include
Répondu

probleme de connexion

M
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Bonjour 

depuis que j’ai choisi de m’abonner à Deezer, je ne fait que rencontrer des problèmes.

des connexions frauduleuses que je reçois en alerte mail, mais aussi et surtout lorsque j’écoute ma musique l’application m’indique que mon appareil est déjà connecté et en lecture, que je ne peux me connecter qu’à un seul appareil à la fois et ça me coupe, m’arrête aussitôt la musique. Donc impossible d’utiliser l’application 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 23 September 2022, 12:40

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5 commentaires

Chloé-Deezer
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Bonjour @monegh, si tu reçois des emails d’alerte de connexion et des messages au sein de l’app, il semble que ton compte ait été piraté. Je te laisse cet article pour t’aider à sécuriser ton compte :

 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang

Bonjour, 

merci pour la réponse.

qu’en est il de ma connexion qui coupe au bout de quelques secondes ? (Cf photo en pj) 

je ne peux plus utiliser Deezer. 

 

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @monegh merci pour la capture. Tu reçois ce message justement car il semble qu’une autre personne soit connectée en même temps que toi sur l’app. Tu peux donc :

  1. T’assurer de n’avoir partager tes codes à personne (chaque compte est à usage personnel, plusieurs personnes ne peuvent pas écouter Deezer simultanément)
  2. Si c’est le cas, suivre les étapes de dépannage ici pour sécuriser ton compte 

     

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
G
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Bonjour, Je peux pas écouter la musique en même temps que quelqu’un d’autres sur mon profils alors que j’ai le compte Deezer famille 

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Hello @gregory.magalie je viens de répondre sous ce post 

 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

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