vous confirme m'être déconnecté avec les même identifiants. Je crains qu'en resouscrivant à l'offre Premium je sois prélevé 2 fois.

Bonjour,
Le compte sur lequel vous êtes actuellement connecté n'a jamais bénéficié d'un abonnement Family.
Aussi, je pense que Nanouk C. a raison, je présume que vous n'êtes pas connecté avec les bons identifiants. Je te laisse jeter un oeil ici pour de plus amples informations. :)
Musicalement ! ✨🎧

Commenter