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Guide Deezer Famille


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Comment l'offre Deezer Famille fonctionne-t-elle ?
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Meilleure réponse par Gaelle 24 octobre 2017, 12:23

Avec Deezer Famille vous pouvez offrir jusqu’à 6 profils Premium+ individuels aux membres de votre famille tout en ne payant qu’un seul abonnement à un tarif avantageux.

Comment ça marche ?


Lorsque vous vous abonnez à Deezer Famille, vous avez accès à un compte Premium+ et jusqu’à 5 autres profils différents Premium+ à répartir entre les membres de votre famille. Votre compte devient le profil principal qui est utilisé :
  • par tous les membres de votre famille pour se connecter
  • pour gérer toutes les informations de paiement
  • pour la gestion des profils secondaires
Vous pouvez créer un maximum de 5 profils secondaires. Chacun fonctionne comme un compte Premium+ classique avec ses propres favoris, ses playlists et son Flow.

Y a-t-il autre chose que je dois savoir ?


  • Les membres d’une même famille bénéficiant d'un abonnement Deezer Famille doivent vivre à la même adresse.
  • Deezer Famille est disponible partout dans le monde, sauf aux États-Unis.
  • Tous les membres d’une même famille doivent se connecter à l’aide des identifiants du compte correspondant au profil principal puis basculer vers leur profil secondaire.

Commencer


Rendez-vous sur notre page Deezer Famille en utilisant un navigateur depuis votre ordinateur, cliquez sur S’abonner à Deezer Famille, saisissez vos informations de paiement et faites-vous plaisir !
L’offre Famille remplacera immédiatement votre abonnement actuel et les frais d’abonnement vous seront facturés sans délai.
Vous pourrez ensuite commencer à créer des profils secondaires pour votre famille et à donner de l’amour !

Créer et gérer vos profils secondaires


En savoir plus ici :

Questions fréquentes


J’ai déjà un compte Deezer Premium+, dois-je créer un deuxième compte pour Deezer Famille ?
Non. Vous pouvez simplement mettre à niveau votre compte existant pour Deezer Famille à partir de la page d’abonnement de votre compte depuis votre navigateur.
Toutes vos playlists, tous vos albums et tous vos contenus téléchargés resteront disponibles après la mise à niveau. Nous vous conseillons toutefois résilier votre offre Premium + au préalable, attendez ensuite la fin du mois en cours payé puis souscrivez à l'offre.

Note aux abonnés Deezer via iTunes : pour résilier votre offre vous devez impérativement passer par la plateforme iTunes. Tout est expliqué en détails ici

Combien de profils puis-je avoir avec Deezer Famille ?
Vous et jusqu’à 5 membres de votre famille pouvez bénéficier d’un profil Premium+. Les membres de la famille doivent résider à la même adresse.

Nous avons déjà deux comptes Deezer ou plus à la maison, puis-je fusionner ces comptes en un seul ?
Vous devrez d’abord configurer votre compte Famille et créer vos profils secondaires, puis contacter notre support technique qui vous aidera à transférer vos favoris.

Quelle est la différence entre le profil principal et les profils secondaires ?
Le profil principal est le compte principal qui est utilisé pour se connecter, payer et gérer votre compte Famille.
Les profils secondaires sont créés à partir du profil principal et sont accessibles après connexion au profil principal. Ils ne peuvent pas être utilisés pour gérer votre compte Famille mais les 6 profils bénéficient de tous les avantages d’un compte Premium+.

Comment puis-je me connecter à un profil secondaire ?
  1. Connectez-vous en utilisant vos identifiants de profil principal
  2. Cliquez sur Changer de profil et sélectionnez le profil que vous recherchez.
  3. Vous resterez connecté sous le profil sélectionné sur cet appareil.

Combien d’appareils ma famille peut-elle utiliser dans le cadre de l’offre Deezer Famille ?
Vous pouvez associer un maximum de treize appareils pour les six profils, à répartir en fonction du type de profil :
  • Le profil principal peut être associé à trois appareils maximum
  • Chaque profil secondaire peut être associé à deux appareils maximum
N’oubliez pas que chaque profil ne peut écouter de la musique que sur un appareil à la fois.

J'obtiens un message d'erreur quand je suis connecte à mon compte Famille et ma musique est alors coupée. Pourquoi ?

