Répondu

Facturation abusive


Bonjour,

Je voulu essayer le service deezer famille. J'ai donc basculé sur du 14,99€. Cependant, ma compagne ayant déjà un compte deezer sur son téléphone et donc impossible de se connecter via facebook avec le mien pour profiter de l'offre, j'ai rebasculé le jour même en mode deezer premium.
Et 24h, plus tard je me fais facturé de 14,99€... Donc vu que je suis revenu en premium, je dois m'attendre à une facturation en plus dans la foulée de 9,99€????

Merci de me faire un geste, étant membre deezer premium depuis un sacré moment...
Le cas contraire, ma résiliation sera immédiate. Les sites de services à la musique ne manquent pas...

Bien cordialement,

Lionel
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Meilleure réponse par Etienne 24 juillet 2018, 12:00

Bonjour,

Vous avez enchaîné les changements de forfaits, chez n'importe quelle plateforme cela aurait eu le même résultat de surfacturation. le système est "bête" et effectue les tâches qu'on lui demande.

Ce forum ne pourra pas vous aider, car votre problème nécessite un accès à des informations confidentielles. Néanmoins, le support de Deezer pourra vous y aider, par ici :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée
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Bonjour,

Vous avez enchaîné les changements de forfaits, chez n'importe quelle plateforme cela aurait eu le même résultat de surfacturation. le système est "bête" et effectue les tâches qu'on lui demande.

Ce forum ne pourra pas vous aider, car votre problème nécessite un accès à des informations confidentielles. Néanmoins, le support de Deezer pourra vous y aider, par ici :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée

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