Résolu

Passage de deezer hifi à deezer hifi family


Bonjour,

Je suis passé ce jour de deezer hifi à deezer hifi family et j’ai été débité de 19,99 EUR pour la période du 10.06 au 09.07.2021.

Le problème est que je venais de payer juste 4 jours plus tôt mon abonnement hifi à 14,99 EUR (période du 07.06 au 06.07.2021).

Cela fait 35,00 EUR pour 34 jours d’utilisation, il y a clairement un double emploi,  ce n’est pas normal ! Normalement seul le supplément de prix de 5,00 EUR pour l’upgrade aurait du être facturé pour la période allant jusqu’au 06.07.2021 ou alors faire une note de crédit de 13 EUR (15 x 26/30) pour la période non utilisées de l’abonnement hifi déjà payé.

De plus, j’ai reçu un mail indiquant que je pouvais passer de hifi à hifi family pour 2,00 EUR de plus alors que je constate maintenant que je serai prélevé de 19,99 EUR et non 16,99 EUR le 10.07.2021.

Quel est votre avis ?

Merci pour les réponses.

icon

Meilleure réponse par Axouuu 10 juin 2021, 21:34

Bonjour @crowdog0405 

Vous pouvez essayer d’obtenir un remboursement en contactant le support (support.deezer.com/hc/requests/new) ;)

Attention, mon message ne garantit pas l’acceptation du remboursement.

Bonne journée !

Afficher l'original

3 commentaires

Bonjour @crowdog0405 

Vous pouvez essayer d’obtenir un remboursement en contactant le support (support.deezer.com/hc/requests/new) ;)

Attention, mon message ne garantit pas l’acceptation du remboursement.

Bonne journée !

Bonjour Axouuu,

 

Dois-je écrire en français ou en anglais ?

 

Merci pour la réponse.

Deezer étant une entreprise française, vous pouvez écrire en Français ! :)

Commenter