Votre souci est simplement lié au fait que les membres de votre famille ne se connectent pas bien à leur compte secondaire ! Les comptes secondaires sont justement là pour que vous ne soyez pas gêné par un autre utilisateur. Cette vidéo devrait vous aider à mieux comprendre l’utilisation des comptes secondaires ? Aussi l'offre Famille est valable pour un seul compte Deezer renommé compte dit “principal”. En ce sens vous avez :

- Un compte principal avec 3 appareils rattachés
- 5 profils rattachés ayant chacun le droit à 2 appareils (et non trois contrairement au compte master).
- Un seul paiement.
- Un seul mot de passe.
- La possibilité de lier jusqu’à 13 appareils.

Pour se connecter il faudra utiliser l'adresse email du compte principal et le mot de passe rattaché puis ensuite sélectionner le profil secondaire de votre choix.

Sur quelles plateformes Deezer Famille est-il disponible ?
Deezer Famille est disponible sur nos applications Android, iOS et Windows 10 ainsi que sur notre lecteur intégré au navigateur.

Actuellement, avec les autres systèmes, seule la connexion au compte principal est possible. Nous travaillons en collaboration avec nos partenaires pour rendre cette fonctionnalité disponible sur tous les systèmes à l’avenir.

Que se passe-t-il si je supprime Deezer Famille de mon compte principal ?
Si vous supprimez votre offre Deezer Famille, votre compte basculera à nouveau vers la version gratuite de Deezer et tous les profils associés seront désactivés.

Vous ne perdrez pas vos playlists ni vos albums ajoutés aux favoris dans les différents profils en supprimant Deezer Famille, mais les profils seront inaccessibles tant que vous ne vous abonnerez pas à nouveau.

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Avec Deezer Famille vous pouvez offrir jusqu’à 6 profils Premium+ individuels aux membres de votre famille tout en ne payant qu’un seul abonnement à un tarif avantageux.

Comment ça marche ?


Lorsque vous vous abonnez à Deezer Famille, vous avez accès à un compte Premium+ et jusqu’à 5 autres profils différents Premium+ à répartir entre les membres de votre famille. Votre compte devient le profil principal qui est utilisé :
  • par tous les membres de votre famille pour se connecter
  • pour gérer toutes les informations de paiement
  • pour la gestion des profils secondaires
Vous pouvez créer un maximum de 5 profils secondaires. Chacun fonctionne comme un compte Premium+ classique avec ses propres favoris, ses playlists et son Flow.

Y a-t-il autre chose que je dois savoir ?


  • Les membres d’une même famille bénéficiant d'un abonnement Deezer Famille doivent vivre à la même adresse.
  • Deezer Famille est disponible partout dans le monde, sauf aux États-Unis.
  • Tous les membres d’une même famille doivent se connecter à l’aide des identifiants du compte correspondant au profil principal puis basculer vers leur profil secondaire.

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Rendez-vous sur notre page Deezer Famille en utilisant un navigateur depuis votre ordinateur, cliquez sur S’abonner à Deezer Famille, saisissez vos informations de paiement et faites-vous plaisir !
L’offre Famille remplacera immédiatement votre abonnement actuel et les frais d’abonnement vous seront facturés sans délai.
Vous pourrez ensuite commencer à créer des profils secondaires pour votre famille et à donner de l’amour !

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Questions fréquentes


J’ai déjà un compte Deezer Premium+, dois-je créer un deuxième compte pour Deezer Famille ?
Non. Vous pouvez simplement mettre à niveau votre compte existant pour Deezer Famille à partir de la page d’abonnement de votre compte depuis votre navigateur.
Toutes vos playlists, tous vos albums et tous vos contenus téléchargés resteront disponibles après la mise à niveau. Nous vous conseillons toutefois résilier votre offre Premium + au préalable, attendez ensuite la fin du mois en cours payé puis souscrivez à l'offre.

Note aux abonnés Deezer via iTunes : pour résilier votre offre vous devez impérativement passer par la plateforme iTunes. Tout est expliqué en détails ici

Combien de profils puis-je avoir avec Deezer Famille ?
Vous et jusqu’à 5 membres de votre famille pouvez bénéficier d’un profil Premium+. Les membres de la famille doivent résider à la même adresse.

