Répondu

Ma musique s'arrête à cause de la connexion d'un autre appareil



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87 commentaires

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Bonjour ça fait quelques jours que la pub pour deezer Family me coupe la musiqie, je paye 9.9 par mois pour avoir la musique coupé x fois par chansons et personne d'autre que moi utilise mon compte. Ça me gonfle sérieusement.
Bonjour 🙂 Merci de lire la meilleure réponse apportée dans ce topic, celle-ci devrait pouvoir t'aider à y voir plus clair 🙂
Bonjour,

Mon compte deezer est coupé sans arrêt. Je reçois une alerte comme quoi mon compte est utilisé sur un autre appareil. J’ai vérifié. Seul mon iphone use le compte mais je reçois toujours les alertes. Comment faire?
Désolé de ne pas apporter de réponse, mais je voudrais juste préciser qu’il m’arrive la même chose alors que j’ai un compte famille.
Lorsque ma femme utilise l’appli, la musique de coupe pour moi avec un message m’indiquant que mon compte est utilisé sur un autre appareil.
Je clique alors sur OK et la musique repart... en coupant celle de la femme, et ainsi de suite.
d’où cela peut-il venir ? Toute aide est la bienvenue, merci d’avance !
Bonjour. Je suis abonnée premium (et je précise que je n'ai pas de google home), j'écoute simplement ma musique depuis mon ordinateur vers une enceinte Bose, comme avant. Je n'ai rien changé à ma pratique mais depuis plusieurs semaines déjà, le lecteur s'interrompt en me disant "Pourquoi la musique s'est-elle arretée ? Tout simplement parceque vous ecoutez Deezer sur un autre appareil ou une autre page". Il n'y a aucun autre appareil connecté, et aucune autre page internet ouverte. Le temps d'écoute avant interruption est tout à fait aléatoire. Parfois toutes les 20 secondes, parfois plus. Parfois moins. JE PETE UN CABLE. J'ai redémarré l'ordinateur et la bose, j'ai déconnecté et reconnecté Deezer, changé le mot de passe, j'ai été dans les paramètres pour supprimer mon téléphone... rien n'y fait. Vite une solution. Je suis à deux doigts de quitter Deezer pour de bon et de passer chez Spotify. Je ne paie pas pour avoir un service qui ne fonctionne pas. Avez-vous eu le même soucis ? Quelle est la solution ?!😡
Je suis abonnée à Deezer Premium pour ne plus avoir de publicités ou de coupures lorsque j'écoute de la musique. Mais... J'ai sans arrêt des coupures dans mes musique à cause d'un message me proposant de m'abonner à Deezer famille. C'est vraiment inadmissible.
bonjour
j'ai exactement le meme prob depuis qq jours!
tres agacant;
de plus je n'ai plus acces a la thematique " a ecouter" sur i pad mais dispo sur ordi!
merci de reparer rapidement ,pq pret aussi a resilier! je suis abonne depuis pres de 5 ans!!!
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Je suis abonnée à Deezer Premium pour ne plus avoir de publicités ou de coupures lorsque j'écoute de la musique. Mais... J'ai sans arrêt des coupures dans mes musique à cause d'un message me proposant de m'abonner à Deezer famille. C'est vraiment inadmissible.


Salut, j'ai déplacé ton message ici. Peux-tu lire la meilleure réponse de ce sujet et essayer les manipulations demandées ?
Ce message apparaît lorsqu'un autre appareil est connecté.
Bonjour,

J'ai un abonnement Deezer Premium et j'ai bien compris le fait qu'on pouvait se connecter sur 3 appareils mais que l'on pouvait écouter que sur un seul à la fois...

Néanmoins, j'ai supprimé tous les appareils associés à partir de mon compte et quand j'écoute un titre,, j'ai toujours la musique qui s'arrete et cela m'indique un message du type que je ne peux écouter que sur un seul appareil à la fois!

Donc ma question est simple... j'ai bien compris que je ne pouvais écouter que sur un seul appareil à la fois, j'ai changé mon mot de passe au cas ou... mais ca continue... comment faire pour que ce message disparaisse ou pour savoir sur quel appareil j'ai ou mettre mon compte deezer sans me déconnecter..

Merci par avance,

Will
J’ai le même problème, c’est super chiant !
Les techniciens deezer vous avez une solution? 😞
Avec mon Samsung S6 j'arrive à trouver quelqu'un qui se connecte avec un autre appareil et ça m'embête je veux pas j'ai beau l'effacer il revient tout le temps comment faire pour ne plus le voir
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Salut @Axo28, @Leslie Meniger et @Nino Rouvrais !

Vous pouvez lire la meilleure réponse de ce sujet s'il vous plaît ?

