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DEEZER ne fonctionne pas alors que nous avons payé !!!!!


DEEZER ne fonctionne pas c'est vraiment du foutage de gueule !!!!!!!!!! Alors que nous avons payé !!!!! 


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Bonjour @L'atelier de Clara ,

Quelle est la problématique rencontrée ?

 

Ne pas oublier de donner des infos précises pour traiter l’anomalie rencontrée

Par exemple, savez-vous :

  1. Quel jour, à quelle heure le phénomène s'est-il produit ?
  2. Quels sont les nom et modèle de l'appareil que vous utilisez ? Ex. : SAMSUNG GALAXY S9+EDGE
  3. Quelle version de deezer utilisez-vous ?
  4. Quelle est la version du Système d’Exploitation de l’appareil (OS Windows / MacOS / Android / iOS) ?
  5. Quelle est votre abonnement de deezer : gratuite ou payante (Premium, Hi-Fi ou Etudiante) ?
  6. Le phénomène s'est-il produit après une nouvelle installation ou mise à jour de l'appli ? Si non, le phénomène perdure-t-il si vous désinstallez et réinstallez l'appli deezer ?
  7. Lorsque le problème apparaît, l'appareil mobile est-il en mode Wi-Fi ou 3G/4G ? Ou l'ordinateur est-il en Wi-Fi ou câble Ethernet ?
  8. Deezer lit-il un titre audio en Streaming (3G/4G/Wi-Fi) ou un fichier téléchargé ?
  9. Le phénomène apparaît / est apparu après quelle(s) action(s) particulière(s) effectuée(s) sur l'appareil ?
  10. En testant sur un autre appareil : la problématique est-elle la même ? Quelle est la version de deezer et la version de l'OS sur cet appareil ? Quel est le mode de connexion (3G/4G/WiFi ?)
  11. En testant sur une autre plateforme (par exemple, passer de deezer mobile au site deezer.com ou à l’appli de bureau de l’ordinateur           ), l’anomalie est-elle toujours la même ?

Points importants lorsqu’on n’arrive pas à lire / télécharger des titres :

  • la connexion data Internet est-elle active ?
  • Suis-je seul à utiliser mon compte de l’abonnement Famille, au même moment ?
  • RAPPEL : Le téléchargement fonctionne sur les applis mobile et applis ordinateur, mais pas sur deezer.com

 

 Keye - A CHILL MUSIC, membre de Deezer Community

D’abord bonjour @L'atelier de Clara :slight_smile:

LE PRIX D’UN ABONNEMENT DEEZER OFFRE : LE SERVICE CLIENT.

POUR POUVOIR VOUS AIDER, IL FAUDRAIT NOUS DONNER PLUS DE DÉTAILS SUR VOTRE PROBLÈME.

Merci.

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