Répondu

Deezer & Orange


Bonjour,

Malgré toutes mes tentatives d'activer deezer prenium offerte par mon opérateur orange rien n'y fait je suis toujours en version free....
Pouvez-vous me venir en aide s'il vous plaît.
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Meilleure réponse par Leila 6 November 2018, 13:04

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

92 commentaires

Bonjour,

Pouvez-vous s'il vous plaît m'apporter une réponse.

Cordialement.
Bonjour,
Je suis dans le même cas. Comment cela est-il été résolu ?
Merci
Aucune réponse de la part de deezer....
Toujours pas résolu !!! Vraiment pas content du suivi...
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour et désolée pour ce délai de réponse.

Sur la Communauté, il y a un sujet sur Deezer via Orange, qui peut être trouvé en utilisant notamment la fonction recherche et qui apporte également pas mal d'informations et peut aider : https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/votre-offre-deezer-via-orange-1156

Si l'abonnement n'est toujours pas reconnu au bout du délai d'activation il faut contacter directement le support.

Merci !

Bonjour je rencontre quelque difficultés j’ai résilier mon abonnement Deezer et j’ai reçu une bonne offre de mon opérateur orange donc j’ai repris un abonnement mais impossible de l’activer j’ai pourtant réaliser tte les étapes avec le numéro reçu par sms mais impossible de faire marcher mon abonnement que faire ??? Merci d’avance
Bonjour,
J'ai souscrit une offre prenium deezer via orange. Or après un bug de leur part je n'aipu l'activer qu'aujourd'hui... Et la problème j'ai mon compte deezer depuis tellement longtemps que je ne me souvenais pas du mot de passe j'ai donc essayé de passer par Facebook et là mystère il ne veut plus rien savoir je suis toujours en offre gratuite sur mon compte et quand j'essaye de recommencer la procédure depuis le début il me dit que l'offre orange n'estpas encore activé alors que cela fonctionnait 2 minutes avant. Je n'ai qu'un seul compte alors j'aimerais savoir où mon offre est elle partie ??????? Car en attendant je la paye....
Bonjour
je paie mon abonnement par orange avec mon abonnement internet téléphone
depuis 1 mois je n ai plus la musique sans la pub
j ai fait toutes les manip annuler le compte refaire la connexion mais toujours rien.
que dois je faire pour récupérer on compte sans ma pub?
merci de la réponse
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour je rencontre quelque difficultés j’ai résilier mon abonnement Deezer et j’ai reçu une bonne offre de mon opérateur orange donc j’ai repris un abonnement mais impossible de l’activer j’ai pourtant réaliser tte les étapes avec le numéro reçu par sms mais impossible de faire marcher mon abonnement que faire ??? Merci d’avance
Coucou Mickael :)

Peux-tu suivre les étapes et contacter le support afin qu'ils t'aident avec l'activation?

Il est possible qu'il ne sache rien y faire, dans ce cas, il faudra contacter Orange directement afin qu'ils activent ton compte directement :)

Bonne journée! ✨
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour,
J'ai souscrit une offre prenium deezer via orange. Or après un bug de leur part je n'aipu l'activer qu'aujourd'hui... Et la problème j'ai mon compte deezer depuis tellement longtemps que je ne me souvenais pas du mot de passe j'ai donc essayé de passer par Facebook et là mystère il ne veut plus rien savoir je suis toujours en offre gratuite sur mon compte et quand j'essaye de recommencer la procédure depuis le début il me dit que l'offre orange n'estpas encore activé alors que cela fonctionnait 2 minutes avant. Je n'ai qu'un seul compte alors j'aimerais savoir où mon offre est elle partie ??????? Car en attendant je la paye....

Coucou :)

Peux-tu suivre les étapes de la top réponse et contacter le support en leur fournissant ta dernière facture Orange afin qu'ils t'aident à lier ton compte? :)

Bonne journée! ✨
Bonjour. Je bénéficie d'un abonnement orange. J' avais Deezer famille et depuis ce matin, impossible de me reconnecter. Avec le code orange reçu, ça me dirige automatiquement vers Deezer free. J' ai contacté orange a l' instant et mes options Deezer premiun et famille sont bien actives. Hello me
Bonjour je viens de souscrire à un forfait orange.
Je rentre donc mon numéro de téléphone et deezer me dis que je vais recevoir le code d'activation par SMS qui m'a immédiatement été envoyer
Mais aucun code reçu
Que faire
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Bonjour
je paie mon abonnement par orange avec mon abonnement internet téléphone
depuis 1 mois je n ai plus la musique sans la pub
j ai fait toutes les manip annuler le compte refaire la connexion mais toujours rien.
que dois je faire pour récupérer on compte sans ma pub?
merci de la réponse

Coucou :)

