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Deezer Tips : Comment changer d'offre Deezer ?


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Avec ce Deezer Tips, vous allez découvrir comment changer d’offre sur Deezer :sunglasses:
Deezer propose plusieurs offres : Étudiant, Premium, Famille et HiFi
 

Pour les abonnés Deezer

Si vous êtes abonné directement auprès de Deezer, vous pouvez changer d’offre directement, en allant dans le menu Gérer mon abonnement situé sous Paramètres du compte.

:warning: Attention, avant de souscrire à votre nouvelle offre, il faut bien attendre la fin de votre mois d’abonnement un cours, pour éviter un chevauchement d’offres et donc une double facturation.


 

Pour les abonnés via iTunes

Pour changer d’offre : il faut d'abord résilier votre abonnement Deezer auprès d'Apple,
Vous pourrez ainsi prendre l’abonnement de votre choix sur Deezerou sur iTunes (prix non standard et offre HiFi non disponible) !

 

Pour les abonnés via Orange

Les abonnés Orange ont le choix entre les offres Deezer Premium et Deezer Family.

Pour changer d’offre, il faut vous rendre directement sur votre compte Orange :sunglasses:
Le délai du changement est de 24 à 72h. Informations sur l’abonnement via Orange
 


Mise à jour le : 02/08/20 ^A


21 commentaires

Bonjour, je suis abonné à Premium et je souhaite passer à Family.

L’interface Deezer est super pas claire: dans “Gérer mon abonnement” il n’y a aucun moyen de CHANGER d’offre. Faut-il Suspendre l’offre Premium en cours? Puis s’abonner à Family?

Mais, cela ne rassure pas du tout, vais-je perdre toutes mes playlists?

Quand je fais “Switch to the Deezer Family offer” j’ai un message de confirmation de suppression de mon offre Premium et rien de plus… Bref on n’y comprends rien ;-)

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Bonjour @cosmodeez !

Pour passer de Premium à Famille, il suffit de résilier ton abonnement actuel et ensuite tu pourras t’abonner à Deezer Famille :sunglasses:

Ton compte passera en abonnement Famille à la fin de ton abonnement Premium.

Bonne journée à toi !

Merci Axouuu, mais cela ne reste pas clair ;-)

 

J’ai résilié Premium. Le message que j’obtiens c’est : “Deezer Premium
Your automatic subscription renewal has been cancelled. Your subscription ends on 24/04/20. After this date, you'll be moved to our Deezer Free service.”

Donc, rien ne m’indique que mon abo va passer en Family à partir du 24/04, et que je ne vais pas perdre mes playlists. La seule option que je vois c’est “restart my subscription”, mais si je fais cela c’est Premium qui redémarre…

Je ne vois pas ailleurs comment m’abonner à Family.

Désolé, process très mal conçu! 

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Bonjour @cosmodeez,  tu es sur quel appareil ?

As-tu essayé de souscrire à Deezer Family directement à partir de cette page ? https://www.deezer.com/fr/offers/

Pour ce qui de tes playlists, tu les conservera bien intactes sur ton compte, pas d’inquiétude. 

 

Bonjour,

 

je suis dans la même situations que cosmodeez!

 

je viens de résilier mon abonnement via iTunes qui le dit qu’il sera fini le 24/04.

 

maintenant j’aimerai m’abonner à Deezer Family mais impossible même en utilisant le liens de Leila ça ne m’ouvre aucune page… et quand je recopie l’adresse manuellement j’atténue sur la page des offres Deezer qui ne propose l’offre family...😢

 

je confirme que le processus est très mal fait, peu pratique.

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Bonjour @Loulou 19, je suis d’accord qu’il y a un besoin d’amélioration à ce niveau. Attends que ton compte repasse en gratuit, tu devrais alors avoir accès à toutes les offres à ce moment-là.

Passe une bonne journée !

Bonjour Kevin,

 

Merci pour la réponse👍🏻
 

je vais donc patienter.

 

Comme tout un chacun nous pouvons nous améliorer, c’est bien que vous en aillez conscience!

 

En tout cas, je préfère patienter et faire travailler une entreprise française que partir chez un concurrent étranger…

 

Longue vie à DEEZER💪🏻
 

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Merci pour le soutien @Loulou 19 :slight_smile: N’hésite pas à nous recontacter si besoin !

Bonne semaine à toi :wink:

Bonjour,

Pour permettre à mon mari d’avoir également accès à Deezer, j’ai voulu basculer du compte Premium au compte Family. 
Vu le parcours proposé, je pensais que cela se faisait automatiquement mais ça n’est visiblement pas le cas.

J’ai souscris via l’Apple Store et j’ai bien été débité (17€ pour Family + 9,99€ pour Premium) sauf que je ne vois nul part mon compte Family.

Comme indiqué dans beaucoup de message similaire sur ce forum je ne souhaite pas résilier mon compte Premium et perdre toutes mes playlist.  Merci d’indiquer comment « clairement «  je peux accéder au compte family ou autrement le résilier. 
‘j’aimerai ne pas payer une seconde fois un service auquel je n’ai pas accès.

c’est dommage, car je suis fan de seau depuis des années mais là, sur ce process, je suis très déçue... 

