Répondu

Impossible de renouveller & Alerte ennuyante


Bonjour,
J'ai lu "A lire avant de poster" et il me semble que mon cas n'est pas couvert, donc je poste ici.
Alors, j'ai pris un abonnement Deezer que j'ai utilisé pendant près d'un an. Maintenant, en décembre 2018, j'ai annulé l'abonnement (juste pour voir si je pouvais), mais rapidement je me suis rendu compte que c'était une mauvaise idée, donc je veux relancer l'abonnement, impossible... (impossible de souscrire à l'offre à l'aide du moyen de paiement sélectionne). Je me suis rapproché de mon fournisseur (Payoneer) il n'y a pas de restriction ajouté jusque là par ces derniers, j'ai crée un compte PayPal pour effectuer le paiement, quand j'essai de faire le paiement, il y a bien un chargement qui s'opère, mais ensuite aucune réaction, même pas un message d'erreur. Bon, je me résous donc à continuer avec la version gratuite, sauf que chaque fois que je me connecte sur Navigateur, j'ai toujours une fenêtre ennuyante qui me rappelle que mon abonnement est terminé qu'il faut que je renouvelle... c'est ennuyant puisque je peux pas renouveler. Donc :

-> Comment renouveler ?
-> Comment supprimer la notification (si je ne peux pas renouveler).

Je rappel que je suis au Cameroun et depuis le même endroit j'ai souscrit la première fois.

Cordialement.
icon

Meilleure réponse par Leila 16 janvier 2019, 15:01

Bonjour,

Le souci se trouve peut-être du côté du moyen de paiement. Peux-tu contacter directement le support client => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci !

Afficher l'original

1 commentaire

Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour,

Le souci se trouve peut-être du côté du moyen de paiement. Peux-tu contacter directement le support client => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci !

Commenter