Répondu

J'ai payé mais j'ai encore la version gratuite


J'ai souscri à Deezer premium mais l'application est toujours en mode gratuit
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Meilleure réponse par Leila 20 novembre 2018, 17:57

Bonjour !

Vous vous êtes bien abonné, vous avez payé, mais voyez encore la version gratuite de Deezer ! 🙄
Pas de panique 😉 Voici ce qu'il faut faire :

  • vérifier que le paiement a bien été effectué pour la période en cours
  • vérifier que vous êtes connecté au bon compte correspondant à votre abonnement payant (il est souvent possible que vous ayez créé plusieurs comptes avec plusieurs adresses mails)
  • se déconnecter puis se reconnecter

⚠ Si vous êtes abonné via iTunes, consultez ce sujet.

🤔 Si le problème persiste après avoir vérifier les points ci-dessus, contactez directement le support client Deezer.

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109 commentaires

Bonjour ...j'ai pris un abonnement premium avec 3 mois à 1euro mais j'ai encore des pub et encore la proposition pour cette offre que je viens de souscrire ! qu'est ce qui ne va pas ?
Merci
bonsoir, j'ai le même problème: pub. avec abonnement premium!????
Bonsoir,
J'ai le même problème, depuis récemment, et c'est agaçant.
Je ne trouve même pas où contacter l'équipe Deezer pour demander de remédier à ce problème de publicité intempestive alors qu'on est abonné depuis des années.
Bonjour,
depuis le mois d'octobre je suis prélever Via Paypal de 9€99 pour le Premium.
or, lorsque je veux écouter de la musique, je suis en mode gratuit avec lec pubs, etc.
sur ma page d'accueil on me propose meme de souscrire à Premium pour 0,99€ pendant 3mois.
je me suis déconnectée oui reconnectée en vain... j'ai meme réinitialiser mon mot de Passe, sans succès...
pourriez vous m'aider?
merci
Inge
bonjour, je paye un forfait de 9.99 € par mois, mais ma version de deezer n'est que la version gratuite. comment se connecter ?
Je suis sur d être abonné deezer car je suis prélevé tous les mois et sur ma Google home je retrouve mes musiques que dois je faire sur mon iPhone 7 pour avoir le full deezer car aujourd’hui hui cela m indiqué que le gratuit .merci a part ça deezer top
Pourquoi malgrés mon abonnement je suis sur la version gratuite de deezer?
Bonjour
anciennement abonné avec orange mais ayant changer d’opérateur mon abonnement c’est arrêter.
Souhaitant continuer à profiter de deezer j’ai pris l’offre à 12,99 pour 3 mois
j’ai payé, reçu le mail de confirmation de ma commande mais impossible de profiter de deezer il me propose toujours l’abonnement et me met toujours de ma pub
que faire ?
Je comprend pas je suis en aléatoire sur Deezer et que j’ai fait un abonnement
Bonjour,
je me suis abonné avec option famille mais le compte s affiche toujour en mode gratuit et me propose de m abonner .
merci pour votre aide
Bonjour, abonné DEEZER depuis de nombreuses années au tarif de 9.99€ mon abonnement vient d’etre intérompu, quel peut être la raison? Merci
Bonjour ,

je n’arrive plus à avoir accès à mon abonnement depuis que je l’ai renouvelle le 30 octobre , pour quel raison? Le renouvellement a bien été pris en compte .
Bonjour
Mon deezer me dit que je dois me réabonner alors quai 5 du mois jai règlée ma facture
Pouvez vous m apporter plus de précision merci
Bonjour,
j’ai souscris à l’offre promotionnelle Deezer premium à 0.99€ pour 3 mois mais je ne parviens pas à retrouver mon abonnement sur mon compte. On me note que je suis toujours en compte gratuit. Que dois je faire? Merci

merci de me répondre
Bonjour,
Je suis confronté à un problème de paiement. En effet j’ai été débité de 15 € sur mon compte en banque cependant sur mon compte Deezer il est dit que j’ai la version gratuite de Deezer.
Je n’ai aussi reçu aucun mail de confirmation suiite à la création de mon compte.
Bonjour, je possédais un comte Deezer Prenium, sauf qu'aujourd'hui Deezer m'indique que mon compte est un compte gratuit. Pourtant je n'ai rien renouvelé. De plus, mon forfait m'indique que je suis toujours en Prenium. Je ne comprends donc pas, et je ne sais pas comment récupérer mon compte ?
bonjour je suis abonné deezer depuis quelques années et là sans me demander , il semblerai que mon compte ait été résilié, car on me demande de me réabonner en prenium.
Pouvez m'expliquer la démarche à suivre car je ne voudrai pas créer 2 comptes deezer.
cordialement

Nicolas
Bonjour
je me suis abonné en septembre à deezer premium.
Hier matin pas de soucis je pouvais écouter de la musique et ce soir.... l’application me dit qu’il faut que je m’abonne.

Pouvez vous m’aider à comprendre ce qui se passe ?
J’ai des pubs entre chaque musique de ma playlist , je ne peux plus changer de musique comme je veux et c’est obligatoirement en aléatoire alors que je paye Deezer Premium via itune. 2ème fois en 2 mois
Bonjour, j’ecris ce message parce que je suis un peu désespéré.. alors voila. J’ai un compte deezer premium mais cela fait un moment (2-3 semaine environ) qu’on me demande de m’abonner avec toute les pubs qui vont avec. Et quand j’appuie sur « m’abonner » il y a un message qui me dit que je le suis deja...
je ne sais pas quoi faire. La musique m’accompagne tout les jours et maintenant je ne peux plus l’écouter librement.
Mon compte est passer en gratuit pk?
Pourquoi mon compte eSt passer en gratuit Avc les pub ?
Bonjour, j'ai souscrit à l'offre Premium et mon compte est toujours en gratuit... Est-ce normal sachant que mon compte à bien été débité? Je préciseque j'ai payé via Paypal et sur appareil iOS.
bonjour,
j'ai un compte deezer premiul depuis bientot un an. j'ai du supprimer l'application il y a deux semaines car elle ne s'ouvrait plus et en la retelechargeant je me suis reconnectee j'ai perdue la moitie de mes musiques et je ne suis plus en premium. si quelqu'un serait m'aider 😉 merci bien.
J’ai payer l’abonnement Deezer family sa se fonctionne pas je l’ai même pas sur mon compte Deezer family que faire??

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