Merci pour votre retour.

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Bonjour,

Pas d’inquiétude, quel que soit votre abonnement, vous ne perdrez aucune données. Votre compte restera inchangé, il permettra juste de créer puis d’accéder aux profils Deezer.

Pour créer les profils, tout est indiqué ici :

Créer un profil Deezer Famille

Par contre, il est complètement inutile de payer l’abonnement premium ET l’abonnement famille. C’est d’ailleurs probablement la raison du dysfonctionnement actuel. votre compte est resté en premium malgré votre double paiement puisque l’abonnement à été maintenu

Enfin, comme vous êtes passé par iTunes pour vos abonnements, il faudra voir avec eux directement pour vous faire rembourser l’offre famille pour ce mois (ou le premium et demander à passer directement en famille, je ne sais pas si ils pourront le faire).

J’espère avoir été suffisamment clair pour vous, n’hésitez pas à demander plus d’informations au besoin

Bonne journée

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:thumbsup::slight_smile:

Juste un lien supplémentaire : pour les abonnés via Orange, plus de renseignements par ici : Mon abonnement Deezer via Orange

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Merci @Axouuu pour ce récapitulatif super propre:sunglasses: , je suis sûre que ça sera très utile ! 

Bonjour 

j avais un abonnement prenium et j ai souscris hier à l offre family (via iTunes) . Cela apparaît bien comme tel sur iTunes mais pas sur Deezer et je ne peux donc pas créer de nouveau profil…

 

pouvez vous me dire sous combien de temps cela devient effectif 

 

merci

 

Fred

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Bonjour @Fredozulu :slight_smile:

Ton abonnement Famille commencera à la fin de ton abonnement Premium :wink:

Si tu souhaites savoir la date précise, @Kevin Deezer peut te la communiquer :sunglasses:

Bonne journée/semaine avec Deezer !

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Bonjour @Fredozulu, je te suggère de contacter notre support client afin de t’assurer que le changement d’abonnement a bien été pris en compte.

Bien à toi

Bonjour, je suis abonnée Deezer Premium et j’aimerais modifier mon abonnement en Deezer famille. Je suis abonnée via ITunes. J’ai résilié mon abonnement via ITunes (qui reste actif jusqu’au 10 juillet) et essayé de souscrire à l’abonnement famille dans la foulée mais j’ai un message qui dit « nous sommes désolés mais vous n’êtes pas éligible ». Est ce parce que l’abonnement Premium n’a pas encore pris fin et est ce que je pourrai le modifier en abonnement famille à partir du 10 juillet ? J’ai même essayé en me réabonnant pour changer d’abonnement mais j’ai toujours le même message, donc je me suis re-désabonnée. Merci beaucoup et bonne journée ! 

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Bonjour, je suis abonnée Deezer Premium et j’aimerais modifier mon abonnement en Deezer famille. Je suis abonnée via ITunes. J’ai résilié mon abonnement via ITunes (qui reste actif jusqu’au 10 juillet) et essayé de souscrire à l’abonnement famille dans la foulée mais j’ai un message qui dit « nous sommes désolés mais vous n’êtes pas éligible ». Est ce parce que l’abonnement Premium n’a pas encore pris fin et est ce que je pourrai le modifier en abonnement famille à partir du 10 juillet ? J’ai même essayé en me réabonnant pour changer d’abonnement mais j’ai toujours le même message, donc je me suis re-désabonnée. Merci beaucoup et bonne journée ! 

 

Bonjour @Terkouille ! Effectivement tu as bien compris, ce sera possible seulement à partir du 10 juillet.

Bonne journée !

Bonsoir,

J’étais abonné Deezer Premium (via Deezer), puis j’ai résilié pour basculer sur Deezer famille. Je suis débité depuis deux mois mais sur mon compte il est tjrs écrit Deezer premium. De plus, je souhaiterai partager mon compte Deezer famille avec mon mari qui a un compte deezer gratuit, mais cette démarche n’est pas possible car qd je vais sur mon profil, je ne vois pas apparaitre “changer de profil”.

Que faire?

Merci d’avance pour votre aide.

 

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Bonsoir,

J’étais abonné Deezer Premium (via Deezer), puis j’ai résilié pour basculer sur Deezer famille. Je suis débité depuis deux mois mais sur mon compte il est tjrs écrit Deezer premium. De plus, je souhaiterai partager mon compte Deezer famille avec mon mari qui a un compte deezer gratuit, mais cette démarche n’est pas possible car qd je vais sur mon profil, je ne vois pas apparaitre “changer de profil”.

Que faire?

Merci d’avance pour votre aide.

 

 

Bonjour @Mymy 13 ! Il semble que ton abonnement ne soit pas activé, il faudra contacter directement le service client qui pourra t’aider : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée !

 

 

Bonjour je souhaiterai faire évoluer mon abonnement actuel par le deezer family. Comment faire ? 
en vous remerciant 

cdlt 

romain Garnier 

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Bonjour @ricou04 !

Tout dépend de si vous êtes abonnés directement via Deezer ou via un opérateur, toutes les informations dont vous avez besoin sont dans l’article ci-dessus.

N’hésitez pas si vous avez des questions, bonne journée ! :slight_smile:

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