Répondu

Ma musique s'arrête car je suis connecté sur un autre appareil



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51 commentaires

bonjour
j'ai exactement le meme prob depuis qq jours!
tres agacant;
de plus je n'ai plus acces a la thematique " a ecouter" sur i pad mais dispo sur ordi!
merci de reparer rapidement ,pq pret aussi a resilier! je suis abonne depuis pres de 5 ans!!!
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jimolow a écrit:

Je suis abonnée à Deezer Premium pour ne plus avoir de publicités ou de coupures lorsque j'écoute de la musique. Mais... J'ai sans arrêt des coupures dans mes musique à cause d'un message me proposant de m'abonner à Deezer famille. C'est vraiment inadmissible.




Salut, j'ai déplacé ton message ici. Peux-tu lire la meilleure réponse de ce sujet et essayer les manipulations demandées ?
Ce message apparaît lorsqu'un autre appareil est connecté.
Bonjour,

J'ai un abonnement Deezer Premium et j'ai bien compris le fait qu'on pouvait se connecter sur 3 appareils mais que l'on pouvait écouter que sur un seul à la fois...

Néanmoins, j'ai supprimé tous les appareils associés à partir de mon compte et quand j'écoute un titre,, j'ai toujours la musique qui s'arrete et cela m'indique un message du type que je ne peux écouter que sur un seul appareil à la fois!

Donc ma question est simple... j'ai bien compris que je ne pouvais écouter que sur un seul appareil à la fois, j'ai changé mon mot de passe au cas ou... mais ca continue... comment faire pour que ce message disparaisse ou pour savoir sur quel appareil j'ai ou mettre mon compte deezer sans me déconnecter..

Merci par avance,

Will
J’ai le même problème, c’est super chiant !
Les techniciens deezer vous avez une solution? 😞
Avec mon Samsung S6 j'arrive à trouver quelqu'un qui se connecte avec un autre appareil et ça m'embête je veux pas j'ai beau l'effacer il revient tout le temps comment faire pour ne plus le voir
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Salut @Axo28, @Leslie Meniger et @Nino Rouvrais !

Vous pouvez lire la meilleure réponse de ce sujet s'il vous plaît ?

Tenez-nous au courant. 😉
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guiffdam a écrit:

Désolé de ne pas apporter de réponse, mais je voudrais juste préciser qu’il m’arrive la même chose alors que j’ai un compte famille.
Lorsque ma femme utilise l’appli, la musique de coupe pour moi avec un message m’indiquant que mon compte est utilisé sur un autre appareil.
Je clique alors sur OK et la musique repart... en coupant celle de la femme, et ainsi de suite.
d’où cela peut-il venir ? Toute aide est la bienvenue, merci d’avance !




Bonjour @guiffdam ! Peux-tu lire la meilleure réponse de ce sujet s'il te plaît ?

Aussi comme tu as un compte Famille, peux-tu vérifier que ta femme n'écoute pas la musique sur le même profil que toi ? En effet pour écouter en même temps, des profils différents doivent être créés et chacun doit être bien connecté à son profil.

Tiens-nous au courant. 🙂
Merci pour le message. C’est en effet ce qui s’est passé. Nous n’avions pas fait attention qu’elle était revenu sur mon profil et que nous utilisions le même profil au même moment.
merci, le problème est résolu.
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guiffdam a écrit:

Merci pour le message. C’est en effet ce qui s’est passé. Nous n’avions pas fait attention qu’elle était revenu sur mon profil et que nous utilisions le même profil au même moment.
merci, le problème est résolu.




Super, merci de nous avoir tenu au courant. 🙂

Bonne journée !
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dedece.levrai a écrit:

Avec mon Samsung S6 j'arrive à trouver quelqu'un qui se connecte avec un autre appareil et ça m'embête je veux pas j'ai beau l'effacer il revient tout le temps comment faire pour ne plus le voir




Bonjour !

Je t'invite à lire la meilleure réponse de ce sujet. Il faut que tu supprimes l'appareil et que tu changes de mot de passe.

A bientôt ! 😉
Bonjour bonjour depuis mon passage de la version premium à la version familiale je n'arrive pas à écouter de la musique en même temps qu'un autre membre de ma famille. Nous sommes seulement deux à utiliser l'appli et systématiquement quand quelqu'un écoute de la musique l'autre ne peux pas écouter en même temps. J'ai mis ça sur le coup d'un délai de paramétrage dans vos serveurs mais là ça dure et je paye l'abonnement pour rien . prière de régler le problème rapidement. merci
Il y’a toujours un pop deezer family qui arrête ia
musique c’est dérangeant car il faut tjr cliquer sur ok pour remettre la musique
Ma musique ce coupe toute seule avec une pub " mais qui a coupé la musique " avec une pub deezer familiale ... Quand je vais sur mes appareils connecté il y a que mon j6 2018 aucun autre appareil . En sachant que je suis premium . Comment résoudre ce problème ? Merci
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Bonjour @Day ! Comme tu as un compte Famille, peux-tu vérifier que l'autre personne n'écoute pas la musique sur le même profil que toi ? En effet pour écouter en même temps, des profils différents doivent être créés et chacun doit être bien connecté à son profil.

Tiens-nous au courant. 🙂

Salut @thomasdelattre ! J'ai déplacé ta demande ici, peux-tu lire la meilleure réponse et essayer ce qui est indiqué ?

