Répondu

Ecoute à plusieurs impossible sur Deezer Famille


Bonjour,

je suis passée de Deezer premium à Deezer family mais nous n’arrivons toujours pas à écouter de la musique à plusieurs en même temps alors que mon compte a été prélevé le 25 octobre. Est ce normal ?Répondez moi rapidement s’il vous plaît. Merci
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Meilleure réponse par Nanouk C. 10 November 2018, 00:18

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69 commentaires

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Bonjour,
C'est normal si vous écoutez tous sur le même profil. Il faut en créer un pour chacun, en profil secondaire.
Voir : Deezer Famille

Bonsoir,
Nous avons "basculé" sur un abonnement Deezer Family mais il est impossible d'écouter simultanément de la musique sur 2 appareils.
Faut-il modifier manuellement des paramètres dans l'application ?
Nous avons choisi cette offre pour cette fonctionnalité d'écouté simultanée....mais elle ne fonctionne pas !!!
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Bonjour,
Cela fonctionnera en créant des profils secondaires. Ainsi chacun pourra écouter sa musique à volonté sur son profil 🙂

Plus d'explications par ici :
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

Bonjour j'ai un compte famille mais je ne peux pas écouter deezer sur 2 portables a la fois, pourquoi ?
Bonjour,
Cela fait un an que je suis abonnée à deezer premium. Depuis quelques temps à chaque fois qu'on se connecter à deux sur deezer, ma musique etait coupé et je recevais un message me demandant de passer sur deezer family ainsi, celle-ci ne le serait plus. Le 3 janvier j'ai basculé sur deezer family or depuis, chaque fois que j'écoute une musique et que mon fils se connecte sur deezer pour écouter la sienne, ma musique s'arrête et je reçois un message "votre compte deezer est actuellement en mode écoute sur un autre appareil. Votre compte est strictement personnel et ne peut être utilisé en lecture que sur un seul appareil à la fois. Je ne comprends pas car cette offre permet la connexion de 3 appareils en même temps. Merci de me donner la solution car en plus de payer 17,99€/mois au lieu de 9,99€(premium) si, je veux parler à l'assistance, la communication coute 2,99€/minutes. Je trouve cela très exagéré. merci de votre réponse.
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Bonjour j'ai un compte famille mais je ne peux pas écouter deezer sur 2 portables a la fois, pourquoi ?


Bonjour,

j'ai déplacé ta demande dans ce sujet similaire. As-tu bien créé les profils différents pour chaque membre ? Chacun doit être bien connecté à son profil.

Merci.
Bonjour, je me suis abonnée à l’abonnement Family en décembre 2018. Mon compte a bien été débité des 17,99€ mais je ne peux toujours pas écouter la musique en même temps que quelqu’un d’autre. Systématiquement la musique se coupe..
comment régler le problème?
Merci !
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Bonjour, je me suis abonnée à l’abonnement Family en décembre 2018. Mon compte a bien été débité des 17,99€ mais je ne peux toujours pas écouter la musique en même temps que quelqu’un d’autre. Systématiquement la musique se coupe..
comment régler le problème?
Merci !



Bonjour,

j'ai déplacé ta demande dans ce sujet similaire. As-tu bien créé les profils différents pour chaque membre ? Chacun doit être bien connecté à son profil.

Merci.
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Bonjour,
Cela fait un an que je suis abonnée à deezer premium. Depuis quelques temps à chaque fois qu'on se connecter à deux sur deezer, ma musique etait coupé et je recevais un message me demandant de passer sur deezer family ainsi, celle-ci ne le serait plus. Le 3 janvier j'ai basculé sur deezer family or depuis, chaque fois que j'écoute une musique et que mon fils se connecte sur deezer pour écouter la sienne, ma musique s'arrête et je reçois un message "votre compte deezer est actuellement en mode écoute sur un autre appareil. Votre compte est strictement personnel et ne peut être utilisé en lecture que sur un seul appareil à la fois. Je ne comprends pas car cette offre permet la connexion de 3 appareils en même temps. Merci de me donner la solution car en plus de payer 17,99€/mois au lieu de 9,99€(premium) si, je veux parler à l'assistance, la communication coute 2,99€/minutes. Je trouve cela très exagéré. merci de votre réponse.



Bonjour,

j'ai déplacé ta demande dans ce sujet similaire. As-tu bien créé les profils différents pour chaque membre ? Chacun doit être bien connecté à son profil.

De plus, Deezer n'est pas joignable par téléphone, mais par e-mail ou chat. Je ne sais donc pas de quelle assistance tu parles.

Merci.
Nous sommes sur Deezer famille avec plusieurs profils et malgré cela, on ne peut pas écouter la musique en même temps avec plusieurs profils !!!! Je suis obligé de me mettre hors connexion pour pouvoir écouter la mienne sinon ça coupe !
Merci pour votre aide
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Nous sommes sur Deezer famille avec plusieurs profils et malgré cela, on ne peut pas écouter la musique en même temps avec plusieurs profils !!!! Je suis obligé de me mettre hors connexion pour pouvoir écouter la mienne sinon ça coupe !
Merci pour votre aide



Bonjour,

As-tu bien créé les profils différents pour chaque membre ? Chacun doit être bien connecté à son profil pour que cela fonctionne, et non pas à plusieurs sur le compte principal.


