Résolu

double prélèvement par Deezer


Bonjour, 

 

je m’aperçois que je suis prélevé depuis plusieurs mois deux fois par Deezer, une fois 12,99€ et une fois 9,99€. Comment signaler cette fraude et récupérer l’argent indûment prélevé?

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Meilleure réponse par Axouuu 16 octobre 2020, 13:46

Bonjour @jalid59 

Tu as sûrement deux abonnements (un via iTunes et l’autre sur deezer.com)

Pour en savoir plus,
Je t’invite à contacter le support via ce lien https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée

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10 commentaires

Bonjour,

Merci pour ton retour, cependant je les ai déjà contacté ainsi que sur Messenger également et ils m’ont renvoyés vers Apple. Cependant Apple ne peut rien faire car effectivement je n’ai qu’un seul identifiant et ils ne savent pas si cet identifiant correspond à mon abonnement téléphonique ou à Deezer. Et il n’y a que Deezer qui peut savoir à quoi correspond cet identifiant. Mais du côté de Deezer, personne ne me répond... 

Message reçu hier : Your request (5638166) has been received and is being reviewed by our support staff. 

Merci!

Non, pas cette nuit, la nuit dernière ;)

Mais je vais patienter alors, merci. 

Bonjour à tous,

Ce post pour souligner les pratiques de voyous de cette plateforme. J’ai profité de l’offre de noël 2019 pour m’abonner via ma box Orange (3 mois à 1 € puis 9,99 par mois). J’ai eu la désagréable surprise de m’apercevoir (je ne regarde que très rarement les factures de ma box) qu’ils me prélevaient à la fois sur mon compte bancaire (?) et sur ma facture Orange (je suis passé depuis chez Sosh) pour le même service ! Preuves à l’appui (factures orange et relevés de compte), je ne rentre pas dans leur conditions de remboursement !!!! Vive la concurrence !!! Je vais m’appliquer désormais à leur faire de la bonne publicité

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Bonjour @dd40990,

Comme expliqué par mes collègues du service client par mail, vous aviez souscrit séparément à deux abonnements Deezer distincts, un auprès d’Orange et un directement auprès de Deezer. 

Il ne s’agit donc pas d’une erreur de facturation de la part de Deezer.

Bonne journée. 

Bonjour @jalid59 

Tu as sûrement deux abonnements (un via iTunes et l’autre sur deezer.com)

Pour en savoir plus,
Je t’invite à contacter le support via ce lien https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée

Bonjour,

J’ai exactement le même souci, 2 prélèvements par Deezer. Cependant je n’ai qu’un seul identifiant, qu’un seul compte et depuis 3 ans je paye comme si j’avais deux abonnements ??????

Bonjour @clarisssse_ 

Je t’invite à contacter le support sur ce lien https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Si tu as bien un seul abonnement, ils pourront te rembourser ;)

Bonne journée

Je me renseigne pour voir si le support t’a répondu ;)

Donc, tu as envoyé le message cette nuit (00h17)

Mais le délais d’une réponse du support est de 24h, il faut patienter ;)

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