Question

Mes musiques téléchargées sur Deezer ont disparues


Bonjour voila je viens de m’apercevoir que je ne n’ai plus mes musique télécharger il reste dans le dossier que les dernier téléchargement , comment récupérer mes données, merci pour vos reponse 


11 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Camille.Tuffery,

Est-ce que tu parles de tes favoris et playlists, ou vraiment de ta musique téléchargée ?

S'il s’agit des fichiers téléchargés pour l’écoute hors-ligne, certaines manipulations sur ton appareils tels que la suppression des données en cache ont pu les effacer. 

Dis-nous en plus. :slight_smile:

Bonne journée !

 

Niveau d'utilisateur 3
Badge

Bonjour, moi aussi, toutes mes musiques telechargees ont disparu. Je ne crois pas avoir fait de manip dans ce sens pourtant. Que faire pour les recuperer ? Merci d'avance. Bien cordialement.

Niveau d'utilisateur 4
Badge +1

Bonjour @MCF, si tes musiques ne sont simplement plus téléchargées, il te faudra les retélécharger en activant le bouton en haut à gauche de ton écran. 

Si tes musiques ont complètement disparu de ton compte Deezer, peux-tu t’assurer d’être connecté au bon  compte Deezer ? 😊

 

Niveau d'utilisateur 3
Badge

Bonjour. Merci de ta réponse. Oui, je suis bien sur mon compte et oui aussi, toutes mes musiques téléchargées ont bien disparu soudainement sans aucune action de ma part... 

Bien cordialement.

Bonjour 

je viens de changer de téléphone 

en me connectant sur mon nouveau tél toutes mes playlist ont disparues?

il s agit de la formule famille de ma femme mais j ai bien entré mes identifiants 

comment faire?

Niveau d'utilisateur 4
Badge +1

Bonjour ! 

@MCF as-tu quand même accès à tes favoris et playlists même, s’ils ne sont plus téléchargés ? 

@Degust Emoi, es-tu connecté au bon profil sur ton compte Family ? Si c’est uniquement tes playlists qui ont été affectées, tu peux essayer d’utiliser le lien suivant pour les retrouver : https://www.deezer.com/fr/profile/me/playlists/recover

Belle journée 🎶

Bonjour,

Non, je n’ai plus accès à rien!

Sur mon profil, c’est bien noté  “deezer famille”, je suis sur le profil que j’utilisais je pense, à part si je dois me connecter au profil de ma compagne, mais je risque d’avoir accès à ses playlists et non pas les miennes.

Je ne comprends pas ce lien, il s’agit d’un mail…..inconnu, je n’ai bien sur pas de mot de passe, donc je ne comprends pas?????

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Degust Emoi,

Désolée pour cette erreur, le lien n’était effectivement pas le bon dans la réponse ci-dessus, le voici :  https://www.deezer.com/fr/profile/me/playlists/recover

 

Bonjour,

 

Voici le message qui apparait???:

 

Restauration de vos playlists supprimées

Vous avez malencontreusement supprimé une playlist et vous voulez la retrouver ? Aucun problème, nous sauvegardons vos 50 dernières playlists supprimées ces 30 derniers jours.
 
Aucune playlist à restaurer.

Avez vous d’autres comptes sur le compte famille sur lequel je suis relié?

Niveau d'utilisateur 4
Badge +1

Bonjour @Degust Emoi, il est possible que tes playlists soient reliées à un autre compte Deezer si tu ne les retrouve pas à l’aide de ce lien. Je t’invite à contacter notre support, ils pourront t’aider davantage. Voici le lien pour les contacter : http://dzr.fm/dp7S9S 😊

Commenter