Répondu

Changement d'abonnement de Deezer premium à Famille


Bonsoir, abonné à Deezer premium + depuis un moment je n arrive pas à passer à Deezer famille. Deezer me demande de passer par Apple (allô Tim Cook ???!!) et quand je passe par un browser et que j essaie de me connecter à l’offre famille avec les identifiants ça me renvoie sur mon fil Premium...
Bref !! 😶😬😶
Merci pour votre aide
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Meilleure réponse par Lorie 9 mai 2019, 14:06

Une fois connecté, sur le site de Deezer vous n'aurez qu'à cliquer sur ce lien : http://www.deezer.com/offers/familyplan

Nous vous conseillons tout de même d'effectuer cette modification à la fin du mois en cours payé, la mise à jour et la facturation se font instantanément ! Comme indiqué dans les conditions d'utilisation de l'offre :

"*Deezer Famille, offre réservée aux membres d'un même foyer (jusqu'à 6) résidant à la même adresse. 6 profils Deezer pour 14,99 €/mois. Si vous êtes abonné à Deezer Premium et que vous souscrivez à Deezer Famille, vous serez immédiatement prélevé de 14,99 €, votre offre Deezer Famille sera immédiatement activée et votre abonnement Deezer Premium sera simultanément résilié. Tout mois d'abonnement à Deezer Premium en cours déjà réglé ne sera pas remboursé."

En d'autres termes, pour bénéficier de l'offre Famille il faut :

* Résilier votre offre en cours
* Attendre la fin du mois en cours payé.
* Souscrire à l'offre Famille à la fin de vos droits par ici : http://www.deezer.com/offers/familyplan

Je vous rassure, si vous basculez dans l'offre gratuite/discovery, cela n’a pas d'impact sur votre compte. Vous conservez bien vos favoris (albums, playlists).

Enfin, pour en savoir un peu plus sur l’offre et les droits que vous avez avec celle-ci veuillez cliquer sur le lien suivant : http://support.deezer.com/hc/fr/articles/205955292-Questions-g%C3%A9n%C3%A9rales-Deezer-Famille

Si vous avez souscrit à l'abonnement premium et à l'abonnement famille dans le même mois et souhaitez un remboursement du premier paiement ou un geste commercial, contactez le service client: https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée! ✨
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141 commentaires

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour, afin de faire évoluer votre offre, sélectionnez l'offre famille en suivant le lien disponible dans les paramètres de compte :
http://www.deezer.com/fr/offers/

Si vous êtes abonnée Deezer par Orange c'est par ici :
https://www.deezer.com/fr/offers/multiaccount/orange

Et par Apple c'est dans mon compte puis gérer mon abonnement (sur l'application)
Bonjour, pour ma part je suis abonnée à l'offre famille via orange, mais je ne suis pourtant pas autorisée à écouter deezer sur plusieurs appareils. Faut il créer des comptes rattachés au compte principal?
Merci pour votre aide
Niveau d'utilisateur 6
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Salut @AnneSo

C'est exactement ça, il faut créer des profils secondaires pour que chaque membre de la famille utilise le sien, il n'est pas possible d'être sur le même profil à deux.

Créer profil famille : https://support.deezer.com/hc/fr/articles/206096891-Cr%C3%A9er-un-profil-Deezer-Famille

Se connecter profil famille: https://support.deezer.com/hc/fr/articles/206096901-Se-connecter-aux-profils-Deezer-Famille

J'ai même trouvé un truc sur Orange :

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/211800069-Deezer-Famille-pour-les-abonn%C3%A9s-Orange

J'espère que ça t'aide 🙃
Bonsoir et merci pour vos réponses

Malheureusement sur mon iphone (j'ai effectivement souscrit via l'appstore) quand je vais dans Mon compte puis 'Gérer mon abonnement' il m'affiche juste que je suis Deezer Premium+ et la date du prochain prélèvement... Mais aucun moyen de changer d'offre... Pas super fluide comme expérience :(

Si vous avez une idée de plus :)

Bonne soirée

Virgile
Niveau d'utilisateur 6
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Bonsoir @El_Crazy_Grecos 🌃

J'ai trouvé ça sur la page du support Apple. En fait il ne faut pas passer par l'app Deezer mais par la page de gestion des abonnements d'Apple pour pouvoir faire évoluer une offre souscrite avec eux:

https://support.apple.com/fr-fr/HT202039

Sinon vous pouvez résilier l'offre actuelle et attendre que le compte redevienne gratuit avant de souscrire à l'offre Famille.

