Connexion à mon compte Deezer et modification de mes identifiants

Connexion à mon compte Deezer et modification de mes identifiants
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:negative_squared_cross_mark: Je n’arrive pas à me connecter sur Deezer

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe sur Deezer

Clique sur Mot de passe oublié ? et rentre l’adresse email avec laquelle tu as créé ton compte Deezer, puis clique sur Réinitialiser votre mot de passe.

Un email te sera envoyé sur cette adresse dans les minutes qui viennent, pense à vérifier tes spams !

:exclamation:Le lien pour la réinitialisation du mot de passe expire en moins d’une heure pour des raisons de sécurité.

 

  • Je n’ai plus accès à l’adresse email utilisée sur Deezer

Dans ce cas, contacte directement le support client, ils te poseront quelques questions pour prouver que tu es bien le détenteur du compte.

 

 :ballot_box_with_check: Je parviens à me connecter à Deezer 

  • Je souhaite modifier mon adresse email

Dans Paramètres du compte, onglet Mes informations, clique sur Modifier dans la partie Connexion (encadré en rouge dans l’image ci-dessous).

Il te faudra rentrer ton mot de passe actuel, puis ta nouvelle adresse email deux fois afin de la confirmer

:exclamation:Si tu obtiens le message “Cette adresse email est indisponible” et que tu es sûr que tu n’as jamais utilisé cette adresse email sur Deezer, contacte-directement le support client !

 

  • Je souhaite changer mon mot de passe sur Deezer

Dans Paramètres du compte, onglet Mes informations, clique sur Modifier dans la partie Connexion (encadré en bleu dans l’image ci-dessous).

Il te faudra rentrer ton mot de passe actuel, puis ton nouveau mot de passe deux fois afin de le confirmer.

Si tu ne connais plus ton mot de passe actuel, suis la procédure indiquée ci-dessous dans la partie Je ne me souviens plus de mon mot de passe sur Deezer.

 

Changer l’adresse email et le mot de passe

 

  • Je me suis connecté mais mon compte Deezer est en gratuit et je ne retrouve pas mes playlists et favoris

Tu as probablement créé un compte vierge sans le vouloir et ton compte Deezer possède un autre identifiant.


80 commentaires

Je ne parviens pas à modifier mon adresse mail

ancienne adresse : [Information supprimée pour la protection des données personnelles]

nouvelle adresse : [Information supprimée pour la protection des données personnelles]

merci de faire le nécessaire 

cordialement

Ph.Porta

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Bonjour @calimousso ! Tu es sur la Communauté ici, qui est un espace public où il ne faut pas poster d’informations personnelles. :wink:

Il faut contacter directement le service client qui fera le changement pour toi sans souci : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée !

Bonjour,

Je souhaiterai changer mon mail sur Deezer car j'ai oublié le mdp de la boîte mail. Par contre pour changer le mail j'ai besoin de mon mdp Deezer que j'ai oublié aussi vu que ça fait des années que je me connecte avec Facebook. 

Je dois le changer car j'arrive pas à activer l'offre Orange avec le mail qui fonctionne plus. 

Merci de votre réponse. 

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Bonjour @Manar Gh !

Dans ton cas vu que tu n’as accès ni à ton mot de passe Deezer ni à ton e-mail, il faudra contacter directement le service client qui pourra t’aider : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée !

Je n’arrive pas à changer l’adresse e-mail de mon compte 

Ils me disent qu’une erreur est survenue 

si vous avez des solutions 

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Bonjour @gabriel005, comme indiqué dans l’article ci-dessus, contacte notre support client, ils sauront te dépanner.

Bien à toi :slight_smile:

Bonjour, j'ai oublié mon mot de passe mais ma boîte mail n'existe plus ni mon numéro de téléphone, je ne sais pas comment faire pour changer de MDP.…

Merci d'avance

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Bonjour, j'ai oublié mon mot de passe mais ma boîte mail n'existe plus ni mon numéro de téléphone, je ne sais pas comment faire pour changer de MDP.…

Merci d'avance

 

Bonjour @Lolilu , il faudra contacter le service client pour commencer par changer l’adresse e-mail : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée !

Bonjour,

 

Je suis dans une situation un peu particulière. Il y a environ 10 ans, j’avais créé mon compte Deezer avec une adresse hotmail. Entre temps, j’avais relié mon compte Facebook avec mon compte Deezer. Le temps passe, je ne me sers plus de l’adresse hotmail depuis de nombreuses années. J’avais activé le premium payant de mon compte Deezer puis par souci de sécurité et car je ne me servais plus de l’adresse hotmail, j’ai voulu dissocier les deux pour ne me servir que du compte Facebook sur Deezer. Le problème est que le compte avec l’adresse hotmail existe toujours ET est toujours premium. Je n’ai aucun accès pour pouvoir annuler le premium dessus (impossible de retrouver le mot de passe de la boite mail, l’email de secours est également un vieux mail auquel je n’ai plus accès, le numéro de téléphone n’est plus le bon… bref aucun accès). Que puis-je faire pour supprimer ce compte s’il vous plait ?

