Répondu

Mon paiement a été refusé


Je suis abonné avec Deezer premium+. Vous m'avez envoyé par mail une notification me disant que mon paiement à été refusé, pourriez-vous m'expliquer pourquoi et que faire ?
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Meilleure réponse par Felix 5 mai 2018, 12:33

Bonjour 👋

Lorsque un paiement est refusé, voici les différentes étapes à suivre :

Premièrement essayez de mettre à jour votre mode de paiement, + d'infos sur comment mettre son mode de paiement à jour sur ce topic.

Si le problème persiste voici différents points à vérifier :

  • Votre carte permet le paiement à l'étranger
  • Votre carte n'expire pas dans les 3 mois
  • Votre banque n'a pas mis en place de restrictions concernant le paiement dans le cadre d'un abonnement
  • Assurez-vous que votre carte est bien enregistrée dans le pays où vous souhaitez vous abonner. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une carte française si vous êtes au Maroc et que vous souhaitez lancer un abonnement Deezer au Maroc.
Ensuite :

  • Si votre paiement ne passe pas, inutile d'entrer à nouveau vos coordonnées bancaires. Si vous saisissez vos coordonnées et que celles-ci ne sont pas acceptées trois fois de suite , elles seront bloquées pour des raisons de sécurité. Si votre paiement ne passe pas, attendez toujours 5 minutes et videz le cache de votre navigateur avant d'entrer vos coordonnées à nouveau.
  • Essayez d'utiliser un autre navigateur. Certains paramètres empêchent d'entrer des informations de paiement. Vérifiez si cela fonctionne mieux avec un autre navigateur.
  • - Avez-vous des applications de sécurité installées sur votre PC/Mac qui pourraient empêcher d'entrer vos coordonnées bancaires sur le site Deezer ? Assurez-vous de ne pas bloquer les pop-ups et d'avoir identifié Deezer comme un site sécurisé.

Si suite à toutes ces vérifications le paiement ne passe toujours pas, je vous invite à contacter votre banque pour vérifier auprès d'eux la raison de ce refus.

Si votre banque ne trouve pas de blocage à leur niveau, il se peut qu'il y ait un blocage exceptionnel et très rare sur votre compte Deezer, dans quel cas je vous invite à contacter directement notre support client via ce formulaire.

Très belle journée en musique à tous 🎶 🎧 ☀

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189 commentaires

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Bonjour @raincheck44,

Excusez moi pour cette réponse tardive,

J'ai vérifié sur votre compte et tout est en ordre au niveau de votre abonnement. Il y a deux explications possibles:

- Soit ça a été envoyé sur votre adresse avec laquelle vous êtes connecté (@orange), si c'est le cas vous pouvez ignorer ce message car c'est probablement un message automatique envoyé par erreur.

- Si vous avez reçu cet email sur une adresse email différente, pouvez vous m'envoyer cette adresse email en message privé pour que je puisse vérifier dans notre système.
Alors aujourd’hui j’ai changer le numéro de carte de paiements Deezer sauf qu’en changeant Deezer a reserve 3€ sur le paiement etdu coup il me dis paiement refusé a chaque fois
je suis incapable de trouver une solution a mon probléme.....Deezer m'informe que ma banque refuse un paiement de 9euros90 alors que je suis prélevé tout les mois..
Je ne comprends rien.
Help svp c’est quand même grave que s’en arrive là je vais aller voir chez spotify car bcp de gens s’en plaigne de Deezer!
Tout est dans la question.
J'ai bien une carte d'enregistrée mais a chaque fois que j'essaye sa m'envoie un message disant que le paiement est refusé.

Je n'est juste jamais payé d'abonnement avec juste des achats sur internet
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @Nathan.Delaunay

Est-ce que vous utilisez une e-carte bleue ?
C'est bon le prélèvement est passé cette semaine. Je pense que c'est parce que j'avais fait un gros virement avec paypal du coup j'ai du attendre la limite de bloquage
Peut-être notée résolu
Bonjour,

Mon paiement est refusé alors que lorsque je me rapproche de paypal on me dit qu'il n'y a aucun problème sur mon compte???
Comment faire pour avoir quelqu'un chez deezer qui puisse me renseigner????
Très mécontent.
Merci de me répondre en urgence

Cordialement
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @i20cent

J’aurais aimé vous aider mais votre demande requiert nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.

