Répondu

Coupure musique et publicité Family sur offre Premium


Bonjour,
La notification "abonnement deezer famille" ne cesse de me le demander et coupe la musique donc je ne peux pas écouter de musique !! Es ce normal ?
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Meilleure réponse par Leila 3 janvier 2019, 17:57

Bonjour à tous,

petit récapitulatif des manipulations à faire, car parmi les nombreuses demandes, il y a aussi de nombreusx utilisateurs qui règlent le souci en suivant ces instructions.

Tout d'abord :

  • bien vérifier les appareils connectés, même si vous pensez qu'il n'y en a aucun, il faut vérifier par ici => https://www.deezer.com/account/devices
  • supprimer tout appareil suspect s'il y a lieu
  • changer de mot de passe .
Si aucune amélioration après déconnexion d'un appareil suspect (s'il y en a un) + changement de mot de passe, il faut essayer de :

- supprimer le cache (attention perte possible des téléchargements)

En cas de tentative de piratage en cours, le seul changement du mot de passe peut être insuffisant il est donc généralement recommandé d'essayer de :

  • désassocier les réseaux sociaux si vous en avez d'associés
  • se déconnecter de Deezer puis reconnecter
  • changer l'adresse e-mail associée au compte
Si rien de tout ceci n'a fonctionné, il faudra contacter directement le support client en précisant bien tout ce qui a déjà été essayé => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci.

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202 commentaires

Bonjour je suis déjà abonné sur deezer je peux écouter de la musique sans pub et maintenant ma musique et arrêter un peu près toutes les trois minute pour que je m'abonne plus cher un abonnement famille stop au pub comment arrêter sans m'abonner à plus cher
Jerema a écrit:

Bonjour je suis déjà abonné sur deezer je peux écouter de la musique sans pub et maintenant ma musique et arrêter un peu près toutes les trois minute pour que je m'abonne plus cher un abonnement famille stop au pub comment arrêter sans m'abonner à plus cher



Hello !

- Est-ce que tu peux me dire à quelle fréquence apparaît cette box de demande de souscription ?
- Tu peux m'envoyer une capture écran ?
- Tu as cette box depuis le site et l'application mobile ?
- Depuis quand ?

Merci.
Depuis qq jours les morceaux que je joue sur Deezer (sur mobile) sont interrompus toutes les 15/20 secondes par la pub pour Deezer Family (ouverture d'une pop-up). J'ai beau répondre "plus" tard et relancer le titre ca recommence...
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laf10 a écrit:

Depuis qq jours les morceaux que je joue sur Deezer (sur mobile) sont interrompus toutes les 15/20 secondes par la pub pour Deezer Family (ouverture d'une pop-up). J'ai beau répondre "plus" tard et relancer le titre ca recommence...



Bonjour,
As-tu ce problème sur Android ou iPhone ?
Musicalement 🙂 🎧
Le problème est sur Android (telephone) et Apple (tablette)
Depuis quelques temps, la musique se coupe et une proposition d’abonnement à l’offre famille apparaît en permanence alors que je n’ai que deux des appareils connectés.
Cela se produit sur mon iPhone en dernière version IOS et sur le téléphone Archis 40 Android v7 de mon fils
Merci de corriger cela rapidement car c’est inadmissible d’avoir la musique qui se coupe toutes les 10 secondes alors que l’on paye un abonnement à dix euros par mois comprenant 3 terminaux.
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laf10 a écrit:

Le problème est sur Android (telephone) et Apple (tablette)



Bonjour,
Dans ce cas peux-tu vider le cache sur tes deux appareils comme expliqué ici pour iOS et ici pour Android.
Puis redémarre ton appareil. 🙂
Musicalement ! ✨🎧
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JSR a écrit:

Depuis quelques temps, la musique se coupe et une proposition d’abonnement à l’offre famille apparaît en permanence alors que je n’ai que deux des appareils connectés.
Cela se produit sur mon iPhone en dernière version IOS et sur le téléphone Archis 40 Android v7 de mon fils
Merci de corriger cela rapidement car c’est inadmissible d’avoir la musique qui se coupe toutes les 10 secondes alors que l’on paye un abonnement à dix euros par mois comprenant 3 terminaux.



Bonjour @JSR
Je t'invite à jeter un oeil plus haut pour de plus amples informations.😉
Musicalement ! ✨🎧
Bonjour sa fais des semaines que dès que j’écoute la musique seul en plus sans qui es d’autre appareil connecté cela coupe pour me proposer la formule Family alors que je paie déjà 9,99 donc j’ai pas besoin de cette formule alors faites quelque chose c’est très énervant que sa coupe constamment .....
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sylvietina a écrit:

Bonjour sa fais des semaines que dès que j’écoute la musique seul en plus sans qui es d’autre appareil connecté cela coupe pour me proposer la formule Family alors que je paie déjà 9,99 donc j’ai pas besoin de cette formule alors faites quelque chose c’est très énervant que sa coupe constamment .....



