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J'ai payé mais j'ai encore la version gratuite



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Les martins a écrit:

Bonjour je viens de souscrire à un mois d’abonnement premium gratuit pour éviter les pubs mais cela ne change rien à mon compte. Dans les paramètres je suis toujours en abonnement gratuit. Mais quand je veux souscrire de nouveau à abonnement premium on me dit que je suis en abonnement premium avec un mois gratuit. Bref je ne comprends rien et l’expérience client n’est pas au rdv. Pouvez vous solutionner mon problème svp?


Coucou :)

Bien sûr, contacte le service client avec une preuve de paiement et ils t'aideront à activer ton abonnement :)

Bonne journée!
Bonjour , j’ai recharger mon compte deezer hier , malgré cela il m’indique encore « Passer a Deezer Premium ».
Lorsque j’appuie sur « s’abonner » un message apparaît en disant « Vous êtes déjà abonné a Deezer Premium. Le renouvèlement s’effectuera le 12 avril pour le prix de 12€99 »
Je ne comprend pas pourquoi je ne peut pas écouter de musique en Premium.
Merci de m’aider
Bonjour, ma copine et moi même avons pris un abonnement premium. Mais seulement, le premier mois est gratuit, mais depuis quelques jours nous ne pouvons plus écouter n’importe quelles musiques car ils veulent qu’on s’abonne mais c’est déjà fais ! Alors comment faire
Bonjour, j'ai souscrit à une offre 9.99 sur ventes privées, pour 3 mois, suite à cela, depuis 2 mois je suis prélévée, sans en avoir été avertie, le comble c'est que je ne peux même plus accéder au service ! merci pour votre réponse
Bonjour je suis prélever de 9.99euros alors que je n’est accès à aucun moment à Deezer prenium j’aimerais savoir où est le soucis merci
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Fabioo a écrit:

Bonjour , j’ai recharger mon compte deezer hier , malgré cela il m’indique encore « Passer a Deezer Premium ».
Lorsque j’appuie sur « s’abonner » un message apparaît en disant « Vous êtes déjà abonné a Deezer Premium. Le renouvèlement s’effectuera le 12 avril pour le prix de 12€99 »
Je ne comprend pas pourquoi je ne peut pas écouter de musique en Premium.
Merci de m’aider


Bonjour Fabio :)

J'ai déplacé ta question ici car il faut que tu contactes notre support client :)

Bonne journée!
jp3535 a écrit:


Lorie a écrit:


jp3535 a écrit:

bonjour
j'ai le même problème depuis aujourd'hui. Dans mes options Orange j'ai bien deezer Premium + Family. Quand je vais sur mon compte (même identifiant et mot de passe que d'habitude) je suis en version gratuite et j'ai le message suivant :

Salut, étant donné que tu passes par un tiers, malheureusement nous n'avons pas accès à vos données de paiement, il va donc falloir que tu les contactes directement :)

Bonne journée ✨

au final vu la réponse si dessus, Deezer me dit qu'il ne peut rien pour moi parce que le problème vient d'Orange
quand je contacte Orange, forum ou téléphone, ils me disent qu'ils ne peuvent rien pour moi, car pour eux le problème vient de Deezer. Donc au final j'ai un peu l'impression que tout le monde s'en fout.
J'attends encore quelques jours (on sait jamais un miracle est toujours possible) et je résilie cet abonnement qui ne me sert à rien et je passe sur Spotify, il parait en plus que c'est mieux


j'ai donc résilié mon abonnement DEEZER qui ne fonctionne plus depuis 3 semaines et je suis passé chez Spotify. Vu le nombre de gens sur ce forum qui perdent leur accès premium tout en continuant à payer je pense que je ne vais pas être le seul
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Marudy a écrit:

Bonjour, ma copine et moi même avons pris un abonnement premium. Mais seulement, le premier mois est gratuit, mais depuis quelques jours nous ne pouvons plus écouter n’importe quelles musiques car ils veulent qu’on s’abonne mais c’est déjà fais ! Alors comment faire


Bonjour :)

Pouvez-vous suivre les étapes de la top réponse et au besoin contacter le support client afin qu'ils vous donnent plus d'explication ? :)

Bonne journée! ✨
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laurence.bertin.31521 a écrit:

Bonjour, j'ai souscrit à une offre 9.99 sur ventes privées, pour 3 mois, suite à cela, depuis 2 mois je suis prélévée, sans en avoir été avertie, le comble c'est que je ne peux même plus accéder au service ! merci pour votre réponse


Coucou Laurence :)

Je vois que le compte avec lequel tu m'écris est bien en premium et a bénéficié en novembre de 3 mois pour 9.99 euros :)

Si tu es victime d'un double-prélèvement, il va falloir que tu contactes le service client :)

Bonne journée à toi!
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Mrah Mounir a écrit:

Bonjour je suis prélever de 9.99euros alors que je n’est accès à aucun moment à Deezer prenium j’aimerais savoir où est le soucis merci


Coucou :)

Je te suggère de contacter le support client avec une preuve de paiement afin qu'ils t'aident à retrouver ton paiement :)

Bonne journée 🙂

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