J'ai perdu mes favoris et/ou playlists sur mon compte Deezer !


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Quel est le cauchemar récurrent que nous avons tous en commun ?

Celui de voir tout notre contenu musical disparaître du jour au lendemain, alors qu’on a passé du temps à mettre en favori et créer des noms de playlists que les labels nous envient (on y a mis du nôtre, il faut bien se l’avouer) !

 

Si le cauchemar est devenu réalité :grimacing::sob: , voici quelques démarches que vous pouvez suivre.

 

:arrow_forward:Assurez-vous d’être connecté.e au bon compte Deezer


Oui, ça arrive souvent de créer un nouveau compte tout beau, tout neuf, tout vide, sans faire exprès! :sweat_smile: ).


Pour vérifier sous quels identifiants vous êtes connecté.e,

  1. Ouvrez Favoris 
  2. Allez dans Paramètres (c’est la roue d’engrenage en haut à droite de votre écran)
  3. Allez dans Gérer mon compte (ou Mon compte pour les utilisateurs iOS)

 

:arrow_forward: Si vous êtes déjà connecté.e à Deezer avec les bons identifiants.

 

Assurez-vous qu’il n’y a aucune activité suspecte (message d’erreur indiquant que quelqu’un d’autre utilise le compte, apparition de titres jamais écoutés dans votre historique...). Si vous constatez effectivement ce type d’agissements, rendez-vous sur cet article

 

Si tout va bien mais que vous avez perdu des playlists :  vous pouvez en restaurer jusqu’à 50 parmi celles supprimées au cours des 30 derniers jours en suivant ce lien

 :arrow_right:Restauration de vos playlists supprimées depuis le navigateur web d’un PC/Mac uniquement ! 


 


S’il n’y a rien, il y a de grandes chances que vous ne soyez pas connecté.e au compte Deezer où est votre contenu musical, vérifiez bien.

Note aux abonnés via Orange. Parfois, votre opérateur mobile vous recrée un compte Deezer suite à une demande que vous leur avez adressée en lien avec votre compte Deezer.

Ce compte Deezer indique la même adresse email que votre compte précédent, mais le numéro d’identifiant a changé. Votre contenu musical est donc resté attaché à l’ancien compte. Contactez directement le Support : ils vous aideront à récupérer vos playlists et favoris. :raised_hands_tone2:


30 commentaires

Ce matin, je n'avais pas de problème et ce midi, l'application mobile m'a déconnecté et lorsque je me suis reconnectée, je me suis aperçue que l'intégralité des titres de certaines playlist avait disparu.

Je suis sous android, application deezer et système d'exploitation à jour…

Je ne comprends pas ce qu'il s'est passé. C'est bien la première fois en plusieurs années d'

Suite à une déconnexion-reconnexion, c'est re

Bonjour,

Moi aussi j’ai perdu tous les titres de ma playlist Coup de coeur :)

Et je n’ai qu’un compte deezer avec lequel je me suis bien connecté.

Est-il possible de les retrouver ?

Merci

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Tout est bien qui finit bien ! 🙂 Merci de nous avoir tenus au courant. 

Bjr, 

Je n'ai plus de coup de coeur (environ 1200(.

Plus de playlist (au minimum 5 L@aura, sport, 80,...) 

Plus d'album…

Laura 

Je n'ai plus de playlist (5-6 ), coup de coeur (1200 environ), plus d'album...  en gros je n'ai plus rien.

Samsung S7- aucun message d'erreur.

Abonnement par Orange  depuis novembre 2017

 

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Bonjour @hamel.laura0209 ! Je t’invite à consulter cet article. :slight_smile:

Il me reste mes premiers coups de cœur créés en 2016 puis les derniers de 2019-2020 et tous les autres ont disparu !!!!

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Bonjour @erwand2000 ! Peux-tu consulter ce sujet et voir si ça t’aide s’il te plaît ? Merci !

Bonsoir,

Je suis toujours très ennuyé car je ne retrouve toujours pas mes playlists de mon ancien smartphone.C est tout de même incroyable que personne ne puisse me dire comment il faut agir!!C est une histoire de fou.De plus je crois que votre catalogue de titres a subit une cure d amaigrissement, car je ne peux non plus retrouver les titres que j avais enregistré dans mes playlists.Je pense que je vais aller voir ailleurs car les applis de musique ne manque pas.

Cordialement

 

 

 

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Bonjour @patrick fossoyeux :)

Toutes nos excuses pour le délais de réponse :(

Essayez ce lien Deezer qui permet de consulter toutes vos playlists disponibles auparavant sur votre compte : https://www.deezer.com/profile/me/playlists/recover

Bonne journée !

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Bonjour @patrick fossoyeux et merci @Axouuu  pour la réponse.

Cet article contient toutes les informations susceptibles d’aider. Avant toute chose , il faut s’assurer d’être bien connecté sur le bon compte et ne pas en avoir créé un nouveau. 

Bonsoir

Merci pour tous ces conseils, mais malheureusement il n’y a rien qui fasse quelque chose, je pense que j’ ai perdu mes 1000 coups de cœur, mes 3000 titres de mes playlists!!! surtout que c’ était des titres très rares!!! Et comme je disais hier, il est impossible de retrouver ces titres dans la nouvelle version Deezer. C’est bien dommage!!! a bientôt.Patrick

Bonjour,

Je me retrouve ici via un lien envoyer par le support deezer suite à la perte des mes coups de cœur, sur deux comptes sur cinq en option famille.

Même chose sur pc, portable et décodeur orange.

inutile de me dire de déconnecter, réinstaller etc etc déjà fait. A noter que depuis environ 6 mois  pour effectuer une mise à jour demandé par deezer je dois systématiquement désinstaller l’application avant.

