Répondu

Compte piraté et playlists supprimées


Madame, Monsieur,

Mon compte a récemment été supprimé et mon adresse mail et mon mot de passe avaient été changés,
J'ai contacté vos services qui ont procédé à la régularisation et m'ont permis de retrouver mon compte.

3 jours plus tard, mon compte a à nouveau été piraté, visiblement par la même personne bien que j'ai lancé au préalable des analyses de l'ensemble de mes supports.
A cette occasion, le pirate a supprimé l'ensemble de mes playlists.

Merci de les remettre en place.

Cordialement
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Meilleure réponse par Leila 26 décembre 2018, 10:26

Bonjour,

Tu peux essayer l'outil de restauration de playlist => https://www.deezer.com/profile/me/playlists/recover

Sinon, il faut contacter directement le support client => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new


Merci 🙂
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6 commentaires

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Bonjour,

Tu peux essayer l'outil de restauration de playlist => https://www.deezer.com/profile/me/playlists/recover

Sinon, il faut contacter directement le support client => https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new


Merci 🙂
Bonjour,
Je souhaite savoir si mon compte payant a été piraté.
J'ai eu un email sur une mise à jour de mail (non demandé par moi).

J'ai réussi à me connecter mais je n'ai plus qu'un compte gratuit or je paye un abonnement Premium.

J'ai envoyé un ticket au support (j'espère l'avoir bien fait).

Je voulais savoir si j'avais d'autres protection à prendre ou d'autres possibilités pour récupérer l'état de mon compte.

Cordialement
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Bonjour,
Je souhaite savoir si mon compte payant a été piraté.
J'ai eu un email sur une mise à jour de mail (non demandé par moi).

J'ai réussi à me connecter mais je n'ai plus qu'un compte gratuit or je paye un abonnement Premium.

J'ai envoyé un ticket au support (j'espère l'avoir bien fait).

Je voulais savoir si j'avais d'autres protection à prendre ou d'autres possibilités pour récupérer l'état de mon compte.

Cordialement

Salut! J'ai déplacé ta question ici mais j'ai déjà répondu à ton email 🙂
Bonjour, mon compte a été piraté; pas de modification de mot de passe ou adresse mail mais piraté quand même... quasi tous mes coups de coeur ont été supprimés et remplacés par d'autres... Je le ai tous supprimés et je vais recréer petit à petit ma liste. Par contre, j'ai tout l'historique des écoutes du pirate: peut-on le supprimer ? Ça me gonfle d'avoir ces trucs qui ne m'appartiennent pas en visu mais surtout, ça pourrit mon Flow !!!!
J'ai changé mon mot de passe pour éviter que cela ne continue... j'espère que ça va suffire.
Merci d'avance pour votre réponse.
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Bonjour, mon compte a été piraté; pas de modification de mot de passe ou adresse mail mais piraté quand même... quasi tous mes coups de coeur ont été supprimés et remplacés par d'autres... Je le ai tous supprimés et je vais recréer petit à petit ma liste. Par contre, j'ai tout l'historique des écoutes du pirate: peut-on le supprimer ? Ça me gonfle d'avoir ces trucs qui ne m'appartiennent pas en visu mais surtout, ça pourrit mon Flow !!!!
J'ai changé mon mot de passe pour éviter que cela ne continue... j'espère que ça va suffire.
Merci d'avance pour votre réponse.

Coucou!

J'en suis sincèrement désolée :(

La modification de mot de passe devrait suffire, il n'est malheureusement pas possible de restaurer les coups de coeur supprimés, uniquement les playlists :(

Je te conseille de carrément créer un nouveau compte afin que ton flow redémarre de zéro, tu peux contacter le service client pour qu'ils t'aident à transférer tes playlists :)

Bonne journée!
Bonjour, mon compte est visiblement piraté , mes identifiants ne sont plus reconnus.On me propose un essai gratuit alors que je suis abonné depuis le début de l’aventure Deezer.Un comble !
J’ai ouvert un incident hier et j’attends une résolution du pb .Très compliqué sans mon support musical préféré.Help !

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