Bonjour,
Quel appareil utilises-tu lorsque tu rencontres ce problème ?
Quelle marque ? 🙂
Musicalement ! ✨🎧
Bonjour, j ai également le même problème, ma musique se coupe toutes les 15 secondes pour me proposer cet abonnement famille.
J'ai suivi vos conseils et redémarré mon téléphone après avoir vidé le cache, j ai vidé le cache sur un autre appareil avant de supprimer l application sur celui-ci, j ai supprimé tous les appareils connectés pour n en garder qu'un seul. Malgres tous ça, cela ne fonctionne toujours pas, je suis au bord de la résiliation. Je ne peut tous simplement pas écouter ma musique malgres mon abonnement Premium +.
Help!
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skizo64 a écrit:

Bonjour, j ai également le même problème, ma musique se coupe toutes les 15 secondes pour me proposer cet abonnement famille.
J'ai suivi vos conseils et redémarré mon téléphone après avoir vidé le cache, j ai vidé le cache sur un autre appareil avant de supprimer l application sur celui-ci, j ai supprimé tous les appareils connectés pour n en garder qu'un seul. Malgres tous ça, cela ne fonctionne toujours pas, je suis au bord de la résiliation. Je ne peut tous simplement pas écouter ma musique malgres mon abonnement Premium +.
Help!



Bonjour,
J'ai vidé le cache de ton compte depuis ma plateforme. Pourrais-tu te déconnecter, redémarrer ton téléphone et te reconnecter ? 🙂
Est-ce que le problème persiste ?
As-tu la dernière version de l'OS et de l'application Deezer ?
Musicalement ! ✨🎧
Déconnexion : ok
Redemarrer tel : ok
Reconnexion : ok
Le problème persiste : oui!!!!!
Version OS a jour : oui
Version application : 5.4.24.6

Mes nerfs a bout : oui!!!!
Un i phone
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sylvietina a écrit:

Un i phone



Bonjour,
Pourrais-tu procéder aux manipulations suggérées ici ? 🙂
Musicalement ! 🎧✨
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @skizo64, @JSR et @laf10
Pourriez-vous me fournir une capture écran de du problème s'il vous plait ? 🙂
Musicalement ! ✨🎧
Voici !!!

Niveau d'utilisateur 7
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skizo64 a écrit:

Voici !!!



Bonjour,
Je comprends mieux !
Cette notification apparaît quand quelqu'un écoute de la musique en même temps que toi sur ton compte. As-tu fourni tes identifiants de connexion à quelqu'un d'autre ?
Je t'invite à jeter un oeil à cette page pour de plus amples informations sur Premium+. 🙂
Musicalement !✨🎧
Bonjou, alors j ai un souci avec deezer. La je lance ma musique, elle ne ce lance pas par contre une offre famille deezer ce pointe mais je refuse et la tjr pas de musique...
On m explique pourquoi j paie ??
James Long a écrit:

Bonjou, alors j ai un souci avec deezer. La je lance ma musique, elle ne ce lance pas par contre une offre famille deezer ce pointe mais je refuse et la tjr pas de musique...
On m explique pourquoi j paie ??



Bonjour James, peux-tu préciser sur quel appareil tu as le souci et depuis quand ? C'est le pop up qui bloque le site/l'application mobile ?
Bonjour,
Depuis ce matin j'ai une pub family qui apparaît au milieu de ma musique alors que je possède un compte Premium.
Ce problème se produit sur mon Samsung Galaxy S9+
Merci de l'attention portée à mon problème.
Bonjour,

La musique n’arrête pas de se couper et une pub deezer family apparaît. Je suis le seul à utiliser le compte et je ne comprend pas pourquoi ces avertissements apparaissent tout le temps. pouvez-vous m’aider?

De plus, quelqu’un sait si deezer compte désactiver le plafond de 1000 titres pour les coups de cœur? C’est vraiment dommage...

merci d’avance et très bonne journée!
Idem pour moi! Serais-ce un bug ou une obligation à changer de formule?

Une chose est sûre, si ce problème (intrusif) persiste, je mettrai fin à mon abonnement Deezer pour aller ailleurs.
De même, c'est vraiment insupportable de payer tout les mois et d'avoir ce genre de pubs tout le temps!
Bonjour l'application me propose sans cesse l'abonnement famille et coupe la musique alors que je n'ai pas plus de 3 appareils connectés.
Que faire ?
Merci de vos réponses

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