Répondu

Compte hacké


Hello hello.
Il y a quelques jours j'ai remarqué que mon compte avait des nouveaux trucs en favoris. Finalement que le mail avait été modifié. Du coup j'ai remodifié le mail, et tant qu'à faire le mot de passe deezer et Facebook.
Résultat: ça recommence aujourd'hui... le mail a pas été modifié mais je me retrouve avec n importe quoi en favoris.
Une idée?
Merciii
icon

Meilleure réponse par Swanny 11 avril 2018, 10:56

Hello hello.
Il y a quelques jours j'ai remarqué que mon compte avait des nouveaux trucs en favoris. Finalement que le mail avait été modifié. Du coup j'ai remodifié le mail, et tant qu'à faire le mot de passe deezer et Facebook.
Résultat: ça recommence aujourd'hui... le mail a pas été modifié mais je me retrouve avec n importe quoi en favoris.
Une idée?
Merciii


Bonjour,
Je vous invite à nous contacter dans les plus brefs délais via l'un des moyens suivants : https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Nous allons regarder cela de plus près.
Musicalement ! 🙂
Afficher l'original

27 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Hello hello.
Il y a quelques jours j'ai remarqué que mon compte avait des nouveaux trucs en favoris. Finalement que le mail avait été modifié. Du coup j'ai remodifié le mail, et tant qu'à faire le mot de passe deezer et Facebook.
Résultat: ça recommence aujourd'hui... le mail a pas été modifié mais je me retrouve avec n importe quoi en favoris.
Une idée?
Merciii


Bonjour,
Je vous invite à nous contacter dans les plus brefs délais via l'un des moyens suivants : https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Nous allons regarder cela de plus près.
Musicalement ! 🙂
Bonjour,

J'ai une personne qui a réussit à se connecter sur mon profil DEEZER et ayant créé ce profil il y a très longtemps, je n'ai plus la messagerie sur laquelle mon compte est relié, et je ne me rappelle plus de mon mot de passe.

Pouvez-vous m'aider à actualiser mon adresse e-mail ainsi que mon mot de passe svp.

Merci
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour,

J'ai une personne qui a réussit à se connecter sur mon profil DEEZER et ayant créé ce profil il y a très longtemps, je n'ai plus la messagerie sur laquelle mon compte est relié, et je ne me rappelle plus de mon mot de passe.

Pouvez-vous m'aider à actualiser mon adresse e-mail ainsi que mon mot de passe svp.

Merci

Bonjour :)

Merci de contacter le support client via le lien donné dans la top réponse afin qu'ils vous aident à restituer votre compte :)

Bonne journée ✨
Ma question est la suivante : j'aimerais savoir pourquoi je paye un abonnement car de une la fonctionnalité pour ne plus entendre une musique ne marche pas (on continue de me proposer les mêmes abominations musicales pondues par Jul même si je les bloque), de deux des musiques ont été supprimées de mes playlist, j'ai pratiquement tout perdu ! Quand on paye c'est juste INADMISSIBLE. MERCI.
Bonjour,

je pense que mon compte a ete pirate. J’ai recu des mails de demande de changement de mot de passe et d’email. Je n’arrive plus à me connecter
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Ma question est la suivante : j'aimerais savoir pourquoi je paye un abonnement car de une la fonctionnalité pour ne plus entendre une musique ne marche pas (on continue de me proposer les mêmes abominations musicales pondues par Jul même si je les bloque), de deux des musiques ont été supprimées de mes playlist, j'ai pratiquement tout perdu ! Quand on paye c'est juste INADMISSIBLE. MERCI.
Coucou Laura,

J'en suis désolée, je t'invite à contacter le support client directement car il peut s'agir de hacking.

