Répondu

Perte contenu musical et abonnement


Bonjour,
Ce matin sans comprendre pourquoi. L'application ma demandé mes identifiants. C'est la première fois que cela arrive. Je ne me souvenais plus de mon mot de passe donc j'ai réinitialisé celui ci Mais depuis mon compte est revenu à zéro.
J'ai vérifier auprès de orange et je suis toujours débité.
Pouvez vous m'aider a retrouver mes playlists. J'ai passé énormément de temps a les faires.
Merci d'avance
Debray tony
icon

Meilleure réponse par Eff 6 November 2017, 16:36

Afficher l'original

Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

135 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Bonjour,
Ce matin sans comprendre pourquoi. L'application ma demandé mes identifiants. C'est la première fois que cela arrive. Je ne me souvenais plus de mon mot de passe donc j'ai réinitialisé celui ci Mais depuis mon compte est revenu à zéro.
J'ai vérifier auprès de orange et je suis toujours débité.
Pouvez vous m'aider a retrouver mes playlists. J'ai passé énormément de temps a les faires.
Merci d'avance
Debray tony


Hello va jeter un oeil sur ce post https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/recuperation-playlist-256

J'espère qu'il pourra t'aider.

Bonne soirée 😉
Bonjour
Mon abonnement s’est arrêté sans raison. J’ai re souscrit à un nouveau avec les mêmes ID
Mes j’ai perdu les trois quart de ma musique
Que faire???
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Bonjour
Mon abonnement s’est arrêté sans raison. J’ai re souscrit à un nouveau avec les mêmes ID
Mes j’ai perdu les trois quart de ma musique
Que faire???


Essaie ce lien où tu trouveras une explication. https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/comment-relier-un-profil-famille-a-un-compte-deja-existant-154/index1.html#post484
Bonjour,
Ce matin sans comprendre pourquoi. L'application ma demandé mes identifiants. C'est la première fois que cela arrive. Je ne me souvenais plus de mon mot de passe donc j'ai réinitialisé celui ci Mais depuis mon compte est revenu à zéro.
J'ai vérifier auprès de orange et je suis toujours débité.
Pouvez vous m'aider a retrouver mes playlists. J'ai passé énormément de temps a les faires.
Merci d'avance
Debray tony


Bonjour Tony,

Je viens de regarder et il semblerait effectivement que vous soyez sur une erreur d'identification.

Pouvez-vous me donner la liste complète de vos adresses de messagerie + pseudos + lien vers l'une de vos playlists ? (en privé)
Je vais essayer de mener mon enquête et retrouver votre compte grâce à ces éléments. Pour information, il est techniquement impossible de perdre ses playlists ou albums 😊

Bonne journée !
Bonjour, je n'ais plus rien son mon compte deezer.
Plus de playliste-album, etc..... Comment faire?????
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Salut @gangi.nicolas ✌️

Vous êtes sûr d'être connecté sur le bon compte? :)

Si vous avez supprimé une playlist par erreur vous avez 30 jours pour la récupérer:

https://www.deezer.com/fr/profile/me/playlists/recover

Si rien n'apparaît, en général c'est que vous n'êtes pas connecté au bon compte, peut-être à cause d'une des raisons suivantes :

-Votre compte a été créé avec une autre adresse email
-Il y a eu une erreur au niveau de l'adresse email lors de la création du compte
-En vous connectant, vous avez mal inscrit l'adresse email et cela a créé un nouveau compte
-L'adresse email de votre compte a été modifiée, et vous avez créé un nouveau compte en essayant de vous connecter

Dans tous les cas, vérifiez bien l'adresse email du compte auquel vous êtes connecté (depuis "paramètres du compte), et si vous n'arrivez toujours pas à retrouver votre compte et votre musique, contactez directement le support.
Salut, merci de votre retour.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Avec plaisir @gangi.nicolas 🙂
Bonjour,

Aujourd'hui j'ai changé sur Facebook mon adresse mail de connexion, mon compte Deezer étant lié à mon compte Facebook (J'utilise la connexion via Facebook) il utilisait mon ancienne adresse mail.
En me déconnectant de Deezer et me reconnectant de suite, toujours via le bouton de connexion Facebook, le site m'a créé un nouveau compte, puisque mon mail avait changé.
J'ai donc perdu toutes mes playlists, mes coups de coeur, artiste préférés ect...
Je n'ai plus aucun moyen d'accéder à l'ancien compte qui porte toujours mon nom et ma photo de profil.
Est-il possible de lier mes deux comptes, existe-t-il un moyen de récupérer l'ancien compte ?

Merci pour votre aide.
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
Bonjour l'ancien compte n'est pas perdu ! Connectez vous par l'ancienne adresse mail utilisé avec Facebook et faites mot de passe oublié ! Si vous n'avez pas accès à votre adresse mail contacter le support ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée
alors j'ai déjà fait la demande concernant la perte de toute mes playlists il y a quelques jours. finalement je me suis rendu compte qu'elles sont toujours dispo sur mon pc mais pas sur mon portable... donc à moins que vous ayez une autre idée que de me trimballer mon ordi de 10kilo pour écouter ma musique, j'aimerais quand même bien les récuperer sur portable.

merci
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour
Utilisez vous deezer famille ?
Si C'est le cas peut être n'êtes vous pas dans le bon profil pour retrouver vos playlist ?
Voici la marche à suivre au cas où :
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/206096901-Se-connecter-aux-profils-Deezer-FamilleElle
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
alors j'ai déjà fait la demande concernant la perte de toute mes playlists il y a quelques jours. finalement je me suis rendu compte qu'elles sont toujours dispo sur mon pc mais pas sur mon portable... donc à moins que vous ayez une autre idée que de me trimballer mon ordi de 10kilo pour écouter ma musique, j'aimerais quand même bien les récuperer sur portable.

