Répondu

Compte hacké


Hello hello.
Il y a quelques jours j'ai remarqué que mon compte avait des nouveaux trucs en favoris. Finalement que le mail avait été modifié. Du coup j'ai remodifié le mail, et tant qu'à faire le mot de passe deezer et Facebook.
Résultat: ça recommence aujourd'hui... le mail a pas été modifié mais je me retrouve avec n importe quoi en favoris.
Une idée?
Merciii
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Meilleure réponse par Swanny 11 avril 2018, 10:56

Hello hello.
Il y a quelques jours j'ai remarqué que mon compte avait des nouveaux trucs en favoris. Finalement que le mail avait été modifié. Du coup j'ai remodifié le mail, et tant qu'à faire le mot de passe deezer et Facebook.
Résultat: ça recommence aujourd'hui... le mail a pas été modifié mais je me retrouve avec n importe quoi en favoris.
Une idée?
Merciii


Bonjour,
Je vous invite à nous contacter dans les plus brefs délais via l'un des moyens suivants : https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Nous allons regarder cela de plus près.
Musicalement ! 🙂

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Hello hello.
Il y a quelques jours j'ai remarqué que mon compte avait des nouveaux trucs en favoris. Finalement que le mail avait été modifié. Du coup j'ai remodifié le mail, et tant qu'à faire le mot de passe deezer et Facebook.
Résultat: ça recommence aujourd'hui... le mail a pas été modifié mais je me retrouve avec n importe quoi en favoris.
Une idée?
Merciii


Bonjour,
Je vous invite à nous contacter dans les plus brefs délais via l'un des moyens suivants : https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Nous allons regarder cela de plus près.
Musicalement ! 🙂
Bonjour,

J'ai une personne qui a réussit à se connecter sur mon profil DEEZER et ayant créé ce profil il y a très longtemps, je n'ai plus la messagerie sur laquelle mon compte est relié, et je ne me rappelle plus de mon mot de passe.

Pouvez-vous m'aider à actualiser mon adresse e-mail ainsi que mon mot de passe svp.

Merci
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Bonjour,

J'ai une personne qui a réussit à se connecter sur mon profil DEEZER et ayant créé ce profil il y a très longtemps, je n'ai plus la messagerie sur laquelle mon compte est relié, et je ne me rappelle plus de mon mot de passe.

Pouvez-vous m'aider à actualiser mon adresse e-mail ainsi que mon mot de passe svp.

Merci

Bonjour :)

Merci de contacter le support client via le lien donné dans la top réponse afin qu'ils vous aident à restituer votre compte :)

Bonne journée ✨
Ma question est la suivante : j'aimerais savoir pourquoi je paye un abonnement car de une la fonctionnalité pour ne plus entendre une musique ne marche pas (on continue de me proposer les mêmes abominations musicales pondues par Jul même si je les bloque), de deux des musiques ont été supprimées de mes playlist, j'ai pratiquement tout perdu ! Quand on paye c'est juste INADMISSIBLE. MERCI.
Bonjour,

je pense que mon compte a ete pirate. J’ai recu des mails de demande de changement de mot de passe et d’email. Je n’arrive plus à me connecter
Niveau d'utilisateur 4
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Ma question est la suivante : j'aimerais savoir pourquoi je paye un abonnement car de une la fonctionnalité pour ne plus entendre une musique ne marche pas (on continue de me proposer les mêmes abominations musicales pondues par Jul même si je les bloque), de deux des musiques ont été supprimées de mes playlist, j'ai pratiquement tout perdu ! Quand on paye c'est juste INADMISSIBLE. MERCI.
Coucou Laura,

J'en suis désolée, je t'invite à contacter le support client directement car il peut s'agir de hacking.

