Répondu

Changer d'offre : passer de Premium à Famille


Comment passer de mon forfait premium à un forfait family
merci
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Meilleure réponse par Leila 26 octobre 2018, 17:23

Bonjour !

Il est tout à fait possible de changer d'offre et passer d'un compte Premium à un compte Famille.

Quelques points à connaître :

  • Pour les abonnés Itunes, il faut d'abord résilier votre offre Premium auprès d'Apple, puis soucrire à l'offre Famille (en passant directement par Deezer, l'offre est à 14,99 € => https://www.deezer.com/fr/offers/familyplan )
  • Attendre la fin du mois en cours déjà payé : la mise à jour de votre offre et la facturation se font instantanément. En cas de chevauchement de forfaits, aucun remboursement ne pourra être effectué, comme indiqué dans les conditions d'utilisation de l'offre :

"*Deezer Famille, offre réservée aux membres d'un même foyer (jusqu'à 6) résidant à la même adresse. 6 profils Deezer pour 14,99 €/mois. Si vous êtes abonné à Deezer Premium et que vous souscrivez à Deezer Famille, vous serez immédiatement prélevé de 14,99 €, votre offre Deezer Famille sera immédiatement activée et votre abonnement Deezer Premium sera simultanément résilié. Tout mois d'abonnement à Deezer Premium en cours déjà réglé ne sera pas remboursé."


  • Aucun impact sr votre compte, votre musique (favoris, playlists etc.) est bien conservée.

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129 commentaires

Bonjour,

Abonnée à Deezer Premium depuis longtemps, je viens de demander la mise a niveau vers Deezer Famille,
or je constate que deezer me prélève de 14€ ce jour, alors que mon prélèvement de 9,99€ venait tout juste d'être effectué le 18/09.
Cela voudrait donc dire que je vais payer deux fois l'abonnement pour le mois de septembre ... ce que je ne souhaite évidemment pas, que faire?
Bonjour
je suis passée du compte premium au compte famille en juin et 2 abonnements me sont débités pourriez-vous rectifier cela et me rembourser ce que j’ai trop payé
d’avance merci
cordialement
Aurelie Notter
Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous debit de 9,99 et 14,99....
Bonjour,

je souhaite renouveler mon abonnement en compte family mais sans passer par Itunes....

comment procéder car par itunes c est plus cher et je ne vois pas la possibilité compte Family...

merci d avance pour votre retour

gabriel
je cheerche a passer de l offre premium a l offre famille - quelqu'un pourrait m'expliquer car je dois redonner ma carte bancaire
est ce que cela ne fait pas double emploi
Bonjour
Je beneficiais de Deezer Premium jusqu'au 11 octobre via une offre vente privée il y a 1 an.
Ce même 11 octobre j'ai souscrit à l'offre famille via le même compte Deezer .
Or toujours ce même 11 octobre j'ai à la fois été prélevé du montant pour Deezer Premium 9.99 euros ET du montant pour Deezer famille 14,99 euros !
Je ne suis évidemment pas d'accord de payer l'offre Deezer Premium alors que je n'en bénéficie plus !!
Que faire ?
Ah ben il vient de m'arriver exactement la même chose ☹️
Je souhaite passer en Deezer Family, comment faire? Un message indique que je ne suis pas éligible ?!
Vous pouvez m’aider?
Bonjour,
Après avoir renouveler mon abonnement classique, j'ai voulu basculer sur Deezer family, hors au lieu de me compter uniquement la différence, j'ai étais prélever 2 fois. Donc j'ai eu un prélèvement de 9,99 suivi d'un de 14,99. Donc ma question est la suivante : comment cela se passe-t-il dans ce cas de figure ? On perçoit un remboursement ou nous avons 1 mois supplémentaire d'abonnement si le prélévement est stoppé ?

