Répondu

Mon compte a été piraté


Comment faire quand on a son compte piraté?
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Meilleure réponse par Dajerling 26 novembre 2017, 16:10

Va voir ici et supprime les devices que tu ne reconnais pas :

https://www.deezer.com/account/devices

Ensuite change ton mot de passe ici : https://www.deezer.com/account/


Pour ceux qui n'ont plus accès à leur e-mail ni à leur compte du tout, contacter le support client Deezer https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
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521 commentaires

Bonjour Marion et bienvenue sur la Communauté ! 👋😊

Votre demande requiert l’assistance technique du Support Client Deezer 👨🔧 Je vous invite à les contacter via ce formulaire de contact très simple, vous verrez.

Vous aurez une réponse dans les plus brefs délais je vous rassure.

Formulaire : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée en musique !
Un message apparaît sur mon iPhone et m empêche de lire mon contenu : comme quoi il y aurait un autre utilisateur sous mon compte or je n ai qu un iPhone!!!
Merci de débloquer ce problème très rapidement et de me proposer une compensation financière car je ne peux pas écouter ma musique depuis une semaine alors que je continu à payer 10€ par mois c est inadmissible!!!
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Un message apparaît sur mon iPhone et m empêche de lire mon contenu : comme quoi il y aurait un autre utilisateur sous mon compte or je n ai qu un iPhone!!!
Merci de débloquer ce problème très rapidement et de me proposer une compensation financière car je ne peux pas écouter ma musique depuis une semaine alors que je continu à payer 10€ par mois c est inadmissible!!!


Va faire une tout ici https://www.deezer.com/account/devices et déconnecte les appareils non désirés.
Merci mais je l ai déjà fait et le problème persiste
Niveau d'utilisateur 7
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Merci mais je l ai déjà fait et le problème persiste

Si tu es sur Web n'as-tu pas deux fenêtres de ton explorateur (Chrome, Firefox, Safari) ouvertes en même temps?
Merci mais je l ai déjà fait et le problème persiste

Si tu es sur Web n'as-tu pas deux fenêtres de ton explorateur (Chrome, Firefox, Safari) ouvertes en même temps?


Bonjour Nico et bienvenue 👋😊

Si jamais le problème persiste je reste à disposition pour examiner cela de plus près.
Suivez au préalable les recommandations de @Dajerling et revenez vers moi si besoin.

Bonne soirée !
Bonjour,
Je pense m’être fait pirater mon identifiant car ladresse mail n’est plus la mienne et tous mes coup de cœur on changer que puis-je faire ? Merci d’avance
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Bonjour,
Je pense m’être fait pirater mon identifiant car ladresse mail n’est plus la mienne et tous mes coup de cœur on changer que puis-je faire ? Merci d’avance


Etrange car pour changer ton adresse e-mail il faut connaître ton mot de passe et valider le tout.



Tu devras passer par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Bonjour Manon , Esq ce lien vous a aider ? J’ai le même problème, merci
Bonjour Manon , Esq ce lien vous a aider ? J’ai le même problème, merci

Oui je vous confirme qu'en nous contactant via ce lien vous aurez une réponse rapidement.
Bonjour quelqu'un d'autre se sert de mon compte comment faire pour le supprimer car quand j'écoute une musique ça me coupe tout le temps en me mettant autre compte est déjà utilisé par une autre personne merci
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Bonjour quelqu'un d'autre se sert de mon compte comment faire pour le supprimer car quand j'écoute une musique ça me coupe tout le temps en me mettant autre compte est déjà utilisé par une autre personne merci
Tu vas sur le site et tu changes ton mot de passe.
Bonjour,
Depuis quelques jours je m'aperçois que des albums ont été ajoutés dans ma liste et d'autres ont été suprimés.
Je pense que mon compte DEEZER a été piraté.
J'essaye de changer mon mot de passe, mais impossible de le changer. Pour ouvrir mon compte lorsque je rentre mon mot de passe de six lettres pas de problème, par contre lorsque je veux changer mon mot de passe dans mes parametres impossible de l'enregistrer. Je me suis rendu compte que le mot de passe juste au dessus ne possède plus que cinq lettres( 5 etoiles). Comment dois je procéder ? merci .
Bonjour,

