Répondu

Ma musique s'arrête à cause de la connexion d'un autre appareil


Ma musique s'arrête en précisant qu’il y a un autre connexion alors que non
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Meilleure réponse par Leila 6 janvier 2019, 13:35

Bonjour
Tout d'abord :

  • bien vérifier les appareils connectés, même si vous pensez qu'il n'y en a aucun, il faut vérifier par ici => https://www.deezer.com/account/devices
  • supprimer tout appareil suspect s'il y a lieu
  • changer de mot de passe .
Si aucune amélioration après déconnexion d'un appareil suspect (s'il y en a un) + changement de mot de passe, il faut essayer de :

- supprimer le cache (attention perte possible des téléchargements)

En cas de tentative de piratage en cours, le seul changement du mot de passe peut être insuffisant il est donc généralement recommandé d'essayer de :

  • désassocier les réseaux sociaux si vous en avez d'associés
  • se déconnecter de Deezer puis reconnecter
  • changer l'adresse e-mail associée au compte
Tiens-nous au courant.

Merci.

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82 commentaires

Bjr, comment écouter la musique à plusieurs et en même temps avec deezer famille ? J'ai payé pour le ne peux écouter la musique en même temps que ma fille. Est-ce possible ou pas? Merci
J'ai exactement le même problème, personne de ma famille n'est connecté et je suis pourtant déconnecter sans cesse depuis ce matin.
Moi aussi, même problème avec mon compte Family : coupure avec message comme quoi je ne peux écouter sur plusieurs appareils en même temps alors que personne n'est connecté sur mon compte.....
Bonsoir j'ai le même soucis... J'en peut plus sa coupe sans cesse
Niveau d'utilisateur 2
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Bonsoir,
Avez vous créé les profils secondaires?
Bonjour ,

j’ai un message qui m’indique que mon compte est utilisé sur un autre appareil et du coup ça me bloque la lecture .
J’ai vérifié les appareils connectés , il n’y a que mon téléphone. J’ai changé le mote de passe . Ça continue et se bloque toutes les 10 secondes .

Que faire ?

Merci
J'ai exactement le même problème
julienraillard a écrit:

Bonjour ,

j’ai un message qui m’indique que mon compte est utilisé sur un autre appareil et du coup ça me bloque la lecture .
J’ai vérifié les appareils connectés , il n’y a que mon téléphone. J’ai changé le mote de passe . Ça continue et se bloque toutes les 10 secondes .

Que faire ?

Merci


Trouver. Ta va sur ou navigateur du tel tu te connectes à ton compte.
Dans paramètres appareil tu supprimes ton tel
Relance application sur tel et ça fonctionne 😉
Bon. Ça a fonctionné 15' et après ça refait pareil
Bonjour,

J'y vais de mon petit commentaire sur ce problème visiblement fréquent (que j'ai depuis 15 jours), mais toujours pas résolu, avec des particularités chez moi :

J'écoute Deezer sur ordinateur mac et sur iphone.

Sur les deux plateformes, celà plante, avec coupures toutes les 10 secondes (oui oui ...). Bref totalement inutilisable.

J'ai fait touuuuuutes les manipulations proposées, changer d'adresse, changer de mot de passe, vider le cache, tourner trois fois autour de mon téléphone avec un doigt en l'air, rien n'y fait.

Dans les appareils connectés, il n'y avait que mon iphone, je l'ai même viré.
Toujours rien.

Particularité : dans ma musique écoutée récemment, il y a des choses que je n'ai jamais écoutées, et d'une minute à l'autre celà change. S'il y a bien un intrus, c'est extrêmement flippant et pose de sérieuses questions de sécurité de deezer (pourquoi l'appareil intrus n'est pas visible, pourquoi et comment peut il se connecter 10 secondes apres le changement de mot de passe et d'adresse mail ?)

Autre particularité : sur iphone, le message est celui de deezer famille, sur mac, le message est celui d'un autre appareil connecté.

Je vous remercie pour votre rapide réponse.
Trop c'est trop .
J'ai exactement le meme problème sur android et les déconnection intempestive commence à m'insuporter
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour
Tout d'abord :

  • bien vérifier les appareils connectés, même si vous pensez qu'il n'y en a aucun, il faut vérifier par ici => https://www.deezer.com/account/devices
  • supprimer tout appareil suspect s'il y a lieu
  • changer de mot de passe .
Si aucune amélioration après déconnexion d'un appareil suspect (s'il y en a un) + changement de mot de passe, il faut essayer de :

- supprimer le cache (attention perte possible des téléchargements)

En cas de tentative de piratage en cours, le seul changement du mot de passe peut être insuffisant il est donc généralement recommandé d'essayer de :

  • désassocier les réseaux sociaux si vous en avez d'associés
  • se déconnecter de Deezer puis reconnecter
  • changer l'adresse e-mail associée au compte
Tiens-nous au courant.