Merci d'avance pour vos réponses 🙂
Bonjour , ayant déjà etait abonné au deezer family qui a expiré le mois passéa cause du manque de solde dans ma carte , avant hier j'ai recharger ma carte et je voulais passé de l offre deezer premium ( periode gratuite de 1mois ) a l abonnement deezer family , cela m'est impossible ,un message d erreur s'affiche que dois je faire?
Bonjour
j’aimerais changer de forfait, passer de Deezer Premium à Deezer Family.
je n’arrive pas à modifier depuis mon compte je me suis donc désabonné et tout s’arrêtera demain.
si je veux m’abonner à nouveau avec un forfait family, qu’elle est la démarche ?
je vous remercie
JG Guyard
Bonjour, j'avais un compte Deezer premium jusqu'en 09/2018. J'ai été prélevée comme d'habitude de 9.99 euros le 28/09 dernier. Puis j'ai changé d'abonnement en octobre 2018 pour un côté Deezer Family qui a commencé être prélevé le 04/10 à hauteur de 14.99 euros. Sauf que j'ai à nouveau été prélevée de 9.99 le 13/10, je ne comprends pas ce prélèvement et souhaite être remboursée. Comment procéder ?
Bonjour, j'ai un abonnement deezer depuis 2015 pour 9.99€, mon dernier prélèvement a eu lieu le 18 octobre . Le dimanche 21 octobre j'ai changé mon abonnement individuel pour 1 abonnement familial et j'ai ete prelevé de 14.99 ce jour. Pourquoi ai-je ete prélevé ce mois pour mon abonnement familial.
Cordialement
j’ai actuellement Deezer premium et je voudrais passer à Deezer family sans perdre nos playlist est ce possible et comment dois-je procéder.

merci d’avance

mme iturralde
Bonjour,
je souhaite transformer mon abonnement premium en abonnement family ; est-ce que je peux garder mon compte, mes coups de coeur, mes playlists, mes téléchargements ?
Merci
Bonjour comment avez vous fait pour changer de Deezer premium à Deezer family en gardant votre playlist ? Je voudrais modifier également

merci d’avance
Anne Marie 57330
Je souhaite passer à l’offre Family mais le site me dit que je ne suis pas éligible !
Bonjour,
Mon prélèvement lié à mon abonnement classique a eu lieu en date du 12 octobre dernier (9.99 €).
J'ai souscrit à l'offre family en date du 20 octobre, et vous avez prélevé de nouveau ma cotisation mensuelle à hauteur de 14.99 €.
Je ne comprends pas pourquoi j'ai payé en double ; la première cotisation devrait m'être remboursée.
Merci d'avance
Bien cordialement
Bonjour,

Mon abonnement mensuel a été prélevé le 21/09/2018 pour 9.99€.
Le 24/09/2018, j'ai opté pour un abonnement famille qui m'a immédiatement été prélevé 14.99€.
Je m'attendais donc au mois d'octobre à n'être prélevée que de 5€, soit le trop payé de septembre.
Mais non, 14.99€ m'ont à nouveau été prélevés pour l'abonnement famille.
Est-ce normal, pourriez-vous régulariser le trop payé?

Merci d'avance
BBonjour,j aimerai savoir pourquoi je ne peux plus bénéficier de l offre Family ?
Ccordialement
Je suis passée à l’offre famille et pourtant on m’a débité pour le compte premium en plus du compte famille pour le mois à venir
je ne comprends pas !
Bonjour,
pourquoi ne suis Je pas éligible à l’offre Deezer familly?
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour !

Il est tout à fait possible de changer d'offre et passer d'un compte Premium à un compte Famille.

Quelques points à connaître :

  • Pour les abonnés Itunes, il faut d'abord résilier votre offre Premium auprès d'Apple, puis soucrire à l'offre Famille (en passant directement par Deezer, l'offre est à 14,99 € => https://www.deezer.com/fr/offers/familyplan )
  • Attendre la fin du mois en cours déjà payé : la mise à jour de votre offre et la facturation se font instantanément. En cas de chevauchement de forfaits, aucun remboursement ne pourra être effectué, comme indiqué dans les conditions d'utilisation de l'offre :

"*Deezer Famille, offre réservée aux membres d'un même foyer (jusqu'à 6) résidant à la même adresse. 6 profils Deezer pour 14,99 €/mois. Si vous êtes abonné à Deezer Premium et que vous souscrivez à Deezer Famille, vous serez immédiatement prélevé de 14,99 €, votre offre Deezer Famille sera immédiatement activée et votre abonnement Deezer Premium sera simultanément résilié. Tout mois d'abonnement à Deezer Premium en cours déjà réglé ne sera pas remboursé."


  • Aucun impact sr votre compte, votre musique (favoris, playlists etc.) est bien conservée.
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
@Gabriel Korozeef @Denis M59 @valentine4a @Baboune25 @ElieRouzvelt @Nazim.Bendebah

Bonjour et désolée pour cette réponse tardive ! Vous aurez toutes les infos et explications nécessaires dans ma réponse plus haut. N'hésitez pas si quelque chose n'est pas clair 🙂

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