Résolu

compte deezer supprime brutalement


 Bonjour,

Ce matin lorsque j’ai voulu écouter mon Deezer tout avait disparu et je n’arrive plus à retrouver mes archives de playlist etc.…

Pouvez-vous me dire ce qui s’est passé ? J’ai vérifié sur mon compte bancaire et les prélèvements de 9,99 € sont bien effectués, le dernier en date au 8 mars

merci

cordialement

Aude ARVOR 

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Meilleure réponse par Clara-Deezer 30 mars 2021, 15:49

Bonjour à tous ! 

Merci @Axouuu pour ton aide ! 😊

Je vous invite à contacter notre support. @yalfa, ils pourront ainsi t’aider à changer l’adresse mail de ton compte Deezer et @audemarie, ils pourront t’aider à retrouver ton compte Premium à l’aide de tes coordonnées de paiement. 

Voici le lien pour les contacter : http://dzr.fm/dp7S9S

Bonne journée ☀️

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7 commentaires

 Bonjour,

Ce matin lorsque j’ai voulu écouter mon Deezer tout avait disparu et je n’arrive plus à retrouver mes archives de playlist etc.…

Pouvez-vous me dire ce qui s’est passé ? J’ai vérifié sur mon compte bancaire et les prélèvements de 9,99 € sont bien effectués, le dernier en date au 8 mars

merci

cordialement

Aude ARVOR 

J'ai eu le même problème que toi j'ai tout perdu après un mise à jour.

Bonjour @audemarie et @yalfa 

Pouvez-vous essayer de vous déconnecter/reconnecter de votre compte ?

Avez-vous encore le contenu de votre compte sur un autre appareil ?

Bien à vous

Bonjour @audemarie et @yalfa 

Pouvez-vous essayer de vous déconnecter/reconnecter de votre compte ?

Avez-vous encore le contenu de votre compte sur un autre appareil ?

Bien à vous

Malheureusement non je n’ai rien d’autre je suis coincée… merci pour votre réponse 

Bonjour @audemarie et @yalfa 

Pouvez-vous essayer de vous déconnecter/reconnecter de votre compte ?

Avez-vous encore le contenu de votre compte sur un autre appareil ?

Bien à vous

Malheureusement non je n’ai rien d’autre je suis coincée… merci pour votre réponse 

Enfaite j'ai creer un compte mais le mail correspond pas à un mail valide, comment je dois faire si je veux changer de mail ? 

 

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Bonjour à tous ! 

Merci @Axouuu pour ton aide ! 😊

Je vous invite à contacter notre support. @yalfa, ils pourront ainsi t’aider à changer l’adresse mail de ton compte Deezer et @audemarie, ils pourront t’aider à retrouver ton compte Premium à l’aide de tes coordonnées de paiement. 

Voici le lien pour les contacter : http://dzr.fm/dp7S9S

Bonne journée ☀️

Bonjour! J’ai le même problème… 9,99e prélevé, mais plus de compte premium, ni de playlist… @audemarie , @yalfa , des solutions ont été trouvées pour vos cas svp? 

Bonjour! J’ai le même problème… 9,99e prélevé, mais plus de compte premium, ni de playlist… @audemarie , @yalfa , des solutions ont été trouvées pour vos cas svp? 

Bonjour, oui j'ai finalement pu régler le problème de mon addresse mail et récupérer mon compte premium.

J'esoère que vous aussi vous avez pu régler le problème.

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