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Répondu

piratage

S
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Bonsoir, 

Depuis plusieurs jours,  mon compte est utilisé par d'autres utilisateurs. J'avais constaté plusieurs fois des morceaux en favoris que je ne connaissais pas mais sans me méfier pour autant parce que je pensais le système sécurisé.

Grosse erreur puisque maintenant il m'est impossible d'écouter ma musique sans qu'elle ne soit interrompue au bout de 30 secondes. 

J'ai demandé un changement de mot de passe mais aucun mail n'arrive sur mon mail free, j'ai modifié mon mot de passe pour ma boîte mail. Je supprime aujourd'hui des nouveaux appareils qui se connectent mais pourquoi et comment ? 

Malgré des mails à Deezer depuis plusieurs jours, aucune solution n'est apportée. J'ai vraiment l'impression d'être juste bonne pour payer. 

Quand je vois le nombre d'abonnés ayant le même problème que moi, je me demande si Deezer n'est pas clairement en train de se moquer de nous. Vous prévoyez de faire quoi sur votre système de sécurité ? 

Je viens de faire un dernier mail à votre service. J'attends un retour explicite

Merci 

 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 19 October 2022, 17:59

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12 commentaires

Samuel01
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Bonjour,  je sais que c'est pas très clair pour savoir quoi faire en cas de piratage de compte.  C'est pour ça qu'il y a un article dans la commu fait pour expliquerquoi faire en cas de piratage que vous pouvezlire et vous pouvez aussi suivre les instructions de cet article: 

Cordialement , Samuel. 

(Il/il) est un utilisateur de deezer
S
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Bonjour, 

Merci mais j'ai déjà fait tout ça.

J'ai déjà contacté le support client à 4 reprises sans solution à ce jour.

Donc maintenant, je fais quoi ? 

Cordialement 

Chloé-Deezer
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Bonjour @sidwell.gremillet, le support est un peu chargé en ce moment, je peux voir que celui-ci est revenu vers toi lundi et que tu leur as envoyé plusieurs messages depuis. Pour info, à chaque fois que tu envoies un nouveau message, ta conversation remonte en haut de la pile et donc la durée d’attente s’allonge pour toi. Je te conseille d’attendre un peu pour qu’ils puissent revenir vers toi maintenant. Merci :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
S
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Bonjour,

Merci de votre retour mais pour le prélèvement sur mon compte, Deezer pense également allonger les délais et éventuellement faire un geste commercial ? 

Donc non, je ne serais pas très patiente d'autant que mon problème n'est visiblement pas isolé. 

Comment pouvez vous expliquer cette récurrence et quelles sont les solutions apportées ? 

Parce que si je dois me retrouver confrontée à chaque fois à ce problème autant me prévenir.

Vous n'êtes évidemment pas responsable mais pour une plateforme française, Deezer a beaucoup de travail de sécurisation. 

Bonne soirée 

 

S
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Bonjour @sidwell.gremillet, le support est un peu chargé en ce moment, je peux voir que celui-ci est revenu vers toi lundi et que tu leur as envoyé plusieurs messages depuis. Pour info, à chaque fois que tu envoies un nouveau message, ta conversation remonte en haut de la pile et donc la durée d’attente s’allonge pour toi. Je te conseille d’attendre un peu pour qu’ils puissent revenir vers toi maintenant. Merci :)

 

Bonjour, 

Toujours pas de nouvelles, le support s'est perdu 

dans les méandres du système d'insécurité de Deezer ? 

Et mon paiement va se perdre aussi si ça continue. 

Sans nouvelles d'ici la fin de semaine donc demain, je résilie mais ça, ce n'est qu'un détail pour Deezer 

Bonne soirée 

Samuel01
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Bonjour,  comme vous l'a dit @Chloé-Deezer , le support est un peu chargé en ce moment.  En plus vous avez envoyé plusieurs messages,  et la durée d'attente  s'allonge ( c'est aussi comme vous l'a dit cloé) et je vous conseille d'attendre , se sont de vrai personnes qui vous répondent , et non une réponse automatique. 

Cordialement,  Samuel. 

(Il/il) est un utilisateur de deezer
S
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Bonjour,  comme vous l'a dit @Chloé-Deezer , le support est un peu chargé en ce moment.  En plus vous avez envoyé plusieurs messages,  et la durée d'attente  s'allonge ( c'est aussi comme vous l'a dit cloé) et je vous conseille d'attendre , se sont de vrai personnes qui vous répondent , et non une réponse automatique. 

Cordialement,  Samuel. 

C'est un peu facile de se moquer des clients, ceux qui utilisent mon compte illégalement vous conseillent d'attendre aussi ? 

Ça arrange bien tout le monde.... 

Et moi, je ne suis pas une vraie personne ? Ah non, je suis juste là pour payer.

Merci de ce retour inutile, je résilie de ce pas mon abonnement

 

 

Samuel01
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1) il y a plein de piratage de compte deezer,  le support est surchargé de problème de piratage et je suis désolé pour vous. 

2)  désolé si vous aviez mal compris ce que j'ai dit , ce que je voulais dire,  c'est que vous avez de la chance de ne pas avoir une réponse automatique et d'avoir des vrais personnes qui prennent le temps de vous répondre et de décortiquer votre problème .

3) donc je sais que vous êtes une vrai personne 

Résiliez votre abonnement si vous le voulez. J'essayais juste de vous aidez. Moi je suis indépendant de deezer,  j'aime juste les gens volontairement.  Je n'ai donc pas d'engagement et du coups pensez bien que je n'étais pas obligé de vous aidez . Alors désolé d'avoir en voyez un message inutile pour vous rappeler ce qu'a dit @Chloé-Deezer , un message que j'ai cru que vous n'avez pas pris en compte. 

Bref excusez moi pour le message inutile. 

Ps : je suis un client et je ne peut pas  me moquer des clients vu que j'en suis un.

(Il/il) est un utilisateur de deezer
Madmix
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Bonjour Sidwell,  il faut savoir que les pirates informatique sont de plus en plus performants dans le piratage de données. 

Cela touche de nombreux sites hélas et deezer ne fait pas exception. Soyez sur que le support fait le maximum pour répondre au nombreuses sollicitations du au piratage. 

Je comprends votre désarroi de devoir attendre l'intervention du support.

Je vous souhaite un bon vendredi,  et je vous adresse mes cordiales salutations 

Madmix,  aide au support bénévole. 

Les mises à jour sont très importantes pour avoir les dernières nouveautés et écouter sa musique dans les meilleurs conditions.
Chloé-Deezer
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Bonjour @sidwell.gremillet, je peux voir que le support est revenu vers toi, comme promis, vendredi dernier en te proposant une solution (changement de MDP).

Pour info @Samuel Dupin et @Madmix sont des utilisateurs indépendants comme toi, qui proposent leur aide volontairement sur leur temps perso, sur un espace qui se veut courtois et cordial, merci de le laisser comme tu l’as trouvé :). 

Toute personne qui travaille pour Deezer possède le titre “Community Manager” ou “Modérateur”. 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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Bonjour,  je sais que c'est pas très clair pour savoir quoi faire en cas de piratage de compte.  C'est pour ça qu'il y a un article dans la commu fait pour expliquerquoi faire en cas de piratage que vous pouvezlire et vous pouvez aussi suivre les instructions de cet article: 

Cordialement , Samuel. 

Bonjour. Merci mais ce lien ne peut être ouvert. Que faire

Nanouk C.
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Bonjour @cath97490 ,

L’article avait été mis à jour depuis, son référencement a changé. Voici le nouveau :

Bonne journée !

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