Merci.
J'ai un Abonnement prenium
Bonjour ça fait quelques jours que la pub pour deezer Family me coupe la musiqie, je paye 9.9 par mois pour avoir la musique coupé x fois par chansons et personne d'autre que moi utilise mon compte. Ça me gonfle sérieusement.
Depuis ce matin lorsque j écoute Deezer depuis mon iPhone sur mon hp Bose ça coupe au bout d une minute et ça me met un message d erreur comme quoi je suis connectée à plusieurs appareils et que je n’y ai ps droit. Hors ce n est pas du tt le cas.
Que faire???
j ai essayé de me déconnecter de changer de mot de passe, rien n y fait
merci pour votre aide
Ça donne plus envie de résilier qu’autre chose!!
Ca l’a propose toutes les 10 secondes!!
Bonjour
j'ai un problème avec mon abonnement deezer familly,
je suis l'utilisatrice du compte principal et des que je lance ma musique je suis déconnectée au bout de quelques secondes
"votre compte deezer est actuellement en mode écoute sur un autre appareil"
sauf que personne n'écoute sur mon compte, d'ailleurs quand je regarde les appareils connectés il n'y a bien que ma tablette (Ipad)
J'ai désinstallé et réinstallé l'appli mais ca continue...
Comment faire??
Merci de votre aide
Bonjour,
j’ai un compte Deezer Family, aucune des personnes ayant un profil ne se connecte sur le mien et régulièrement (trop souvent !), essentiellement en fin de journée (si cela a une importance), Deezer me déconnecte et me dit que je ne peux utiliser qu’un appareil à la fois... J’ai vérifié le nombre d’appareils dans les paramètres (3/11), qui est connecté et avec quel profil et tout est parfaitement conforme.
Que faire ???
Merci par avance
« Votre compte deezer est en mode ecoute sur un autre appareil » alors que j ai supprimé tous les autres appareils
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour @vero1727 @micka06400 @thomas laumiere et @lottechar59

J'ai déplacé vos demandes ici.

Pouvez-vous lire la meilleure réponse, essayer les manipulations demandées et nous tenir au courant ?

Bon dimanche !
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
nati68 a écrit:

Bonjour ça fait quelques jours que la pub pour deezer Family me coupe la musiqie, je paye 9.9 par mois pour avoir la musique coupé x fois par chansons et personne d'autre que moi utilise mon compte. Ça me gonfle sérieusement.


Bonjour 🙂 Merci de lire la meilleure réponse apportée dans ce topic, celle-ci devrait pouvoir t'aider à y voir plus clair 🙂
Bonjour,

Mon compte deezer est coupé sans arrêt. Je reçois une alerte comme quoi mon compte est utilisé sur un autre appareil. J’ai vérifié. Seul mon iphone use le compte mais je reçois toujours les alertes. Comment faire?
Désolé de ne pas apporter de réponse, mais je voudrais juste préciser qu’il m’arrive la même chose alors que j’ai un compte famille.
Lorsque ma femme utilise l’appli, la musique de coupe pour moi avec un message m’indiquant que mon compte est utilisé sur un autre appareil.
Je clique alors sur OK et la musique repart... en coupant celle de la femme, et ainsi de suite.
d’où cela peut-il venir ? Toute aide est la bienvenue, merci d’avance !
Bonjour. Je suis abonnée premium (et je précise que je n'ai pas de google home), j'écoute simplement ma musique depuis mon ordinateur vers une enceinte Bose, comme avant. Je n'ai rien changé à ma pratique mais depuis plusieurs semaines déjà, le lecteur s'interrompt en me disant "Pourquoi la musique s'est-elle arretée ? Tout simplement parceque vous ecoutez Deezer sur un autre appareil ou une autre page". Il n'y a aucun autre appareil connecté, et aucune autre page internet ouverte. Le temps d'écoute avant interruption est tout à fait aléatoire. Parfois toutes les 20 secondes, parfois plus. Parfois moins. JE PETE UN CABLE. J'ai redémarré l'ordinateur et la bose, j'ai déconnecté et reconnecté Deezer, changé le mot de passe, j'ai été dans les paramètres pour supprimer mon téléphone... rien n'y fait. Vite une solution. Je suis à deux doigts de quitter Deezer pour de bon et de passer chez Spotify. Je ne paie pas pour avoir un service qui ne fonctionne pas. Avez-vous eu le même soucis ? Quelle est la solution ?!😡
Je suis abonnée à Deezer Premium pour ne plus avoir de publicités ou de coupures lorsque j'écoute de la musique. Mais... J'ai sans arrêt des coupures dans mes musique à cause d'un message me proposant de m'abonner à Deezer famille. C'est vraiment inadmissible.

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