Bonne journée ✨
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Bonjour,

je pense que mon compte a ete pirate. J’ai recu des mails de demande de changement de mot de passe et d’email. Je n’arrive plus à me connecter

Coucou :)

Ici malheureusement nous pouvons rien faire mais je t'invite à contacter le support client avec l'email qui a changé ton compte :)

Bonne journée à toi! 🙂
Bonjour
Je viens de voir que mon abonnement a changer de familly a prenium et que tous mes titres on disparus.J'ai reçus aussi un mail ou l'on me disais que mon mot de passe a changer sans que je ne fasse rien.Mon compte as t'il étais piraté ???
Du coup j'ai tous refais....
Cela est il arrivé a quelqu'un ?
Merci
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour
Je viens de voir que mon abonnement a changer de familly a prenium et que tous mes titres on disparus.J'ai reçus aussi un mail ou l'on me disais que mon mot de passe a changer sans que je ne fasse rien.Mon compte as t'il étais piraté ???
Du coup j'ai tous refais....
Cela est il arrivé a quelqu'un ?
Merci

Coucou!

Si ton mot de passe a été changé sans que tu n'en fasses rien, contacte de suite le service client afin qu'ils t'aident à te restituer ton compte.

Bonne journée!
Bonjour,

je me connecte à mon compte pour la première fois depuis plusieurs semaines et je constate une disparition totale de ma vie musicale depuis des années, remplacée par des sélections inconnues.
Que peut on faire ?
Merci infiniment
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour,

je me connecte à mon compte pour la première fois depuis plusieurs semaines et je constate une disparition totale de ma vie musicale depuis des années, remplacée par des sélections inconnues.
Que peut on faire ?
Merci infiniment

Coucou,

Désolée pour cela, contacte rapidement le service client avec les informations de ton compte :)

Bonne journée!
Bonjour,
Depuis quelques temps, je constate sur mon compte deezer Premium des dernières écoutes qui ne viennent pas de moi ni des deux autres appareils connectés à ce compte... Cela modifie mon flow et ce n'est donc plus agréable d'écouter de la musique ! Serait-il possible de m'aider ?
Cordialement
Thibault Cuenot
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour,
Depuis quelques temps, je constate sur mon compte deezer Premium des dernières écoutes qui ne viennent pas de moi ni des deux autres appareils connectés à ce compte... Cela modifie mon flow et ce n'est donc plus agréable d'écouter de la musique ! Serait-il possible de m'aider ?
Cordialement
Thibault Cuenot

Bonjour Thibault :)

Peux-tu contacter le support client s'il te plait?

Ils vont t'aider à sécuriser ton compte 🙂
Bjr

Pour la deuxième fois je retrouve ds mes infos perso des noms prénoms et adresses qui ne sont pas les miennes. Je serais étonné qu'un hacker laisse ses infos perso. J'en déduis que je récupère des infos d'autres personnes ?
Je suis très inquiet quand a la protection de mes données persos notamment en ce qui concerne mes moyens de paiement.

@deezerteam: pouvez vs revenir vers moi sur ce sujet ?

Merci
Fred
Niveau d'utilisateur 4
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Bjr

Pour la deuxième fois je retrouve ds mes infos perso des noms prénoms et adresses qui ne sont pas les miennes. Je serais étonné qu'un hacker laisse ses infos perso. J'en déduis que je récupère des infos d'autres personnes ?
Je suis très inquiet quand a la protection de mes données persos notamment en ce qui concerne mes moyens de paiement.

@deezerteam: pouvez vs revenir vers moi sur ce sujet ?

Merci
Fred

Salut Fred;

Si tu as les infos de quelqu'un d'autre c'est que quelqu'un les a mis là et que donc ce quelqu'un a accès à ton compte, contacte rapidement le service client afin qu'ils t'aident :)

Bonne journée!
Bonjour.
Je viens de constater que mon compte a été piraté. Quelqu’un l’utilise a ma place et je me retrouve régulièrement coupé dans mon ecoute a cause de lui. Dans les paramètres utilisateur je ne vois pourtant aucun appareils suspect. Comment faire pour en être débarrassé ?
merci
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour.
Je viens de constater que mon compte a été piraté. Quelqu’un l’utilise a ma place et je me retrouve régulièrement coupé dans mon ecoute a cause de lui. Dans les paramètres utilisateur je ne vois pourtant aucun appareils suspect. Comment faire pour en être débarrassé ?
merci

Coucou, contacte le service client dans les plus brefs délai afin qu'ils t'aident 😊

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