 

Je vous remercie !

 

Vincent

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Bonjour @Vincent TL ! Il faudra contacter directement le service client pour pouvoir récupérer l’accès à ce compte et le résilier : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée !

Bonsoir, 

Je n arrive pas à connecter mon compte Deezer sur mon appareil Ruark 5

Nom utilisateur  : Bycspore , je présume mon identifiant

Mon code dont je suis certain et il me met à chaque fois : erreur réessayer !!!!

HELP  . Merci par avance.

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Bonjour @Bycspore, parviens-tu au moins à te connecter sur le site depuis un ordinateur ? En principe tu es censé rentrer l’adresse email qui correspond à celle que tu as utilisé pour créer ton compte Deezer.

Bien à toi

J’aimerais changer l’adresse mail affiliée à mon compte Deezer, or pour le faire j’ai besoin de mon ancien mot de passe dont je ne me souviens plus (je passe par Facebook pour me connecter), comment faire ? Merci.

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Bonjour @madilan ! Tu peux réinitialiser ton mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié.

Si tu n’as plus accès à l’adresse e-mail actuellement liée à ton compte, tu pourras demander au service client de changer l’adresse pour toi, ils te demanderont quelques informations pour vérifier qu’il s’agit bien de ton compte.

Bonne journée !

Bonjour j'ai changé de portable et je n'arrive pas à récupérer mon compte celui-ci est en premium alors que je paye encore mon abonnement et je n'ai plus mes playistes non plus comment puis-je faire ? 

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Bonjour @Lambert Julien, comme tu as changé de portable, il faut commencer par vérifier que tu es connecté au bon compte pour lequel tu es facturé, n’hésite pas à te déconnecter puis te reconnecter. 

Tiens-nous au courant. Bonne journée !  

Bonjour

J'ai fait l'abonnement deezer Premium mais suite à un soucis de wifi mon compte c'est déconnecté et depuis je n'est plus accès à deezer Premium mais à l'offre gratuite

Quand je clic sur Premium il faut que je refasse l'abonnement mais dans mais mail j'ai bien reçu le message de confirmation pour mon abonnement Premium

Comment résoudre ce soucis ??

 

Bonjour @Noémie fourdrinier 😄

Peux-tu essayer de te déconnecter/reconnecter de ton compte Deezer pour tenter d'actualiser le statut de ton abonnement ?

Merci et bonne journée !

Bonjour axouuu

Je me suis déconnecté et reconnecté mais sa ne fonctionne pas 😞 

Si je refait un abonnement Premium je serais facturer 2 fois 😟

Merci pour votre aide et bonne journée 

 

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Bonjour @Noémie fourdrinier, j’ai regardé ton profil, et celui-ci est bien en Deezer Gratuit sans historique de paiement. Je pense qu’en tentant de te reconnecter, tu as recréé un nouveau compte. Tu devrais contacter notre support client, ils seront en mesure de retrouver ton vrai compte avec son abonnement.

Bien à toi

Bonjour,

Je souhaite modifier mon email (l’actuel a été désactivé et je ne peux pas le récupérer)

Dans Paramètres du compte, onglet Mes informations, si je clique sur Modifier dans la partie Connexion, je ne peux modifier que mon mot de passe et pas mon email comme indiqué dans la FAQ.

Est-ce normal ?

Merci.
Bonne journée

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 Bonjour @thesacdosse, en effet, nous sommes en train de basculer sur une autre méthode pour le changement des identifiants et pour le moment il est possible que tu n’aies plus accès à cette option, c’est le cas pour moi aussi. L’article ci-dessus sera mis à jour une fois le changement terminé. Peux-tu contacter le support client pour t’aider ? De toute façon même en ayant accès à la fonctionnalité dans Deezer, si tu ne peux plus te connecter à cette adresse email il te faut passer par le support.

Bien à toi

Bonnjour,

J’aimerais changer mont de passe pour m’assurer que je n’ai pas été piratée car depuis quels jours je ne parviens plus à écouter mes playlist sans que le streaming soit interrompu interrompu (en mode hors connexion)

Malheureusement, je n’y parviens pas car je ne reçois jamais ce fameux mail avec le code à renseigner pour pouvoir changer son mot de passe

Peut-on m’aider ???

Merci d’avance

Cordialement,

Helene

Bonjour @HME07 :smiley:

Peux-tu vérifier si tu n’as reçu le code dans tes indésirables (“Promotions” sur Gmail)


En même temps, 

je ne parviens plus à écouter mes playlist sans que le streaming soit interrompu interrompu (en mode hors connexion)

As-tu un message d’erreur qui s’affiche ? :wink:


Merci et bon dimanche ! :blush:

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Bonjour @HME07, peux-tu contacter le support client ? Ils sauront t’aider :slight_smile:

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