Vraiment pas content, utilisateur en premium depuis plus de 10 ans

Quelles solutions ?

Merci de votre aide

bonjour,

à  mon tour de vivre ce cauchemar davoir perdu ma playlist coups de cœur avec plus de 2000 titres patiemment enregistrés depuis 3 ans .... en plus jai recommencé une playlist depuis qqs jours et j'en avais sélectionné plus de 300 et quand jai ouvert tout à  lheure il n'en restait plus que 90 !

jai essayé  tout ce qui est conseillé dans la communauté deezer .donc je suis dégoûtée .que faire ? pouvez vous me trouver une solution ou je dois changer de fournisseur ? 

merci de me répondre 

 

Bonjour Kalimina

 

Pour ma part la réponse donnée par deezer a été simple et directe : nous ne pouvons rien faire pour vous et comprenons la gêne occasionnée.

 

Bonjour, 

J’ai un peu le même soucis. Sauf que moi ceux-sont toutes mes playlist qui ont disparus !

Pensez-vous que je me suis fait pirater?

La première fois, c’était il y a un peu plus d’un mois. Suite à ça, j’ai recréé une playlist mais elle a disparu de nouveau!!

Quelqu’un  a-t’il rencontré ce soucis?

Merci d’avance.

Alexis

 

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Bonjour @alex6, en effet c’est un peu louche si tu te connectes bien sur le bon compte. Je t’invite à consulter cet article et à appliquer les conseils qui y sont décrits.

Bien à toi :slight_smile:

Bonjour @alex6, en effet c’est un peu louche si tu te connectes bien sur le bon compte. Je t’invite à consulter cet article et à appliquer les conseils qui y sont décrits.

Bien à toi :slight_smile:

Merci pour ton aide.

En fait, je  n’avais pas vu  qu’un appareil autre que les miens était connecté sur mon compte. Je l’ai donc supprimé puis changé mon mot de passe. On verra ce que ça donne.

Bonne soirée :)

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Bonjour @alex6 et merci pour ton message. Si l’application montre encore tout comportement suspect, tu peux jeter un œil à ce sujet pour avoir toutes les clés pour sécuriser ton compte : Mon compte Deezer a été piraté, que faire ?

 

Bonne journée ! :slight_smile:  

comment récupérer mes coups de coeur? suite a un message me signifiant que mon mot de passe avait change, j’ai voulu le re changer et en me connectant je me suis apercu que mes coups de coeur et playlist avaient disparues . Que faire?

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comment récupérer mes coups de coeur? suite a un message me signifiant que mon mot de passe avait change, j’ai voulu le re changer et en me connectant je me suis apercu que mes coups de coeur et playlist avaient disparues . Que faire?

 

Bonjour @modjo1969 ! Es-tu bien connecté au bon compte, tu es sûr de ne pas avoir créé de deuxième compte sans faire exprès ?

Comme tu pourras lire dans cet article plus haut tu peux récupérer des playlists supprimées mais pas des coups de cœur malheureusement.

 Ce que tu décris semble être un piratage de ton compte, je t’invite donc à suivre toutes les recommandations de cet article ci-dessous pour sécuriser ton compte et éviter que ça ne se reproduise :

https://fr.deezercommunity.com/mon-compte-et-abonnement-5/mon-compte-deezer-a-ete-pirate-que-faire-24951

 

Merci et bonne soirée ! 

Hello !

J’ai passé mon après-midi à modifier mes playlists. J’avais l’habitude d’en faire par thème et par années. Exemple : “Rock 2014 à 2017” et une autre playlist intitulée “Rock 2018 à 2020”. J’ai voulu n’en faire qu’une intitulée “ROCK”, j’ai donc été sur la playlist “Rock 2014 à 2017”, j’ai tout sélectionné, ajouté à la playlist “Rock 2018 à 2020”. Deezer me confirme que mes titres ont été ajoutés. Du coup je reviens sur la première playlist, je supprime tous les titres à l’intérieur de la playlist et je supprime la playlist en cliquant sur “éditer”, “supprimer” etc…. ET je renomme la playlist “Rock 2018 à 2020” en playlist “ROCK”

Sauf que je m’aperçois que dans cette playlist “ROCK” il n’y a plus les titres récemment rajoutés de la playlist “Rock 2014 à 2017” :astonished::astonished::astonished:

Et le pire c’est que lorsque je vais récupérer mes anciennes playlists récemment supprimées et bien elles sont vides vu que j’ai dégagé les titres avant de la supprimer définitivement !!

Please dites-moi que quelque chose est possible !!!:fingers_crossed:

Merci d’avance !

Anne-So

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Hello @iposenna  !

Oups… ! J’ai bien peur qu’il n’y ait pas de solution… :confused:

A moins que ce ne soit qu’un bug d’affichage :thinking: Essayez de sortir de Deezer et d’y revenir, voire de vous déconnecter/reconnecter… 

Si les titres ne réapparaissent pas, vous pourrez peut-être en retrouver quelques uns dans l’historique d’écoute si vous les avez écoutés récemment... 

Sinon… hum… de l’occupation en perspective pour refaire la playlist… :disappointed_relieved:

Bonne soirée malgré tout !

Merci Nanouk ! Bon je suis bien dégoûtée, j’ai en effet déconnecté, déconnecté… Rien…

Je me rassure en me disant que c’est mieux de perdre des chansons que des photos mais quand même je ne comprends pas que Deezer me signale que mes titres ont bien été ajoutés à une autre playlist pour ensuite ne plus les voir ?!

Un excès de confiance auquel on ne m’y prendra plus !!

:tired_face:

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