Pour Orange je pense que vous devriez le faire directement depuis l'espace client Orange.

Et le lien pou souscrire depuis Deezer : http://www.deezer.com/en/offers/family

Dans tous les cas les playlists et favoris sont conservés ! :D

J'espère que ça aidera!

Bonne soirée

🙃
Bonjour,

J'ai mis fin à mon contrat orange dans lequel j'avais l'offre deezer premium+ et famille, mais je souhaite prendre cette offre en direct depuis mon compte deezer... et bien il est bloqué et je ne peux souscrire l'offre !!!
Je vais devoir recréer mon profil, et donc perdre mes playlists ,,,,!!!!
Par mécontentement, et bien je pars chez spotify !!! Merci orange et merci deezer !!!!
Bonjour je possède un abonnement premium+ et j'aimerai passer vers un abonnement famille cependant lorsque je clique sur "s'abonner à deezer famille" sur cette page http://www.deezer.com/fr/offers/familyplan
un message s'affiche "Vous êtes déjà abonné à Deezer Premium+.
Vous allez être redirigé vers votre fil musical." je n'arrive pas à changer mon abonnement vers un abonnement famille.
Merci d'anvance
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Bonjour je possède un abonnement premium+ et j'aimerai passer vers un abonnement famille cependant lorsque je clique sur "s'abonner à deezer famille" sur cette page http://www.deezer.com/fr/offers/familyplan
un message s'affiche "Vous êtes déjà abonné à Deezer Premium+.
Vous allez être redirigé vers votre fil musical." je n'arrive pas à changer mon abonnement vers un abonnement famille.
Merci d'anvance


Et via ce lien : http://www.deezer.com/payment/go.php?id=100001&utm_campaign=Family_landing&utm_source=Family
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5
Salut @Dajerling @Nathan Rozot ✌

Pour faire évoluer l'offre:

Si vous êtes client iTunes :

https://support.apple.com/fr-fr/HT202039

Si vous êtes client Deezer:

https://www.deezer.com/en/offers/familyhttps://www.deezer.com/en/offers/family

Si vous êtes client Orange, contactez les directement 🙂
Bonjour Robi,

Bienvenue sur la Communauté !

A quelle étape êtes vous bloqué, je serais ravie de vous aider si vous m'en dites plus ! Auriez-vous une capture écran éventuellement à me fournir ?

Bonne journée !
Bonjour,

abonnés Deezer , nous souhaitons pouvoir utiliser deezer sur l'ensemble de nos devices : 4 smartphone, freebox, IPOD ?
Nous n'y réussissons pas : seulement 4 deveices connectables à priori.

Existe-t-il une solution ?

Par avance merci de votre réponse.

Benoît
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour, avec une offre Premium +, il est possible de connecter 3 appareils cependant la lecture simultanée sur les appareils n'est pas possible.
L'offre famille à 14,99€/mois te permet de connecter jusqu'à 13 appareils et de créer jusqu'à 6 profils.
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille. Ca pourrait être ta solution 😉
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Bonjour, avec une offre Premium +, il est possible de connecter 3 appareils cependant la lecture simultanée sur les appareils n'est pas possible.
L'offre famille à 14,99€/mois te permet de connecter jusqu'à 13 appareils et de créer jusqu'à 6 profils.
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille. Ca pourrait être ta solution 😉


Va également via le WEB Player voir ici : https://www.deezer.com/account/devices
Merci Glad,
je ne réussis pas à modifier mon abonnement premium + en famille...
Niveau d'utilisateur 3
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Si tu n'y arrives pas, c'est peut être parce que tu es dans l'offre premium + souscrite via Itunes et dans ce cas, il faudra que tu résilies en suivant les indications du lien de Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT202039
A la fin du mois payé en cours, tu pourras alors souscrire (rassure toi, tu garderas tes favoris et tes playlists ) 😉
c'est exactement cela.
Merci, je fais de suite.