Je te suggère de contacter Orange afin qu'ils puissent te donner plus de détails sur ton abonnement et ce qui se passe avec ton paiement :)

Tu peux également contacter notre support qui sera en mesure de te donner des informations supplémentaires :)

Bonne journée! ✨
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour. Je bénéficie d'un abonnement orange. J' avais Deezer famille et depuis ce matin, impossible de me reconnecter. Avec le code orange reçu, ça me dirige automatiquement vers Deezer free. J' ai contacté orange a l' instant et mes options Deezer premiun et famille sont bien actives. Hello me
Coucou :)

Tu peux contacter notre service client en te munissant d'une facture et ils te donneront les informations liées à ton numéro, il se peut qu'ils ne puissent rien faire et dans ce cas-là, il faudra recontacter Orange :)

Bonne journée! ✨
Bonjour, merci de bien vouloir m indiquer la démarche à suivre pour contacter le service client. En vous remerciant.
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour je viens de souscrire à un forfait orange.
Je rentre donc mon numéro de téléphone et deezer me dis que je vais recevoir le code d'activation par SMS qui m'a immédiatement été envoyer
Mais aucun code reçu
Que faire

Salut :)

Peux-tu contacter le support client avec une facture Orange afin qu'ils t'aident?

Bonne journée! ✨
Bonjour, je viens de demander à modifier mon forfait orange tout en concervant Deezer premium avec option Family, or je peux me connecter à mon compte deezer principal, mais plus aux comptes secondaires famille, lorsque je clique sur changer de profil, il me propose "passer à Deezer Family", puis me dit que je suis déjà abonné, or je ne peux pas utiliser ... C'est lourd !
Bonjoue, comment contacter le service client ?
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour, je viens de demander à modifier mon forfait orange tout en concervant Deezer premium avec option Family, or je peux me connecter à mon compte deezer principal, mais plus aux comptes secondaires famille, lorsque je clique sur changer de profil, il me propose "passer à Deezer Family", puis me dit que je suis déjà abonné, or je ne peux pas utiliser ... C'est lourd !
Coucou :)

Je t'invite à contacter le support client en joignant une preuve de paiement et ton numéro de téléphone afin qu'ils te donnent plus d'informations sur ton abonnement :)

Bonne journée ✨
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjoue, comment contacter le service client ?
Coucou!

Par ici: https://support.deezer.com/hc/en-gb/requests/new 🙂
Bonjour, j'ai l'option deezer premium par mon abonnement orange (offre pack info média) mais le code d'activation une fois rentré je suis toujours en deezer free avec la publicité .... quelqu'un aurait il une solution ? orange me dit que j'ai bien premium et impossible de contacter deezer .... merci beaucoup une belle journée a tous
Bonjour me suis abonné a Deezer famille avec Sosh et je n' ai rien sur mon compte j'ai contacté Sosh qui m a dit que tout était ok pour eux et donc voir avec vous
Pouvez vous faire quelque chose pour nous

Cdt

Loic brochet
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour,

Je suis client deezer depuis de nombreuses années. Je vais souscrire à un compte mobile orange sous peu. Je suhaite souscrire a l'offre deezer via orange.

J'aimerai savoir si je pourrai conserver mon compte actuel avec ma boîte mail et mes playlists créés ?

Dois je résilier l'abonnement deezer famille que je paye directement à Dezeer ?

Merci pour vos réponses.
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour, j'ai l'option deezer premium par mon abonnement orange (offre pack info média) mais le code d'activation une fois rentré je suis toujours en deezer free avec la publicité .... quelqu'un aurait il une solution ? orange me dit que j'ai bien premium et impossible de contacter deezer .... merci beaucoup une belle journée a tous
Coucou Sonia :)

J'ai déplacé ta question ici car nous n'avons pas accès à ton compte et malheureusement il y a beaucoup de chance pour que le support n'y puisse rien :(

Tu trouveras le lien pour les contacter quand même dans la top réponse :)

Bonne journée à toi!
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour me suis abonné a Deezer famille avec Sosh et je n' ai rien sur mon compte j'ai contacté Sosh qui m a dit que tout était ok pour eux et donc voir avec vous
Pouvez vous faire quelque chose pour nous

Cdt

Loic brochet

Coucou Loic :)

Peux-tu contacter le support client en leur fournissant un numéro de téléphone afin qu'ils vérifient?

Bonne journée!
Bonjour,

J'ai annulé un option premium obtenu a 1€ avec Sosh. J'ai annulé l'option sur l'application Deezer (il n'y a pas d'option Deezer sur l'application Sosh) avant la fin de la remise, mais Sosh a continué à me facturer. Pouvez vous m'envoyer une attestation que l'option a bien été désactivée en novembree 2018 ?

Merci