Répondu

Premium Itunes toujours actif après souscription Famille


Bonjour, aujourd’hui j’ai résilié mon abonnement Premium (iTunes) qui court jusqu’au 7/01/2019.
Quelques minutes après, j’ai rempli le formulaire d’inscription à Deezer Family, avec la
même adresse mail que mon compte Premium, mais en changeant le mot de passe, j’ai ensuite rempli le formulaire de paiement CB. Mais depuis, aucun mail de confirmation, aucune trace de prélèvement et lorsque je veux me connecter à mon compte avec mon nouveau mdp, ça ne fonctionne pas... mais l’ancien fonctionne toujours...
D’autre part, j’ai cru comprendre que mon catalogue ne serait pas automatiquement transféré sur mon nouveau compte?? Comment puis-je faire? Merci d’avance
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Meilleure réponse par Leila 27 décembre 2018, 12:07

Bonjour !

Si tu as bien gardé le même compte avec la même adresse mail, ton contenu sera toujours là.

Il y a certainement un conflit entre les deux types d'abonnement vu que ton Premium via Itunes est toujours actif. Pour arranger ça tu peux directement contacter le support client => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée.
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2 commentaires

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Bonjour !

Si tu as bien gardé le même compte avec la même adresse mail, ton contenu sera toujours là.

Il y a certainement un conflit entre les deux types d'abonnement vu que ton Premium via Itunes est toujours actif. Pour arranger ça tu peux directement contacter le support client => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée.
Merci de ta réponse, je vais prendre attache avec l’adresse que tu m’as communiquée.

Bonne fin de journee

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