Merci.
Je dispose d’un abonnement family mais je ne peux pas écouter ma musique simultanément avec mon mari j’ai encore des pubs et je ne peux pas écouter mes coup de coeur
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Je dispose d’un abonnement family mais je ne peux pas écouter ma musique simultanément avec mon mari j’ai encore des pubs et je ne peux pas écouter mes coup de coeur

Bonjour !

Es-tu bien connectée sur le bon compte avec les bons identifiants et les différents profils ont-ils bien été créés (voir ci-dessus).

Merci !
Bonjour,
Je me permet de vous contacter afin de vous dire que notre abonnement Deezer famille ne nous permet d’écouter des titres sur plusieurs appareils simultanément alors que cette option d’abonnement est censé être vendue avec cet avantage principale.
Je trouve inadmissible qu’un modèle d’entreprise comme le vôtre ne soit pas en mesure de faire basculer l’abonnement.
Cela fait deux fois que nous payons la formule à 14,99€ en aillant les droits de celle à 9,99€, nous sommes tout de même client chez vous depuis 2015, je pense qu’il serait bon de faire quelque chose !

Salutations
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Bonjour,
Je me permet de vous contacter afin de vous dire que notre abonnement Deezer famille ne nous permet d’écouter des titres sur plusieurs appareils simultanément alors que cette option d’abonnement est censé être vendue avec cet avantage principale.
Je trouve inadmissible qu’un modèle d’entreprise comme le vôtre ne soit pas en mesure de faire basculer l’abonnement.
Cela fait deux fois que nous payons la formule à 14,99€ en aillant les droits de celle à 9,99€, nous sommes tout de même client chez vous depuis 2015, je pense qu’il serait bon de faire quelque chose !

Salutations


Bonjour,

Avez-vous bien créé des profils différents pour chaque membre comme expliqué dans le lien donné plus haut, et chacun est-il bien connecté à son profil ?

Merci.
Bonjour
Malgré le paiement depuis février à l option deezer family, il est impossible d écouter à 2 la musique sur mon compte.

Pourriez vous svp le dire comment faire ?

Cordialement
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Bonjour
Malgré le paiement depuis février à l option deezer family, il est impossible d écouter à 2 la musique sur mon compte.

Pourriez vous svp le dire comment faire ?

Cordialement


Salut ! :)

As-tu bien créé les différents profils et chacun est-il bien connecté sur son profil ?

Le lien donné par @Nanouk C. plus haut devrait t'éclairer.

Bonne journée !
Bonjour, j'ai souscrit récemment un abonnement Deezer family a 14,99€/mois pour écouter simultanément sur le même compte de la musique avec un membre de ma famille mais lorsque ce cas se produit, le message ci-contre apparaît "votre compte Deezer est personnel et ne peut donc pas être en écoute simultanée".
Ce n'est absolument pas normal, j'aimerais de l'aide ou j'irai très certainement chez Spotify...
Bonjour J'ai pris un abonnement famille, mais quand quelqu'un d'autre écoute de la musique en même temps que moi ça me déconnecte, pourquoi ?
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Bonjour @Swithom et @sahsscrt !

Je vous invite à lire la meilleure réponse de ce sujet qui devrait vous aider.

Merci.
Bonjour,

1/ j’ai un compte deezer depuis plusieurs années, transformé en compte family depuis quelques jours.
j’ai bien mon profil principal et mon mari son profil secondaire.
Nous nous connectons bien chacun sur notre profil et malgré cela IMPOSSIBLE d’écouter la musique en simultanée. Par ailleurs il y a quelques jours, je pouvais à partir de mon compte principal partager des playlist sur le compte secondaire, deezer me proposait automatiquement le nom du profil secondaire, et maintenant il ne le reconnaît même plus !!!
j’ai vidé le smart cache, nous nous sommes chacun déconnecté et reconnecté au meme compte avec les meme identifiants mais en sélectionnant chacun son profil, j’ai bien vérifié que le mobile de mon mari apparaît en appareil connecté (c’est bien le cas)... mais rien y fait !!!! Dés que l’un de nous 2 écoute la musique en 2ème, cela’coupe l’ecoute Pour le 1er connecté !!!!
j’ai choisi deezer family pour cette possibilité d’écoute en simultanée, pouvez vous faire qulesque chose svp ????

2/ Pourquoi vais-je’ être prélevée de 17,99€ alors que je vois que d’autes abonnés (Abonnement depuis moins d’un moins) paient 14,99€ ???

merci par avance pour vos réponses.

bien cordialement,

virginie
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement Deezer Famille en octobre dernier mais depuis, lorsqu'une personne se connecte sur mon compte, les autres sont déconnectés.
Merci de votre aide.
Bonjour ma femme a pris deezer premium famille pour que lon puisse avoir tout les deux mais comment fait on pour que je sois en deezer famille?
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Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement Deezer Famille en octobre dernier mais depuis, lorsqu'une personne se connecte sur mon compte, les autres sont déconnectés.
Merci de votre aide.


Bonjour ! Est-ce que chacun a bien créé un profil secondaire et se connecte sur son propre profil ? Tu trouveras plus d'explications dans le lien donné en meilleure réponse 🙂
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Bonjour ma femme a pris deezer premium famille pour que lon puisse avoir tout les deux mais comment fait on pour que je sois en deezer famille?

Bonjour !

Il faut que tu te connectes avec les identifiants du compte Famille et que tu crées ton profil.

Plus d'explications dans le lien donné par @Nanouk C. en meilleure réponse 🙂

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