Résolu

Compte piraté


Bonjour, une autre personne se sert de mon compte Deezer:

  • musiques inconnues dans les écoutes récentes
  • albums inconnus dans les favoris
  • messages d’alerte bloquant mes écoutes

J’ai bien sûr changé mon mot de passe mais cela continu. Ce que est étonnant c’est qu’aucun autre appareil connecté n’est visible dans la liste.

Merci pour votre aide

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Meilleure réponse par Leila 24 avril 2021, 10:39

Bonjour @inadapte !

Certains types d’appareils peuvent ne pas apparaître dans la liste.

Tu peux essayer de supprimer le cache de l’application puis changer de mot de passe de nouveau. 

Si cela ne suffit pas à régler le problème, il faut consulter cet article et procéder aux manipulations indiquées :

Tiens-nous au courant ! :relaxed:

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6 commentaires

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Bonjour @inadapte !

Certains types d’appareils peuvent ne pas apparaître dans la liste.

Tu peux essayer de supprimer le cache de l’application puis changer de mot de passe de nouveau. 

Si cela ne suffit pas à régler le problème, il faut consulter cet article et procéder aux manipulations indiquées :

Tiens-nous au courant ! :relaxed:

Bonjour, 

J'ai exactement le même problème sauf que je ne peux pas changer mon mot de passe car je ne reçois pas les mails de vérification…

 

Est ce que ca a pu être résolu de ton coté ?

 

Merci 

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Bonjour @_Flavia_ !

Dans ce cas, contactez directement le service client qui pourra vous aider : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée ! 

Pareil pour moi depuis ce soir, changement de mot de passe et toujours pareil....jai vérifier les personnes avec qui je partage mon compte elles ont chacune leur profil. Et ce message d'erreur ne s'affiche que sur le compte principal...@deezer n'a t il pas eu des soucis. Je vois que depuis quelque jours il y a beaucoup de personnes qui ont ce soucis…

Je ne sais pas quoi faire et c'est vraiment pénible de ne pas pouvoir profiter  alors que l'on paye un abonnement...

En effet j’ai moi aussi ce problème, ayant un compte famille, je me disais au début que c’était mes enfants, mais après confirmation ce n’est pas eux, donc c’est vrai que ca serai pas mal de trouver une solution car beaucoup de choses se rajoutent et je ne retrouve plus mes favoris après et ca commence à être casse pieds, donc des solutions seraient vraiment top!! Et en effet je trouve que payer 15e par mois pour quelque chose qui finalement me casse les pieds c’est vraiment dommage...

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Bonjour @momCJ et @Ornella Leclercq,

Avez-vous bien procédé à toutes les manipulations indiquées dans l’article donné en lien plus haut ?

Si c’est bien le cas et que vous avez toujours le souci, n’hésitez pas à contacter le support client.

Merci et bonne journée !

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