Tenez-nous au courant. 😉
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Désolé de ne pas apporter de réponse, mais je voudrais juste préciser qu’il m’arrive la même chose alors que j’ai un compte famille.
Lorsque ma femme utilise l’appli, la musique de coupe pour moi avec un message m’indiquant que mon compte est utilisé sur un autre appareil.
Je clique alors sur OK et la musique repart... en coupant celle de la femme, et ainsi de suite.
d’où cela peut-il venir ? Toute aide est la bienvenue, merci d’avance !



Bonjour @guiffdam ! Peux-tu lire la meilleure réponse de ce sujet s'il te plaît ?

Aussi comme tu as un compte Famille, peux-tu vérifier que ta femme n'écoute pas la musique sur le même profil que toi ? En effet pour écouter en même temps, des profils différents doivent être créés et chacun doit être bien connecté à son profil.

Tiens-nous au courant. 🙂
Merci pour le message. C’est en effet ce qui s’est passé. Nous n’avions pas fait attention qu’elle était revenu sur mon profil et que nous utilisions le même profil au même moment.
merci, le problème est résolu.
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Merci pour le message. C’est en effet ce qui s’est passé. Nous n’avions pas fait attention qu’elle était revenu sur mon profil et que nous utilisions le même profil au même moment.
merci, le problème est résolu.



Super, merci de nous avoir tenu au courant. :)

Bonne journée !
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Avec mon Samsung S6 j'arrive à trouver quelqu'un qui se connecte avec un autre appareil et ça m'embête je veux pas j'ai beau l'effacer il revient tout le temps comment faire pour ne plus le voir


Bonjour !

Je t'invite à lire la meilleure réponse de ce sujet. Il faut que tu supprimes l'appareil et que tu changes de mot de passe.

A bientôt ! 😉
Bonjour bonjour depuis mon passage de la version premium à la version familiale je n'arrive pas à écouter de la musique en même temps qu'un autre membre de ma famille. Nous sommes seulement deux à utiliser l'appli et systématiquement quand quelqu'un écoute de la musique l'autre ne peux pas écouter en même temps. J'ai mis ça sur le coup d'un délai de paramétrage dans vos serveurs mais là ça dure et je paye l'abonnement pour rien . prière de régler le problème rapidement. merci
Il y’a toujours un pop deezer family qui arrête ia
musique c’est dérangeant car il faut tjr cliquer sur ok pour remettre la musique
Ma musique ce coupe toute seule avec une pub " mais qui a coupé la musique " avec une pub deezer familiale ... Quand je vais sur mes appareils connecté il y a que mon j6 2018 aucun autre appareil . En sachant que je suis premium . Comment résoudre ce problème ? Merci
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Bonjour @Day ! Comme tu as un compte Famille, peux-tu vérifier que l'autre personne n'écoute pas la musique sur le même profil que toi ? En effet pour écouter en même temps, des profils différents doivent être créés et chacun doit être bien connecté à son profil.

Tiens-nous au courant. :)

Salut @thomasdelattre ! J'ai déplacé ta demande ici, peux-tu lire la meilleure réponse et essayer ce qui est indiqué ?

Merci.
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Ma musique ce coupe toute seule avec une pub " mais qui a coupé la musique " avec une pub deezer familiale ... Quand je vais sur mes appareils connecté il y a que mon j6 2018 aucun autre appareil . En sachant que je suis premium . Comment résoudre ce problème ? Merci

Bonjour Laure,

J'ai déplacé ta demande ici, peux-tu lire la meilleure réponse et essayer les manipulations demandées s'il te plaît ? Même si tu ne vois aucun autre appareil, tu peux notamment essayer de changer ton mot de passe.

Merci, tiens-nous au courant. 🙂
Franchement ça me gave!! Ça fait pareil que vous. Plus possible d’écouter la musique sans ce message. En plus de ça des musiques qui ne sont pas à moi se rajoutent dans mes coups de cœur. Dois je me désabonner et aller chez la concurrence??
En plus de mes problèmes qui sont les mêmes que vous, impossible de joindre quelqu’un chez Deezer !!!
Bonjour,
j'ai exactement le meme problème, la musique coupe toutes les 20 secondes pour me dire de m'abonner à deezer family. J'ai suivi les consignes trouvées ici, sans résultat.
La seule solution est elle la résiliation de l'abonnement?
Interruptions régulières de ma musique par un message me disant qu’il ne peut y avoir qu’un utilisateur
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Interruptions régulières de ma musique par un message me disant qu’il ne peut y avoir qu’un utilisateur

Bonjour. Tu peux lire la meilleure réponse de ce sujet et essayer les manipulations recommandées.

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