merci

Es-tu connecté sur ton PC et sur ton portable avec les mêmes identifiants de compte. 9/10 c'est la cause du problème.
Bonjour

ce week end l’application a demandé à l’ensemble des appareils de la famille connectés à Deezer famille de remettre les identifiants. J’ai récupéré les identifiants et mot de passe et j’ai récupéré ... compte vide ! Plus de profils sinon le principal, plus rien sur le profil principal.
Pouvez vous m’aider à tout récupérer ?
Merci
Bonjour

ce week end l’application a demandé à l’ensemble des appareils de la famille connectés à Deezer famille de remettre les identifiants. J’ai récupéré les identifiants et mot de passe et j’ai récupéré ... compte vide ! Plus de profils sinon le principal, plus rien sur le profil principal.
Pouvez vous m’aider à tout récupérer ?
Merci


Bonjour,

Je pense que vous êtes sur une erreur d'identification. Pour information, il est techniquement impossible de perdre ses favoris de compte Deezer.

Pourriez-vous me communiquer la liste de tout vos pseudos/emails ?

Auriez-vous un lien vers l'une de vos playlists ? (regardez dans votre historique d'écoute)

Auriez-vous le nom d'une/plusieurs de vos playlists en tête ?
mon email est joran.perriere@noos.fr
Je signale que je n'ai rien changé dans mes identifiants. Il était le meme sur tous mes appareils. Ils se sont tous déconnectés en même temps

j'avais plusieurs profils sur mon compte : Joran (principal), Ludivine, Véronique, Lukas, Yuna

J'avais plein de playlist. Parmi elles il y avait : Mariage, révolution, cool, suliane, Lukas, rock
Bonjour,
Vous me confirmez que ce compte https://www.deezer.com/en/profile/1931179622 n'est pas celui que vous recherchez ?
vous avez du faire quelque chose puisque tout est revenu. Qu'importe. Merci de votre intervention
Bonjour j'ai payer mon abonnement mais je n'arrive pas a écouter ma musique et j'ai perdu toutes les musiques que j'avais télécharger . Je suis très déçu de se désagrément j'attend que se soit vite réglé .
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour j'ai payer mon abonnement mais je n'arrive pas a écouter ma musique et j'ai perdu toutes les musiques que j'avais télécharger . Je suis très déçu de se désagrément j'attend que se soit vite réglé .

Bonjour,

Tout d'abord je vous invite à mettre à jour votre iOS et votre application Deezer?
Ensuite lorsque vous dites que vous avez perdu vos musiques téléchargées, voulez-vous dire que vous avez perdu les playlists que vous aviez créées, ou ce sont les musiques téléchargées pour une écoute hors connexion qui ont été supprimées?
De plus, je vous informe que votre dernier paiement a été refusé et votre renouvellement annulé. Votre abonnement prendra fin le 9 avril.
Avez-vous effectué un paiement après le 9 mars?

Musicalement ! 🙂
Bonjour,
J'ai souscris à un abonnement Deezer Famille hier sur internet. Lorsque j'ai été sur deezer.fr une page s'est ouverte avec ce qui semblait être mon compte déjà existant (je n'étais pas venu sur Deezer depuis quelques années), avec ma photo de profil Facebook actuelle. Pensant que ce compte était relié à mon adresse mail cstuber0@gmail.com, j'ai souscrit l'abonnement. Or l'abonnement a été souscrit avec un compte (un 2e à mon nom visiblement) et une adresse mail que je n'utilise plus depuis 10 ans !!
Quand je m'en suis rendue compte, j'étais déjà déconnectée du compte, impossible de me reconnecter car je ne connais pas le mot de passe et impossible de le changer car je n'ai plus accès à cette adresse mail....
Vous est-il possible de basculer l'abonnement Deezer famille sur le bon compte actif (à savoir celui avec l'adresse mail cstuber0@gmail.com) ou de stopper l'abonnement sur l'ancien compte (charlottestuber@hotmail.com) ??
Car je n'ai aucune possibilité de le faire.
Merci de votre aide et dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Charlotte Stuber
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour,

Alors sur ce forum, ça va être compliqué, mais rassurez-vous, a tout problème sa solution, vous pouvez passer par ce formulaire pour avoir une aide personnalisée (et ma foi, réactive à chaque fois que j'en ai eu besoin)

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne soirée
Je me suis inscrite à l'abonnement prenium+ et j'avais beaucoup de musiques dans mes coup de coeur , l'abonnement à pris fin car je ne pouvais plus le payer , depuis jai repris un compte prenium + et j'ai perdu toute mes musique dans mes coup de coeur. Comment fair pour les récupérer ??
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
Je me suis inscrite à l'abonnement prenium+ et j'avais beaucoup de musiques dans mes coup de coeur , l'abonnement à pris fin car je ne pouvais plus le payer , depuis jai repris un compte prenium + et j'ai perdu toute mes musique dans mes coup de coeur. Comment fair pour les récupérer ??

Bonjour @Mathafack746,

Je vous invite à vérifier ce topic, il devrait répondre à votre question ! 😊

Musicalement ! 🎶
Hello,

J’avais une playlist que je remplissais depuis maintenant deux ans et elle n’apparaît plus dans mes playlist ? Disparue, supprimée, je ne comprend pas ... mais j’aimerai bien la récupérer car ça fait deux ans que je l’a fait, c’est un peu frustrant de perdre toutes les musiques ..

Merci pour votre aide
Belle journée