Bonne journée ✨
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour,

je pense que mon compte a ete pirate. J’ai recu des mails de demande de changement de mot de passe et d’email. Je n’arrive plus à me connecter

Coucou :)

Ici malheureusement nous pouvons rien faire mais je t'invite à contacter le support client avec l'email qui a changé ton compte :)

Bonne journée à toi! 🙂
Bonjour
Je viens de voir que mon abonnement a changer de familly a prenium et que tous mes titres on disparus.J'ai reçus aussi un mail ou l'on me disais que mon mot de passe a changer sans que je ne fasse rien.Mon compte as t'il étais piraté ???
Du coup j'ai tous refais....
Cela est il arrivé a quelqu'un ?
Merci
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour
Je viens de voir que mon abonnement a changer de familly a prenium et que tous mes titres on disparus.J'ai reçus aussi un mail ou l'on me disais que mon mot de passe a changer sans que je ne fasse rien.Mon compte as t'il étais piraté ???
Du coup j'ai tous refais....
Cela est il arrivé a quelqu'un ?
Merci

Coucou!

Si ton mot de passe a été changé sans que tu n'en fasses rien, contacte de suite le service client afin qu'ils t'aident à te restituer ton compte.

Bonne journée!
Bonjour,

je me connecte à mon compte pour la première fois depuis plusieurs semaines et je constate une disparition totale de ma vie musicale depuis des années, remplacée par des sélections inconnues.
Que peut on faire ?
Merci infiniment
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour,

je me connecte à mon compte pour la première fois depuis plusieurs semaines et je constate une disparition totale de ma vie musicale depuis des années, remplacée par des sélections inconnues.
Que peut on faire ?
Merci infiniment

Coucou,

Désolée pour cela, contacte rapidement le service client avec les informations de ton compte :)

Bonne journée!
Bonjour,
Depuis quelques temps, je constate sur mon compte deezer Premium des dernières écoutes qui ne viennent pas de moi ni des deux autres appareils connectés à ce compte... Cela modifie mon flow et ce n'est donc plus agréable d'écouter de la musique ! Serait-il possible de m'aider ?
Cordialement
Thibault Cuenot
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour,
Depuis quelques temps, je constate sur mon compte deezer Premium des dernières écoutes qui ne viennent pas de moi ni des deux autres appareils connectés à ce compte... Cela modifie mon flow et ce n'est donc plus agréable d'écouter de la musique ! Serait-il possible de m'aider ?
Cordialement
Thibault Cuenot

Bonjour Thibault :)

Peux-tu contacter le support client s'il te plait?

Ils vont t'aider à sécuriser ton compte 🙂
Bjr

Pour la deuxième fois je retrouve ds mes infos perso des noms prénoms et adresses qui ne sont pas les miennes. Je serais étonné qu'un hacker laisse ses infos perso. J'en déduis que je récupère des infos d'autres personnes ?
Je suis très inquiet quand a la protection de mes données persos notamment en ce qui concerne mes moyens de paiement.

@deezerteam: pouvez vs revenir vers moi sur ce sujet ?

Merci
Fred
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bjr

Pour la deuxième fois je retrouve ds mes infos perso des noms prénoms et adresses qui ne sont pas les miennes. Je serais étonné qu'un hacker laisse ses infos perso. J'en déduis que je récupère des infos d'autres personnes ?
Je suis très inquiet quand a la protection de mes données persos notamment en ce qui concerne mes moyens de paiement.

@deezerteam: pouvez vs revenir vers moi sur ce sujet ?