Nous avons déjà deux comptes Deezer ou plus à la maison, puis-je fusionner ces comptes en un seul ?
Vous devrez d’abord configurer votre compte Famille et créer vos profils secondaires, puis contacter notre support technique qui vous aidera à transférer vos favoris.

Quelle est la différence entre le profil principal et les profils secondaires ?
Le profil principal est le compte principal qui est utilisé pour se connecter, payer et gérer votre compte Famille.
Les profils secondaires sont créés à partir du profil principal et sont accessibles après connexion au profil principal. Ils ne peuvent pas être utilisés pour gérer votre compte Famille mais les 6 profils bénéficient de tous les avantages d’un compte Premium+.

Comment puis-je me connecter à un profil secondaire ?
  1. Connectez-vous en utilisant vos identifiants de profil principal
  2. Cliquez sur Changer de profil et sélectionnez le profil que vous recherchez.
  3. Vous resterez connecté sous le profil sélectionné sur cet appareil.

Combien d’appareils ma famille peut-elle utiliser dans le cadre de l’offre Deezer Famille ?
Vous pouvez associer un maximum de treize appareils pour les six profils, à répartir en fonction du type de profil :
  • Le profil principal peut être associé à trois appareils maximum
  • Chaque profil secondaire peut être associé à deux appareils maximum
N’oubliez pas que chaque profil ne peut écouter de la musique que sur un appareil à la fois.

J'obtiens un message d'erreur quand je suis connecte à mon compte Famille et ma musique est alors coupée. Pourquoi ?

Votre souci est simplement lié au fait que les membres de votre famille ne se connectent pas bien à leur compte secondaire ! Les comptes secondaires sont justement là pour que vous ne soyez pas gêné par un autre utilisateur. Cette vidéo devrait vous aider à mieux comprendre l’utilisation des comptes secondaires ? Aussi l'offre Famille est valable pour un seul compte Deezer renommé compte dit “principal”. En ce sens vous avez :

- Un compte principal avec 3 appareils rattachés
- 5 profils rattachés ayant chacun le droit à 2 appareils (et non trois contrairement au compte master).
- Un seul paiement.
- Un seul mot de passe.
- La possibilité de lier jusqu’à 13 appareils.

Pour se connecter il faudra utiliser l'adresse email du compte principal et le mot de passe rattaché puis ensuite sélectionner le profil secondaire de votre choix.

Sur quelles plateformes Deezer Famille est-il disponible ?
Deezer Famille est disponible sur nos applications Android, iOS et Windows 10 ainsi que sur notre lecteur intégré au navigateur.

Actuellement, avec les autres systèmes, seule la connexion au compte principal est possible. Nous travaillons en collaboration avec nos partenaires pour rendre cette fonctionnalité disponible sur tous les systèmes à l’avenir.

Que se passe-t-il si je supprime Deezer Famille de mon compte principal ?
Si vous supprimez votre offre Deezer Famille, votre compte basculera à nouveau vers la version gratuite de Deezer et tous les profils associés seront désactivés.

Vous ne perdrez pas vos playlists ni vos albums ajoutés aux favoris dans les différents profils en supprimant Deezer Famille, mais les profils seront inaccessibles tant que vous ne vous abonnerez pas à nouveau.
AS21 a écrit:

Bonjour, j’ai un compte deezer premium+ et aimerai changer pour deezer famille. Comment faire?
Merci



Bonjour et bienvenue sur la Communauté Deezer !

Après étude de votre compte Deezer, je vois que vous êtes actuellement dans une offre spéciale jusqu'au 2018-07-23.
Et malheureusement vous ne pouvez pas bénéficier de l'offre Famille pour le moment 😕 Par ailleurs les offres chez Deezer ne sont pas cumulables.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Bonne fin de journée !
Comment passer de mon compte premium à un compte family?

