Résolu

LA GALERE // connexion Compte Deezer Prenium


Bonjour a tous,
Client depuis de nombreuses années (je compte meme plus!), j’ai eu quelques problèmes et fait appel au support Deezer.
Aujourd’hui je regrette amèrement!!! bref!
Le problème initial était,  “proposition de passer a Deezer Famille” car plusieurs appareils utilisé Deezer en même temps. Ce qui n’etait pas le cas…

la reponse du support:
Je vous ai envoyé une demande de réinitialisation de mot passe (directement sur votre boite email).
Cliquez sur le lien dans le message pour modifier votre mot de passe. Choisissez un mot de passe de huit caractères au moins dont une majuscule, un caractère spécial et un chiffre.

J'ai également délié tous les appareils et réseaux sociaux de votre compte Deezer.


OK » je m’exécute…
Et là!!! Gros problèmes…
je passais via mon Compte Facebook, qui a la même adresse Email que mon compte Google...
ca a fait un méli mélo… et j’ai tout perdu!!! mon numéro d’identifiant a changé, pour mes favoris encore ca passe … mais surtout mon compte Prenium…
j’ai tout essayé de mon coté, Associé, dissocié mes comptes Facebook, Google, … rien me permet de récupérer mon compte!
du coup je ne peux même plus me désabonner car impossible de retourner sur mon compte précédent…


 et pour couronner le tout!!! LE SUPPORT FAIT LE MORT ET ME REPONDS PLUS depuis 3 jours!!!
pas de téléphone, pas de chat… réactivité du service client ZERO


j’espère que vous pourrez m’apporter de l’aide

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Meilleure réponse par Clara-Deezer 21 avril 2021, 11:36

Bonjour @Christophe Dhinnin, il semble que vous soyez simplement connecté au mauvais compte Deezer. J’ai informé notre support de votre remarque et celle-ci a été prise en compte, un nouveau mail vous a été envoyé avec les informations de votre compte Deezer. Si vous n’avez plus accès à l’adresse mail qui vous est indiquée dans le mail, n’hésitez pas à en faire part à mon collègue, il vous aidera à la changer 😊

Bien à vous 🎶

 

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3 commentaires

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Salut,

 

Normalement tu devrais avoir des news du support.

Tu as essayé de les recontacter en réponse de ton premier message ?

Bonjour Caliban,
oui tout les jours… une réponse m’a été apporté ce matin… mais pas de solution concrète.

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour @Christophe Dhinnin, il semble que vous soyez simplement connecté au mauvais compte Deezer. J’ai informé notre support de votre remarque et celle-ci a été prise en compte, un nouveau mail vous a été envoyé avec les informations de votre compte Deezer. Si vous n’avez plus accès à l’adresse mail qui vous est indiquée dans le mail, n’hésitez pas à en faire part à mon collègue, il vous aidera à la changer 😊

Bien à vous 🎶

 

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