Merci
Fred

Salut Fred;

Si tu as les infos de quelqu'un d'autre c'est que quelqu'un les a mis là et que donc ce quelqu'un a accès à ton compte, contacte rapidement le service client afin qu'ils t'aident :)

Bonne journée!
Bonjour.
Je viens de constater que mon compte a été piraté. Quelqu’un l’utilise a ma place et je me retrouve régulièrement coupé dans mon ecoute a cause de lui. Dans les paramètres utilisateur je ne vois pourtant aucun appareils suspect. Comment faire pour en être débarrassé ?
merci
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour.
Je viens de constater que mon compte a été piraté. Quelqu’un l’utilise a ma place et je me retrouve régulièrement coupé dans mon ecoute a cause de lui. Dans les paramètres utilisateur je ne vois pourtant aucun appareils suspect. Comment faire pour en être débarrassé ?
merci

Coucou, contacte le service client dans les plus brefs délai afin qu'ils t'aident 😊
Compte bloqué.
Bonjour, on m’a piraté mon compte et je n’arrive plus à écouter la musique comment je peux faire ?
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Compte bloqué.
Bonjour, on m’a piraté mon compte et je n’arrive plus à écouter la musique comment je peux faire ?

Coucou,


Contacte rapidement le support client afin qu'ils t'aident à te restituer ton compte 🙂
Depuis quelques mois, des titres apparaissent dans mes coups de coeur et dans mes dernieres écoutes. Style de musique que je n ecoute pas bien entendu comme si quelqu'un se connectait a mon compte. Or sur les appareils connectés, na pparit que mon android. J ai deja effacé cache , changé mot de passe facebook puisque je me connecte via facebook, supprimé les appareils inconnus qui se greffaient. Mais voila que ca recommence. Encore ce moreceau leprechaun qui apparait dans le flow et des ecourtes que je n ai pas fait et qui apparaissent par magie donc dites moi quoi faire. Je paie un abonnement ce n est pas pour me retrouver piratée tous les quatres matins. C est penible!
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Depuis quelques mois, des titres apparaissent dans mes coups de coeur et dans mes dernieres écoutes. Style de musique que je n ecoute pas bien entendu comme si quelqu'un se connectait a mon compte. Or sur les appareils connectés, na pparit que mon android. J ai deja effacé cache , changé mot de passe facebook puisque je me connecte via facebook, supprimé les appareils inconnus qui se greffaient. Mais voila que ca recommence. Encore ce moreceau leprechaun qui apparait dans le flow et des ecourtes que je n ai pas fait et qui apparaissent par magie donc dites moi quoi faire. Je paie un abonnement ce n est pas pour me retrouver piratée tous les quatres matins. C est penible!
Coucou Séverine,

Contacte le service client par rapport à ton souci, ce sont les plus à même de t'aider 😊
Bonjour meme apres avoir supprimer des appareil connecter a mon compte deezer les personne arrive toujours a ecouter la musique meme apres avoir changer mon email et mon mot de passe
Bonjour,

J´ai un compte Deezer depuis une dizaine d´années sur le compte MesNono.

Celui-ci n´a avait aucun soucis (utilisation a 99% sur mobile) jusqu´a que l´on me rappelle mon changement de carte bancaire, que je dois donc réactualiser.

En essayant, je n´arrive plus a me connecter a mon compte via ordianteur ( la mise a jour semble difficile sur mobile), mais impossible de me connecter a mon compte.

En cherchant un peu, je remarque que l´adresse mail du compte n´est pas la mienne : [Information supprimée pour la protection des données personnelles]
, ce qui explique surement cela.(j´imagine que quelqu´un a changer l´adresse et utilise mon compte en parallèle)

L´adresse mail devrait etre [Information supprimée pour la protection des données personnelles]


Merci d´avance de votre support

Cdlt

Arnaud Friocourt
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour meme apres avoir supprimer des appareil connecter a mon compte deezer les personne arrive toujours a ecouter la musique meme apres avoir changer mon email et mon mot de passe
Coucou,

Contacte le service client Tatiana afin qu'ils t'aident davantage à sécuriser ton compte 🙂
Bonjour,
J’ai effectué le changement de mon mot de passe… J’espère que cela évitera le piratage de mon compte. Pour le désagrément causé, vous me proposez une semaine d’écoute supplémentaire… À quoi correspond cette semaine d’écoute ? Car je suis abonné je ne comprends pas

Commenter