Merci
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Bonjour, afin de faire évoluer votre offre, sélectionnez l'offre famille en suivant le lien disponible dans les paramètres de compte :
https://www.deezer.com/en/offers/family

Si vous êtes abonnée Deezer par Orange c'est par ici :
https://www.deezer.com/fr/offers/multiaccount/orange
Badge
Merci beaucoup @Ninju84 pour votre participation, j'ai signalé votre réponse comme étant la meilleure!
Bonjour, je me suis inscris sur deezer pour un compte familly mais je me suis inscris avec Facebook et les autres profils n'arrivent pas à accéder à Deezer
Comment puis-je faire ?
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Salut @jophenix

Il y a un article à ce sujet avec toutes les infos :

https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/deezer-famille-72

😃
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Salut @Mathis Giroux! 👋

En général lorsque on ouvre un compte pour une app via Facebook, ça créé un compte utilisant le même email et le même mot de passe que ceux utilisés par Facebook, si ça a du sens?

En gros il suffit pour tous les membres du compte de se connecter via deezer.com en utilisant ton email facebook et mot de passe!

J'espère que ça aide! 🙃
Merci mais je n'ai pas le choix family mais uniquement l'abonnement premium sur cette page!!
Bonjour,

Je suis titulaire d'un abonnement Deezer Premium + et j'aimerai changer d'abonnement en passant sur Deezer Family et impossible d'effectuer le changement a partir de mon compte.

Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre ?

A vous lire,
Merci
Mylène.
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Salut Valérie! 🙃

Avec ce lien j'arrive sur la page de l'abonnement famille:

https://www.deezer.com/en/offers/family
Bonjour,

J'ai prit l'option familiale à 14€99 pour que mon épouse puisse écouter deezzer mais quand je suis connecté elle recoit un message l'informant que quelqu'un d'autre utilise déjà deezer !!
J'espère que ce n'est pas comme ca que cela fonctionne car sinon il n' y aurait aucun intérêt à votre offre famille.
Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Salut Mylène ! 👋

Vous devriez trouver la réponse dans ce poste:

https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/deezer-famille-72

🙃
Badge
Vous avez raison, merci pour cette correction! Le lien que vous avez envoyé est bien celui pour passer de l'offre Premium+ à l'offre Famille. J'ai aussi effectué la modification sur le message de @Ninju84 si d'autres utilisateurs ont le même problème
Merci ceci ma bien aider 👍🏼
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Avec plaisir 😎
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Salut @Lilick44 ✌

Comme expliqué sur la page ci dessous, il faut bien créer des profils et que chaque personne utilise son profil créé au préalable:

https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/deezer-famille-72

C'est peut-être ça le problème ?
Bonjour
Malheureusement ça ne marche pas , je suis redirigée sur mon compte avec le message suivant :vous êtes déjà abonné à Deezer premium +, vous allez être redirigé vers votre fil musical
Que faire ?!
Merci par avance
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Vous n'avez pas un abonnement avec iTunes par hasard? Si c'est le cas il est indiqué dans l'article qu'il faut passer directement via iTunes et non via Deezer pour faire le changement.🔎
Il se peut que ce soit l'origine du problème dans votre cas 🤔
Bonjour
j'ai un abonnement family
j'ai 3 appareils connectés
le systeme me dit que j'ai droit à 3 appareils connectés avec premium +
je ne comprend pas, je n'ai pas d'abonneemnt premium + et un abonnement family me donne droit à 5 connections en plus de la mienne
merci de me restaurer 5 connections possible
bonjour, sur mon compte family .. j' ai perdu 2 profils.... pourriez vous les recharger de facon a ce que je les recupere...merci
Bonjour @Gdemath

Je viens de regarder, tout est OK sur votre compte Deezer et vos droits sont bien en cours. Veillez à bien vous connecter avec votre adresse email de compte principal + votre mot de passe.
Aussi, je viens de déplacer votre topic sur celui-ci : https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/deezer-famille-72

Vous trouverez plein d'information au sujet de l'offre Famille par ici 😊

Bonne journée !
[bonjour je possède un Windows phone 1510 est je n arrive pas a me connecter. Sur mon profil
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Renaud !

Votre demande requiert l’assistance technique du Support Client Deezer 👨🔧 Je vous invite à les contacter via ce formulaire de contact très simple, vous verrez.

Vous aurez une réponse dans les plus brefs délais je vous rassure.

Formulaire : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée en musique !
Bonjour, ca fait des mois que je paye mon deezer premium mais maintenant vous m’avez mis en mode « free » meme si je continue a payer tous les mois! Pouvez vous m’aider a regler ca? Merci

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