J'ai remarqué les derniers jours que quelqu'un utilisé mon compte... je ne peux plus écouter ma musique quand je le souhaite...
J'ai enlever son téléphone de mes appareils connectés, j'ai également changé mon mot de passe, mais cette personne a réussi à se connecté à nouveau.
Que faire?
Merci d'avance,

Dans l'attente d'une réponse
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Bonjour,

J'ai remarqué les derniers jours que quelqu'un utilisé mon compte... je ne peux plus écouter ma musique quand je le souhaite...
J'ai enlever son téléphone de mes appareils connectés, j'ai également changé mon mot de passe, mais cette personne a réussi à se connecté à nouveau.
Que faire?
Merci d'avance,

Dans l'attente d'une réponse


Va jeter un oeil sur "mes applications" juste à côté de "mes appareils connectés".
Peut-être as-tu lié ton compte Deezer à une application tierce qu'il vaudrait mieux revoquer.
Merci de votre réponse,

Je suis allé voir l'onglet : mes applications, la seul qui y était présente était chromecast, je l'ai enlevé mais je pense vraiment pas que cela règle le problème...

J'ai regardé mes autres comptes (mail, etc...) apparemment rien n'a changé, car j'ai peur d'un hack complet de mon ordinateur, alors que j'ai un anti virus (Avast) et que je suis plus attentif à ne pas aller sur des sites "à risque"
Niveau d'utilisateur 7
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Merci de votre réponse,

Je suis allé voir l'onglet : mes applications, la seul qui y était présente était chromecast, je l'ai enlevé mais je pense vraiment pas que cela règle le problème...

J'ai regardé mes autres comptes (mail, etc...) apparemment rien n'a changé, car j'ai peur d'un hack complet de mon ordinateur, alors que j'ai un anti virus (Avast) et que je suis plus attentif à ne pas aller sur des sites "à risque"


Hum çà ne peut pas être Chromecast et malheureusement je ne pense pas que l'on ai accès au IMEI des "connected devices".

Tu peux aussi essayer de changer ton adresse e-mail de référence comme çà mot de passe et adresse e-mail seront différentes.

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002861985-Comment-modifier-l-adresse-e-mail-associ%C3%A9e-%C3%A0-votre-compte-
Bonjour,

J'ai remarqué les derniers jours que quelqu'un utilisé mon compte... je ne peux plus écouter ma musique quand je le souhaite...
J'ai enlever son téléphone de mes appareils connectés, j'ai également changé mon mot de passe, mais cette personne a réussi à se connecté à nouveau.
Que faire?
Merci d'avance,

Dans l'attente d'une réponse


Bonjour et bienvenue sur la Communauté,
Votre demande requiert nécessite une assistance plus personnelle et détaillée. Je vous invite plutôt à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.
Bien à vous,
ma musique vient de s'interrompre deux fois de suite et j'ai une fenêtre qui me dit que qqn d'autre utilise mon compte ! comment empêcher cette personne inconnue d'utiliser mon compte ?
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Va voir ici et supprime les devices que tu ne reconnais pas :

https://www.deezer.com/account/devices

Ensuite change ton mot de passe ici : https://www.deezer.com/account/


Pour ceux qui n'ont plus accès à leur e-mail ni à leur compte du tout, contacter le support client Deezer https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
ça me dit : Vous n'avez actuellement aucun appareil connecté à ce compte.

et j'ai déjà tenté de changer mon mot de passe mais deezer ne reconnait pas l'actuel ! peut être l'individu l'a changé ? comment puis je me le faire envoyer sur ma boite mail je n'ai pas trouvé ?

merci de votre attenton
(pourtant je suis bien connecté sur mon compte premium)
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(pourtant je suis bien connecté sur mon compte premium)

Cà m'a l'air bien compliqué.
Passe via le sav :
https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
merci ! je cherchais désespérément comment joindre deezer justement !
bonjour,

je pense que mon compte a été piraté car mes playlists ont disparu. Je ne vois que 2 playliste qui ne correspondent pas du tout à ce que j'avais avant. (autres artistes)
même les coups de coeur ont changé, j'ai que des artistes inconnus maintenant...

comment faire pour retrouver mes playlist??
j y tiens beaucoup

merci d avance
olivier

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