Merci pour la qualité et la rapidité des conseils;
Bonjour,

Bienvenue sur la Communauté !

Sur le web :
-Vous avez accès à une écoute illimitée avec de la publicité. Vous aurez également quelques fois des recommandations sponsorisées mais vous pouvez les passer en cliquant sur “suivant”.

Sur l’app vous avez :

-Un accès complet à Flow avec de la publicité
-Quand vous sélectionnez une playlist ou un album vous pouvez l'écouter uniquement en aléatoire.
-Quand vous essayez de sélectionner plus particulièrement une piste d’un album ou bien d’une playlist vous pouvez en écouter que 3 titres aléatoires. Ensuite vous aurez des recommandations automatiques sponsorisées.

j'espère que cela sera plus clair pour vous en tout cas !
Bonjour
Meme probleme impossible de reprendre le pack
family . Les différents menus tournent en rond.
Il m'est impodsible de me reprendre un abonnement.
Bonjour James,

Ce n'est effectivement pas normal que vous soyez bloqué. Peut-être avez-vous un souci de navigateur.
Dans ce cas là je vous invite à suivre les recommandations ce topic : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15
Egalement, voici le lien de souscription à l'offre Famille à 14.99€/mois : https://www.deezer.com/fr/offers/familyplan
Enfin, voici les modes de paiement que nous acceptons : https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115004267129-Modes-de-paiement-accept%C3%A9s

Bonne journée !
Bonjour je possède un abonnement premium+ et j'aimerai passer vers un abonnement famille cependant lorsque je clique sur "s'abonner à deezer famille" sur cette page http://www.deezer.com/fr/offers/familyplan
un message s'affiche "Vous êtes déjà abonné à Deezer Premium+.
Vous allez être redirigé vers votre fil musical." je n'arrive pas à changer mon abonnement vers un abonnement famille.
Merci d'anvance


Et via ce lien : http://www.deezer.com/payment/go.php?id=100001&utm_campaign=Family_landing&utm_source=Family


Ca ne fonctionne pas pour iTunes. Seul s'affiche l'abonnement Premium et on ne peut pas passer de cette manière à l'abonnement Famille.
comment puis passer du compte premium au compte famille ?
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
comment puis passer du compte premium au compte famille ?

Une petite recherche sur le forum et tu trouves la réponse :
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/206096891-Cr%C3%A9er-un-profil-Deezer-Famille

Bonjour je possède un abonnement premium+ et j'aimerai passer vers un abonnement famille cependant lorsque je clique sur "s'abonner à deezer famille" sur cette page http://www.deezer.com/fr/offers/familyplan
un message s'affiche "Vous êtes déjà abonné à Deezer Premium+.
Vous allez être redirigé vers votre fil musical." je n'arrive pas à changer mon abonnement vers un abonnement famille.
Merci d'anvance


Et via ce lien : http://www.deezer.com/payment/go.php?id=100001&utm_campaign=Family_landing&utm_source=Family


Ca ne fonctionne pas pour iTunes. Seul s'affiche l'abonnement Premium et on ne peut pas passer de cette manière à l'abonnement Famille.


Bonjour et bienvenue sur la Communauté !

Pour pouvoir bénéficier de l'offre Famille il faut au préalable résilier votre offre Premium + via votre compte iTunes puis souscrire à l'offre Famille à la fin de vos droits.
Vous pouvez souscrire directement à l'offre Famille depuis le site Deezer au prix de 14,99/mois au lieu de 17,99€/mois sur iTunes : https://www.deezer.com/fr/offers/familyplan

Bon weekend !
Bonjour,
Si je résilie mon contrat Deezer auprès d'Orange pour en recréer un, afin de bénéficier de l'offre famille, est-ce-que je vais perdre mes playlists et ma musique téléchargée ?
Merci.
S.C.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Bonjour,
Si je résilie mon contrat Deezer auprès d'Orange pour en recréer un, afin de bénéficier de l'offre famille, est-ce-que je vais perdre mes playlists et ma musique téléchargée ?
Merci.
S.C.


Regarde ces deux posts : https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/creer-nouveaux-profils-avec-option-orange-pretium-family-place-339/index1.html#post2677

Et celui-ci : https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/comment-relier-un-profil-famille-a-un-compte-deja-existant-154/index1.html#post484

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