abonnement deezer premium 1 euro redbySFR noté comme résilié chez deezer alors que non


Bonjour j’ai un abonnement deezer premium à 1 euro pour 4 mois que jai souscrit chez red by sfr, mais après 4 mois Deezer vient de passer en mode “gratuit” et me dit que mon offre est finie. Coté Red by SFR, l’option est toujours active, et on me confirme que le mois prochain je payerai 9euros (prix complet donc). Pouvez-vous m’indiquer si mon offre est bien toujours active?

 

Merci d’avance


6 commentaires

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Bonjour @lzk , 

Peux tu contacter le service client ? Par ici 

A mon niveau, je n’ai pas accès à tes informations personnelles :slight_smile:  

Bonjour,

   J’ai contacté le service client de Deezer, et de RedBySFR, mais personne n’a pu rien faire. En revanche, le soucis semble s’être résolu de lui même le lendemain. Peut-être un problème de passage de l’abonnement deezer SFR à 1euro,et l’abonnement Deezer SFR à 9,99 euros (prix régulier)?

Dans tous les cas le problème est cloturé.

Merci pour votre réponse et bonne journée,

Lzk

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Hello @lzk , 

Merci d’avoir partagé ton expérience. 

Effectivement il s’agit sans doute du délai de transition :relaxed:

 

Bon week-end et à bientôt !

Le 21/10, alors que j’ai l’offre premium Deezer depuis mon abonnement red by sfr, je n’ai plus l’accès à rien ici sur Deezer. Je pense que mon option a été arrêtée par sfr (1€ pendant 4mois) et Deezer me propose directement une offre de 3 mois gratuit pour avoir premium. Je souscris ici. Mais je viens de voir que sfr a continué à me facturer, désormais 9,99€ par mois, depuis le 21/10 car je n’ai rien résilié chez eux et rien dit sur le dysfonctionnement du 21/10. J’ai donc deux compte Deezer sur la même ligne ??? Dites-moi 

Deezer, j’ai l’offre 3mois gratuit mais ça vous gêne pas de voir que je la paie déjà via red by SFR?? Il y a eu un dysfonctionnement technique le 21/10, je n’avais plus accès à Premium ici alors que je payais bien l’offre chez sfr…

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Bonjour @Laura Teixeira , 

Pas d’inquiétude, un agent va t’aider à mettre au clair ton souci d’abonnement. 

Il faut que tu contactes notre support par ici :  https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bon Dimanche ! 

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