Merci.
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Laure Dbr44 a écrit:

Ma musique ce coupe toute seule avec une pub " mais qui a coupé la musique " avec une pub deezer familiale ... Quand je vais sur mes appareils connecté il y a que mon j6 2018 aucun autre appareil . En sachant que je suis premium . Comment résoudre ce problème ? Merci



Bonjour Laure,

J'ai déplacé ta demande ici, peux-tu lire la meilleure réponse et essayer les manipulations demandées s'il te plaît ? Même si tu ne vois aucun autre appareil, tu peux notamment essayer de changer ton mot de passe.

Merci, tiens-nous au courant. 🙂
Franchement ça me gave!! Ça fait pareil que vous. Plus possible d’écouter la musique sans ce message. En plus de ça des musiques qui ne sont pas à moi se rajoutent dans mes coups de cœur. Dois je me désabonner et aller chez la concurrence??
En plus de mes problèmes qui sont les mêmes que vous, impossible de joindre quelqu’un chez Deezer !!!
Bonjour,
j'ai exactement le meme problème, la musique coupe toutes les 20 secondes pour me dire de m'abonner à deezer family. J'ai suivi les consignes trouvées ici, sans résultat.
La seule solution est elle la résiliation de l'abonnement?
Interruptions régulières de ma musique par un message me disant qu’il ne peut y avoir qu’un utilisateur
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Steve2019 a écrit:

Interruptions régulières de ma musique par un message me disant qu’il ne peut y avoir qu’un utilisateur



Bonjour. Tu peux lire la meilleure réponse de ce sujet et essayer les manipulations recommandées.
Bonjour je me suis abonnée pour 17,99€ à deezer family mais lorsque j’écoute sur mon tél la musique coupe car mes enfants écoute à la maison sur la tablette: que faire? Merci
Bonjour,
depuis 3 jours, l’écoute de musique est interrompue toutes les 30 secondes pour une pub pour Deezer famille. C’est insupportable !! A quoi ça sert d’être derart Premium si c’est pour avoir encore plus de pub qu’à un non- abonné !!!!!
Merci de résoudre ce problème au plus vite !
Sophie
Leila a écrit:

Bonjour
Tout d'abord :

  • bien vérifier les appareils connectés, même si vous pensez qu'il n'y en a aucun, il faut vérifier par ici => https://www.deezer.com/account/devices
  • supprimer tout appareil suspect s'il y a lieu
  • changer de mot de passe .
Si aucune amélioration après déconnexion d'un appareil suspect (s'il y en a un) + changement de mot de passe, il faut essayer de :

- supprimer le cache (attention perte possible des téléchargements)

En cas de tentative de piratage en cours, le seul changement du mot de passe peut être insuffisant il est donc généralement recommandé d'essayer de :

  • désassocier les réseaux sociaux si vous en avez d'associés
  • se déconnecter de Deezer puis reconnecter
  • changer l'adresse e-mail associée au compte
Tiens-nous au courant.

Merci.


Desoler mais vs ns prenez pour d looser ou quoi ?
Je crois que vous saisissez pas qu il y a un probleme chez deezer concernant une masse de clients enorme.
Arretez de mettre ca sur la faute de l utilisateur et resolver ce probleme et vite...
Spotify nous attend et vite car je vais pas supporter c coupures encore bien longtemps.....
Deezer bougez vous et vite
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Regis Jeunet a écrit:


Leila a écrit:

Bonjour
Tout d'abord :

  • bien vérifier les appareils connectés, même si vous pensez qu'il n'y en a aucun, il faut vérifier par ici => https://www.deezer.com/account/devices
  • supprimer tout appareil suspect s'il y a lieu
  • changer de mot de passe .
Si aucune amélioration après déconnexion d'un appareil suspect (s'il y en a un) + changement de mot de passe, il faut essayer de :

- supprimer le cache (attention perte possible des téléchargements)

En cas de tentative de piratage en cours, le seul changement du mot de passe peut être insuffisant il est donc généralement recommandé d'essayer de :

  • désassocier les réseaux sociaux si vous en avez d'associés
  • se déconnecter de Deezer puis reconnecter
  • changer l'adresse e-mail associée au compte
Tiens-nous au courant.

Merci.

Desoler mais vs ns prenez pour d looser ou quoi ?
Je crois que vous saisissez pas qu il y a un probleme chez deezer concernant une masse de clients enorme.
Arretez de mettre ca sur la faute de l utilisateur et resolver ce probleme et vite...
Spotify nous attend et vite car je vais pas supporter c coupures encore bien longtemps.....
Deezer bougez vous et vite




Bonjour !

Ce sujet revient effectivement fréquemment et a bien été remonté.
Les manipulations indiquées plus haut permettent de résoudre le souci dans beaucoup de cas.
Il n'y a pas de problème détecté du côté de Deezer.

N'hésitez pas à préciser si vous avez encore des soucis après avoir essayé ce qui est indiqué plus haut.
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phito96 a écrit:

Bonjour,
depuis 3 jours, l’écoute de musique est interrompue toutes les 30 secondes pour une pub pour Deezer famille. C’est insupportable !! A quoi ça sert d’être derart Premium si c’est pour avoir encore plus de pub qu’à un non- abonné !!!!!
Merci de résoudre ce problème au plus vite !
Sophie




Bonjour !

Utilisez-vous bien votre abonnement sur un seul appareil à la fois ?
Pouvez-vous lire les manipulations indiquées dans la meilleure réponse de ce sujet et essayer ?

Tenez-nous au courant, merci ! 🙂

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