Résolu

Deezer Premium : Appareils associés et écoute simultanée


J’ai récemment exprimé ma colère pour ne pas pouvoir connecter 2 appareils sur un même compte (le mien!! Qui est d’ailleurs un compte premium!!!).
on me répond que je peux le faire!!!
J’explique que je ne peux toujours pas!!!!
je n’ai que 2 appareils associés à mont compte!! 2 téléphones de marque Apple.. des iPhone quoi!
J’ai supprimé mon appli et réinstallé deezer sur les 2 tels.. j’ai changé mon mot de asso au cas où il aurait été piraté ?!?! Alors personne du service client Deezer ne peut aider??????? Et pas avec un mail!!! Mais avec un appel!!!! Car je paye un service 9,99€ (DONC 10€ !!! Arrêtons cette mascarade non?!?!) avec lequel je ne beneficie pas de ses avantages!! Bien que Deezer continue d’être payé!!!!!!!
prochaine étape:
si Deezer et son SAV (ou service client) ne me communique pas un numéro de téléphone direct, ou si je ne suis pas contacté dans le but d’être joint par téléphone, ALORS J’ENGAGERAI UNE PROCÉDURE LÉGALE ET JURIDIQUE!
je suis déjà prêt.. ne me reste plus qu’à payer pour que Deezer reçoive mon LRAR...
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Meilleure réponse par Nanouk C. 23 juin 2018, 15:58

Bonjour,

En fait, avec Deezer premium+, vous pouvez connecter jusqu'à 3 appareils : utile si vous avez un PC, un téléphone et une tablette, par exemple. Cela permet de varier les supports d'écoute. Mais vous ne pouvez écouter que sur un seul appareil à la fois. Car le profil Deezer est sensé être individuel.

Si vous avez besoin de connecter plusieurs appareils en même temps, pour plusieurs personnes, Deezer family correspondra sûrement mieux à votre attente 🙂
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43 commentaires

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Bonjour,

En fait, avec Deezer premium+, vous pouvez connecter jusqu'à 3 appareils : utile si vous avez un PC, un téléphone et une tablette, par exemple. Cela permet de varier les supports d'écoute. Mais vous ne pouvez écouter que sur un seul appareil à la fois. Car le profil Deezer est sensé être individuel.

Si vous avez besoin de connecter plusieurs appareils en même temps, pour plusieurs personnes, Deezer family correspondra sûrement mieux à votre attente 🙂
faux!!! J’ai reçu un message me disant qu’avec le premium je pouvais en effet connecter jusque 3 matériels dont 2 simultanément !!
si pas de retour du service client Deezer je lance la procédure juridique pour le litige!
Réponse en question:

« Hello ! Je pense qu'il faut qu'on clarifie un peu tout ça 🙂
Tout d'abord, je suis navrée d’apprendre que vous ayez rencontré un problème avec votre offre Deezer. Je vois que vous êtes abonné Premium + à 9,99€/mois, il n'y a pas d'anomalie au niveau de vos prélèvements et la récurrence de ceux-ci. Ton prochain prélèvement interviendra le 10/07/2018 pour information.
Avec l'offre Premium+ tu peux associer jusqu'à 3 appareils. Deezer ne tolère qu'un seul flux d’écoute par compte Deezer. Si tu veux pouvoir diffuser sur plus de 2 appareils il faudrait souscrire à l'offre Famille (plus d'informations dans l’article ci-dessus où j'ai déplacé ta demande 🙂 )
Voilà, j'espère avoir pu éclairer ta lanterne et surtout n'hésite pas à revenir vers moi si tu as des question, je suis là pour ça :D
Gaëlle 🚀 »
J’ai justement achetéle compte premium pour l’avantage de pouvoir écouter en simultané sur 2 appareils différents !!
CE QUI MARCHAIT TRÈS BIEN!! Enfin... très bien, Jusqu’à Ce que Deezer sorte le compte family !! Là comme par hasard ça ne marche plus! Et pour benieficier de cet avantage il utilise maintenant acheter le family (en rajoutant 5€/mois soit 60€/an et se personne.. jackpot pour Deezer!!!!!).
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En effet, j'avais lu cette réponse... Mais je crois que Gaelle s'était mal exprimée 😕 Elle dit ensuite :
Deezer ne tolère qu'un seul flux d’écoute par compte Deezer.

