Résolu

Mon abonnement Deezer : Orange à iTunes Store + changement pour une offre étudiante


Hello, 

Après deux ans de Deezer gratuit avec Orange, mon abonnement est passé sur iTunes. Je viens de voir qu’il y avait une commission de 3€ par mois alors qu’à la base mon abonnement n’a pas été souscrit via iTunes et que je n’ai jamais été informée de ces frais supplémentaires par Deezer… c’est légal ? 

Je m’en suis rendue compte en voulant changer mon abonnement pour une offre étudiante. Par contre, il n’a pas non plus l’air possible de passer d’un abonnement classique à une offre étudiante? Faut-il se désinscrire...? J’ai Deezer depuis de très nombreuses années et ne pensais pas changer pour la concurrence, mais je commence à y réfléchir.

+il n’y a pas de service client par mail ou téléphone ? si oui, il faudrait le rendre plus visible. 

Merci,

Marie

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Meilleure réponse par Leila 16 octobre 2020, 14:18

Bonjour @Marie Jan,

Un service client est bien joignable par mail ou par chat, par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Le prix de Deezer via iTunes est effectivement plus élevé car Apple prend une commission. Ce prix est connu et communiqué clairement.

Il faudra contacter directement Apple pour en savoir plus sur cet abonnement à Deezer. Il est impossible que Deezer soit intervenu dans cette souscription.

Enfin, pour souscrire à l’offre Deezer Etudiant, il faut effectivement te désabonner dans un premier temps. Dans ton cas, la résiliation devra se faire directement auprès d’Apple.

N’hésite pas si tu as d’autres questions.

Bonne journée !

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Bonjour @Marie Jan,

Un service client est bien joignable par mail ou par chat, par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Le prix de Deezer via iTunes est effectivement plus élevé car Apple prend une commission. Ce prix est connu et communiqué clairement.

Il faudra contacter directement Apple pour en savoir plus sur cet abonnement à Deezer. Il est impossible que Deezer soit intervenu dans cette souscription.

Enfin, pour souscrire à l’offre Deezer Etudiant, il faut effectivement te désabonner dans un premier temps. Dans ton cas, la résiliation devra se faire directement auprès d’Apple.

N’hésite pas si tu as d’autres questions.

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