Je vous invite plutôt à contacter le Support Client Deezer via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Vous aurez une réponse sous 24h 🙂
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @nikolas.altruy

Je vous conseille de contacter le Support Client Deezer via ce formulaire : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Vous aurez une réponse sous 24h 🙂
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @NOBITUM

Je vous invite plutôt à contacter le Support Client Deezer via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Il pourra vous aider à trouver d'où provient le problème de paiement.

Vous aurez une réponse sous 24h 🙂
Deezer me dit que mon abonnement à premium + est refusé par ma banque, mais quand j'y suis allée, celle ci me dit qu'il n'y a aucun problème et que le prélèvement peut se faire. J'ai ré essayé de m'abonner mais Deezer me dit qu'il est toujours refusé. Que faire ?
J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée. Je vous invite plutôt à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Merci pour votre message.

Pouvez-vous nous donner plus d'informations?
Votre paiement est-il refusé? Quel mode de paiement souhaitez-vus utiliser?
De quel pays souhaitez-vous souscrire?
Quel appareil utilisez-vous?

Merci!

Musicalement ! 🙂
Bonjour à toute l'équipe, je suis client Deezer depuis le tout début, gros souci de connexion à la veille du Nouvel An, pourriez vous me contacter d'urgence svp ... Pseudo Ritontonio, Merci D'avance > 06 xx xx xx xx
Niveau d'utilisateur 7
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ritontonio a écrit:

Bonjour à toute l'équipe, je suis client Deezer depuis le tout début, gros souci de connexion à la veille du Nouvel An, pourriez vous me contacter d'urgence svp ... Pseudo Ritontonio, Merci D'avance > 06 xx xx xx xx



Bonjour et merci pour votre message.

Je constate que votre paiement a été refusé ce qui explique que votre compte est repassé dans l'offre gratuite.
Aussi, la seule solution sera de resouscrire à Deezer.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, je vous inviterai à nous contacter directement via le formulaire https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new car votre demande requerra une assistance plus personnalisée.

Musicalement ! 😉
Bonjour je vous contacte car depuis hier soir mon compte deezer est passer en gratuit alors que j'ai bien payer pour ce mois ci un compte prenium + familly j'aimerai en savoir mes raison de mon passage à un compte gratuit
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour,

Après analyse de votre compte voici ce que je vois:

Vous aviez d'abord souscrit avec un paiement par CB, que vous aviez résilié le jour même (14/12/17). Vous avez ensuite essayé de souscrire via Slimpay, cependant cela n'a pas abouti. Le paiement a donc été refusé et c'est pour cela que le compte est redevenu gratuit.
Cependant si un prélèvement a été effectué, je vous invite à nous contacter via le formulaire suivant: https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Musicalement 🙂
Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un mail m'informant que mon dernier paiement à été refusé/bloqué, et qu'il serait souhaitable d'actualiser mon mode de paiement.
J'ai reapprovisionné mon compte PayPal, malheureusement aucun changement
Il m'est impossible de débloquer quoique ce soit étant donné que je n'ai aucun cryptogramme sur une carte ''maestro'' belge...Donc aucune possibilités d'enregistrement de carte...

Que dois je faire?
Merci
Bonjour,
Je viens d'effectuer une manipulation sur votre compte Deezer. Veuillez de nouveau souscrire via le lien suivant : https://www.deezer.com/fr/offers
Tenez moi informée si vous rencontrez des difficultés.
Mon paiement a été refusé d après le mail reçu ce matin.
J ai contacté ma banque qui ne comprend pas pourquoi puisque le compte est créditeur.
Merci pour votre réponse.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4
copap a écrit:

Mon paiement a été refusé d après le mail reçu ce matin.
J ai contacté ma banque qui ne comprend pas pourquoi puisque le compte est créditeur.
Merci pour votre réponse.



Bonjour !
J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnalisée. Je vous invite à nous contacter via ce formulaire https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Musicalement ! 🙂
Mon paiement a été refusé combien de jours je dispose en bénéficiant toujours de mon abonnement Premium avant qu'il ne soit coupée pour régularisé la situation
Bonjour,
En effet, après étude de votre compte je vois que vous êtes en échec de paiement.
Il faudrait de nouveau souscrire au service via ce lien https://www.deezer.com/fr/offers

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions !
Suite à une tentative d'arnaque à la carte banquaire et oppositions de celle ci tous les payements sont refusés.
Etant à l'étranger jusqu'à fin avril puis-je continuer à écouter Deezer et régulariser à mon retour en France.

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