C'est cela qui est exact. Car dès que l'on commence d'écouter sur un autre appareil, la musique s'arrête.

Ça m'étonne que vous disiez qu'avant Deezer family, ça marchait pour vous, car étant sur Deezer depuis 6 ans, je n'ai jamais pu écouter sur 2 appareils à la fois ! Je peux juste ouvrir l'application sur 2 appareils, mais pas écouter en même temps.

@Gaelle , s'il te plaît, peux-tu confirmer ?
Je vais pas passer ma vie à ça...
bonne nuit...
Bonjour @Nanouk C. et @deezer261279 👋

Je m'excuse pour la confusion, je me suis en effet mal exprimée.

Je voulais signifier que tu ne peux pas écouter Deezer sur deux appareils à la fois car Deezer ne tolère qu'un seul flux d'écoute par compte. Tu peux néanmoins associer jusqu'à 3 appareils à la fois. Pour résumer, avec l'offre Premium , tu peux écouter de la musique qu'avec un seul mobile/assimilé à la fois.

Si tu veux bénéficier d'une écoute simultanée sur plusieurs appareils, l'offre Famille serait en effet plus adaptée à tes besoins. Je t'invite à cliquer sur ce lien pour connaître les détails de l'offre Famille : https://goo.gl/7W1P8k

Voici un lien également vers l'article sur la communauté regroupant les questions relatives à l'offre famille : https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/deezer-famille-72

Enfin, dans nos CGV, il est indiqué dans l'article 1 : En qualité d’Abonné, il est possible d’activer le Service Deezer Premium+ sur un ordinateur personnel (PC ou Mac) et un appareil mobile compatible enregistré auprès du Service. Toutefois, le Service Deezer Premium+ ne sera accessible simultanément qu’à partir d’une seule connexion à la fois. Il est précisé que DEEZER met en œuvre des moyens techniques pour vérifier l’absence de connexions multiples simultanées à un même compte du Service Deezer Premium+ et détecter les tentatives de connexions multiples

N'hésite pas si tu as des questions en tout cas et bon lundi en musique 🎵☀️🎺
Bonjour, je détiens une société et je voudrais utiliser mon compte Deezer sur mon téléphone et en même temps sur la société. Aujourd’hui Deezer me permet d’utiliser un seul appareil seulement. Ma question est donc : Pour ai-je avoir une option sur Deezer moyennant finances bien sûres pour utiliser mon compte sur mon téléphone et la tablette simultanément. J’attends votre réponse avec impatience
Bonjour,

j'ai subi des déconnexions subites avec pour message "eh! qui a arrêté la musique" cependant je suis seul à utiliser mon compte deezer, ainsi je me demande si personne d'autre ne s'est connecté frauduleusement à mon compte.
Pourriez vous me communiquer un historique des appareilles s'étant connectés sur mon compte aujourd'hui ?

Cordialement.
Bonjour,
J'ai un abonnement deezer premium avec 3 appareils connectés (2 portables et une tablette). Or, lorsque j'écoute Deezer sur ma tablette, j'ai des coupures incessantes me proposant de passer sur Deezer family.
De plus un des deux portables est laplupart du temps en mode hors connexion.
Est-ce normal.
Merci
Brocas.nathalie
Comment je fais pour pouvoir écouter ma musique sur plusieurs appareil en même temp?
J'ai le même problème, et je n'ai qu'un appareil connecté.
Tout les 5 titres environ, je ne vais pas renouveler mon abonnement.
Cette forme d'harcellement me surprends de la part de Deezer !!!!
Bonjour
Je suis abonné a Deezer premium , il est bien mentionné que l on peut écouter sur 3 appareils différents , cependant j arrive a peine a me connecter sur 2 appareils......
Pourtant les 3 sont bien enregistrés dans mes paramètres
Merci pour votre réponse, dans l attente
Nicolas
Bonjour,
Mon compte me permet de me connecter à Deezer via 3 appareils hors lorsqu'une seule personne écoute, les 2 autres son coupées? Pourquoi? Comment résoudre ce problème?
Merci de votre aide
Bonjour,
J'ai un abonnement pour 3 appareils et cela ne fonctionne que sur un seul!!!!
Bonjour J'ai un problème avec deezer le problème vient que j'ai pris le pack premium( donc plusieurs écoutes à la foi) mais quand on se connecte à plusieurs cela ne fonctionne plus et me met que une seule personne doit s'en servire à la fois.
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Bonjour
Je suis abonné a Deezer premium , il est bien mentionné que l on peut écouter sur 3 appareils différents , cependant j arrive a peine a me connecter sur 2 appareils......
Pourtant les 3 sont bien enregistrés dans mes paramètres
Merci pour votre réponse, dans l attente
Nicolas


