Répondu

Abonnement non reconnu et perte de mon contenu


sa fait quelques années que j'ai deezer aujourd'hui comme a mon habitude jouvre l'appli et la on me demande de m'identifier. je m'exécuteet surprise mon compte deezer est vide plus de playlist plus d'album rien le pire il me dis que mes 30 jrs d'essai gratuit sont expirée alors que je paye l'abonnement tt les mois. j'ai essayer de contacter quelqu' un de lappli pr de laide mais rien. je comprend pas. je devai avoir mon compte d'associer a une autre adresse mail mais impossible de la retrouver et je narrive ni a retrouver mon compte ni a m'en désabonner. bref je paye deezer litteralement pour rien. si quelqu' un sait comment je pourrais soit récupérer mon ancien contenu soit comment me désabonner de mon ancien compte je sui preneuse. pouvez vous m'aider ?
icon

Meilleure réponse par revefeu 12 février 2019, 08:11

Hello, c'est la merde ça!

Je vous conseille de contacter directement le support, ils sauront mieux vous aider que ici sur le forum :
https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

par ailleurs, à l'avenir je ne saurais trop vous conseiller de sauvegarder de temps en temps vos playlist et autres favoris il existe differents systemes, entre autres .
  • le site soundiiz qui permet d'exporter entre divers sites de streaming mais aussi sur ordi
  • http://www.playlist-converter.net/
  • plus rudimentaire : faire un copier coller en texte brut
Afficher l'original

5 commentaires

J ai le même souci.....on ma demandé de m identifier et j ai plus aucune musique .......vraiment dégoûté ,J espère qu ils auront une reponse concrète sinon j irais chez ma concurrence...
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5
Hello, c'est la merde ça!

Je vous conseille de contacter directement le support, ils sauront mieux vous aider que ici sur le forum :
https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

par ailleurs, à l'avenir je ne saurais trop vous conseiller de sauvegarder de temps en temps vos playlist et autres favoris il existe differents systemes, entre autres .
  • le site soundiiz qui permet d'exporter entre divers sites de streaming mais aussi sur ordi
  • http://www.playlist-converter.net/
  • plus rudimentaire : faire un copier coller en texte brut
mrci poir votre aide. j'ai déjà pris contact avec le support mais pour le moment il reste silencieux. je n'ai reçu aucune réponse.
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5
Sinon il y a ça qui marche bien, pour gerer en direct avec un conseiller

Webchat est disponible de 09h00 à 17h00 GMT. Vous pouvez parler à l'un de nos représentants de support via Webchat via notre centre d'aide.

courage
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Merci @revefeu pour l'adresse du convertisseur de playlists http://www.playlist-converter.net/ 🙂
Les possibilités de convertissement ne convenant pas complètement pour les garder dans un fichier écrit, avec un copié-collé du texte d'une playlist, j'ai pu l'envoyer dans Word pour faire une sauvegarde des titres... Idéal en cas de problème dans Deezer, on n'est jamais à l'abri d'un bug ou d'un piratage... Reste à le faire pour toutes les playlists 😛

J'avais évoqué l'idée d'une commande "imprimer" pour pouvoir faire des sauvegardes directement à partir de Deezer. Si d'autres personnes étaient intéressées, venez rajouter quelques votes 😉 : https://fr.deezercommunity.com/une-suggestion-21/commande-imprimer-16108

Commenter