J'ai payé mais mon abonnement Deezer n'est pas activé


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Vous vous êtes bien abonné, vous avez payé, mais voyez encore la version gratuite de Deezer ! 🙄

 

Pas de panique !

⚠ Si vous êtes abonné via iTunes, vérifiez que vous avez bien été débité. Si non, contactez iTunes, si oui, contactez le support client Deezer avec une preuve du paiement.


📌 Conseils avant de contacter le service client :

  • vérifier que le paiement a bien été effectué pour la période en cours
  • vérifier que vous êtes connecté au bon compte correspondant à votre abonnement payant (il est souvent possible que vous ayez créé plusieurs comptes avec plusieurs adresses mails)
  • se déconnecter puis se reconnecter
  • Abonné via Orange ? L’activation peut prendre jusqu’à 48 heures.

Après ceci :  contacter directement le support client Deezer en cliquant ici.

 

Merci !

 

 


804 commentaires

Bonsoir
je viens de m'abonner pour 3 mois gratuits et je n(ai pas reçu le message d'activation
Bonjour,
Je vous confirme que vous avez bien activé votre offre sur le compte à partir duquel vous nous contactez 😊
J’ai été débité le 30/12/2018 de 9,99€ mais je ne peux pas utiliser mon compte ,je suis en version gratuite et je n’arrive pas à voir ma facture.
Que dois-je faire ?
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Bonjour !

Peux-tu consulter ce sujet, la marche à suivre y est indiquée.




Merci !

Bonjour,

je me suis abonnée hier, mais ça m’écrit toujours s’abonner sur mon application. Je ne comprends pas.

Cordialement
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour !

Le service client te réglera ça, il faut les contacter directement par chat ou e-mail par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci !

Bonjour
je viens de souscrire à deezer Premium
et je n’arrive toujours pas à télécharger mes morceaux favoris
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour, j’ai changer de carte bancaire du coup plus d abonnement j’ai ré enregistré mes nouveau numéro on m’a dit que mon abonnement a été pris en compte mais je suis toujours sous la version gratuite avec pubs etc... j ai essayer de me déconnecter mais rien n’y fait . Pouvais vous m’aider .
Nous sommes dans la même situation. Il n'y a pas de réponse à ce problème ?
Bonjour j'ai un compte premium le paiement est en règle mais je ne peux pas écouter de musique
Il faut trouver une solution svp
Bonjour,

J'ai souscrit a l'abonnement Deezer via orange. J'ai activé mon compte avec le code reçu par SMS. Cela a fonctionné 2 jours et maintenant j'ai rebasculé en abonnement gratuit. J'ai tenté la reconnexion sans succès.
Que faire ?

Merci d'avance
Niveau d'utilisateur 1
Moi je n’est jamais eu de problème d abonnement ça fait des mois que je prend Deezer et ça fonctionne très bien . Y a t’il un moyen de les contacter ???
Bonjour j’ai Contracté un abonnement Premium sur mon iPhone, seulement je suis toujours en version gratuite... j’ai essayé les différentes propositions postées avant, mais sans succès...
lorsque j’ai pris l’application, je me suis connecté sur mon compte Deezer déjà existant, et même sur l’ordi, je n’ai pas le compte Premium.
Merci de me donner une solution.
Bonjour @bubu64 !

Contactez le support Deezer : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new (avec une preuve de paiement)

Bonne journée,
J’ai souscrit un Deezer Premium avec Orange, cela fait une semaine et je suis toujours avec le Deezer Gratuit.

Apres 10€ d’appel chez Orange, la seule réponse est que mon iPhone 7 n’est pas compatible...

Je viens de quitter Spotify, dois-je vraiment y retourner?
Bonjour. Identifiant 1277338324
Je suis premium depuis très longtemps et depuis 48h, mon abo ne semble plus actif
Pourriez vous régler le problème au plus vite svp afin que je puisse profiter de ma musique à nouveau ?
Merci
Bonjour Isa
Même problème. Le contenu ne peut pas se charger.. aucun d'ailleurs..
Seule la résiliation pour sptotify va régler le problème à mon avis
Bonjour !
J ai souscrit à Deezer prenium, tous marché bien pendant quinze jours et depuis mon compte est passé à la version gratuite ! Impossible de tenter une nouvelle souscription à Deezer prenium car on me dit que je suis déjà abonné ! C est très énervant
Mais comment être sûre que mon abo deezer soit résilié ? Pas envie d encore être débitée...
Bonjour !
J ai souscrit à Deezer prenium, tous marché bien pendant quinze jours et depuis mon compte est passé à la version gratuite ! Impossible de tenter une nouvelle souscription à Deezer prenium car on me dit que je suis déjà abonné ! C est très énervant

Idem ! Et aucune réponse de deezer ni sur Twitter, ni ici, ni par mail !
J'ai activé l'offre premium via orange depuis quelque semaine mais depuis ce jour je ne peux plus utiliser les options tel que revenir en arrière ou bien voir la playlist de flow.
J'ai tenté de me deco/reco et réactiver mon offre premium rien n'y fait.
Sur Sosh je vois bien l'option premium jusqu'au 20/12/2019
Moi aussi actuellement il m’arrive la meme chose
J’ai pris l’abonnement à 0,99€ sur mon compte et apres quand je vais choisir une musique, sa me dit que je dois avoir Deezer Premium alors que je l’ai deja acheté avec l’abonnement.


Merci de reparer ce bug

Nolan.
Niveau d'utilisateur 1
Bonsoir×j’ai souscrit à la version prenium hier×le débit est bien passé sur mon compte bancaire et impossible d’avoir accès librement à mon Deezer×ça reste en version gratuite ! J’ai déconnecté reconnecté le compte etc mais rien à faire.
merci de bien vouloir solutionner cela.
Il m’arrive exactement la meme chose!

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