Bonjour Nico et désolée pour mon temps de réponse. Le compte Premium permet d'associer 3 appareils en effet, mais tu ne peux écouter la musique que sur un seul appareil à la fois, comme ceci est expliqué plus haut.
bonjour
J'ai un abonnement premium et seulement et 2 appareils connectés, toutefois quand ceux ci sont utilisés simultanément la musique se coupe et un message m'indique que je dois passer à l'abonnement familial, je ne trouve pas ça très normal, est ce un bug ?
Merci
La musique coupe toujours pourtant je n'ai que 3 support utilisés. Le message dit "passez sur deezer family' mais je suis seule et je n'ai que 3 support audio donc je ne vais pas payer plus cher pour la même utilisation. Je suis chez Deezer depuis 1 an 1/2 mais je commence a m'interroger pour changer de site musical vu que ça coupe tout le temps, ça fait cher payé...
Avez-vous une réponse au problème de coupures intenpestives.
Merci !!
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Bonjour @Meladrenzo et @bebe64 !

J'ai réuni vos demandes dans ce sujet qui rappelle bien que les comptes Premium peuvent certes associer 3 appareils mais l’écoute n’est possible que sur un seul appareil à la fois. ;)

Merci !

Merci pour l'info mais je le savais déjà donc si je pose la question et explique mon problème c'est que je n'écoute la musique que sur un appareil à la fois. Quand je change d'appareil j’éteins le Bluetooth sur l'autre et ça ne change rien au problème, la musique se coupe toujours en me disant de passer au family. Étant seule, je n'ai pas besoin du family mais bien du premium sur 3 appareils. Donc quel conseil ??
De plus, je viens de lire tout en haut en réponse à une personne : "...le profil Deezer est sensé être individuel..." Je tiens à préciser que je suis seule à utiliser Deezer puisque seule personne à la maison et j'ai quand même le même problème que beaucoup d'autre. Je vais me renseigner à la défense des consommateurs car c'est de la vente mensongère au final....
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De plus, je viens de lire tout en haut en réponse à une personne : "...le profil Deezer est sensé être individuel..."
Bonjour @bebe64 ,

Je tiens d'abord à dire que je suis juste une utilisatrice de Deezer qui essaye de rendre service... J'ai écrit cela car je constate à la lecture de toutes les réclamations que beaucoup de monde utilise leur compte Deezer pour plusieurs personnes, sur le même profil. Pourquoi pas, par souci d'économie, mais ce n'est quand même pas très pratique...

Mais j'ai bien compris que ce n'est pas votre cas. Votre compte aurait-il été piraté ? Dans ce cas, allez voir ce qui est proposé dans ce sujet, cela pourra peut-être vous aider : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/mon-compte-a-ete-pirate-219/index1.html
je viens de changer mon mot de passe, on verra si cela vient de là.
Merci
Bon bé j'ai changé mon mot de passe mais toujours le problème donc je n'ai pas été piraté. Que faire maintenant ?? Je précise que jusqu'à il y a quelque mois, tout fonctionnait très bien mais depuis quelques mois, ça coupe le son et propose le nouveau forfait family... Coïncidence avec la sortie de ce nouveau forfait, j'en ai bien l’impression...
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Le forfait family me semble un peu plus ancien, je ne pense pas qu'il y ait de rapport... et n'ai jamais eu ce problème (je suis en Premium et écoute surtout sur PC). Pourtant cela a l'air d'arriver assez fréquemment, vu tout ce que je lis sur ce forum.

Je pense à une autre cause possible de ces connexions multiples 🤔 Auriez-vous un jour écouté Deezer sur l'appareil de quelqu'un d'autre, sans déconnecter votre compte ensuite, ce qui permettrait à cette personne de continuer à l'utiliser sans avoir à rentrer les identifiants ?