Répondu

Problème de compte


Bonjour,

Nous sommes clients depuis des années via Orange.

Nous avons les option Premium et nous avons récemment souscrit à Deezer Familly.

Il y a quelques jours nous n’avions plus accès à notre compte et le nom de l’utilisateur n’était pas le notre.

Aujourd’hui j’ai de nouveau accès à notre compte avec le pseudo Gigiekiki qui apparaît bien. Nos favoris fonctionnent mais nous n’avons plus nos option Prémium et Familly qui figurent bien sur notre facture Orange et que nous payons.

Que se passe-t’il ? Pouvez-vous nous dire si nous avons été piraté ? Merci de nous remettre nos option en fonction au plus vite svp.

Est-ce un problème avec Orange ?

Merci pour votre réponse

Salutations distinguées

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Meilleure réponse par Axouuu 22 July 2021, 11:06

Bonjour @GG Family 

Pour votre problème,
Je vous invite à contacter le support via ce lien https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Les agents pourront avoir accès aux détails de votre compte :)

Bonne journée !

Axouuu - Deezer Legend
Titre du jour : Falling Apart - Feldup

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2 commentaires

Bonjour @GG Family 

Pour votre problème,
Je vous invite à contacter le support via ce lien https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Les agents pourront avoir accès aux détails de votre compte :)

Bonne journée !

Axouuu - Deezer Legend
Titre du jour : Falling Apart - Feldup

Bonjour,

j’ai exactement le même problème !

Orange me confirme que mon option deezer family est toujours active et que je dois contacter deezer. Ce que j’ai fait. Mais aucune nouvelle de Deezer…

Comment faire ?!