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Informations supplémentaires concernant les changements tarifaires

Axouuu
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Bonjour à tous !

Je vais vous expliquer en détails les changements concernant les abonnements Deezer !
 

Tout d’abord, ces changements prendront effets à votre prochaine facturation.

Par exemple si la date de facturation de votre abonnement est le 26, la HiFi sera rajoutée à votre compte à cette date.
 

Pour l’offre Deezer Étudiant

• Ajout de la Haute Fidélité
• Passage du prix de 4.99€ à 5.99€

 

Pour l’offre Deezer Web

• Aucun changement prévu ou annoncé à ce jour

 

Pour l’offre Deezer Premium

• Ajout de la Haute Fidélité
• Passage du prix de 9.99€ à 10.99€

 

Pour l’offre Famille

• Ajout de la Haute Fidélité pour tous les profils
• Passage du prix de 14.99€ à 17.99€

 

Pour l’offre HiFi

• Votre compte sera transféré à l’offre “Premium”
• Passage du prix de 14.99€ à 10.99€

 

Pour l’offre HiFi Famille

• Votre compte sera transféré à l’offre “Famille”
• Passage du prix de 19.99€ à 17.99€

 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas :slight_smile:
Et si vous contestez cette augmentation : c’est par ici

Bonne journée à tous et merci d’utiliser Deezer

31 commentaires

D
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Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour

J’ai l’abonnement Deezer Premium annuel (depuis octobre 2021). 

Vais-je bénéficier tout de suite de ce changement (sans surcout) ? Ou bien seulement en octobre 2022 ?  Si tel est le cas, possible de payer un complément pour en bénéficier tout de suite ? 

Merci !

Cordialement

Black Stars 2.0
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Niveau d'utilisateur 4
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Hey @Axouuu 

Pour les abonnés de chez Orange ou SFR, vos partenaires. Les offres seront modifiées ? 

Axouuu
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J’ai l’abonnement Deezer Premium annuel (depuis octobre 2021). 

Vais-je bénéficier tout de suite de ce changement (sans surcout) ? Ou bien seulement en octobre 2022 ?  Si tel est le cas, possible de payer un complément pour en bénéficier tout de suite ? 

Bonjour @djeybee 

J’ai bien indiqué que les changements se font à la refacturation, mais je vais demander s'il existe des solutions concernant l’offre annuelle :wink:

 

Hey @Axouuu 

Pour les abonnés de chez Orange ou SFR, vos partenaires. Les offres seront modifiées ? 

Bonjour @Black Stars 2.0 

Je n’ai pas d’informations concernant les offres partenaires, je vais me renseigner également

Je reviens vers vous dès que possible

C
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Niveau d'utilisateur 2
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Même question, j'ai un abonnement annuel depuis fin décembre 2021. Ça serait moyen de nous faire patienter presqu'un an pour bénéficier de la qualité hi-fi ! 

M
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Merci pour vos réponses, mais deezer à vraiment mal géré les changements/evolutions d'offres…

Il aurait été tellement plus simple et plus commercialement acceptable de faire basculer tout le monde en hifi au 18janvier.

On dirait vraiment qu'ils ne savent pas ce qu'ils font, c'est vraiment mal géré cette affaire là!

Déçu, voilà que je regarde les offres chez la concurrence. Ma fidélité est mise à rude épreuve... et je me dis que finalement tout ce qui me retient est de ne pas vouloir supprimer les playlists de ma fille et de ma femme en résiliant mon abonnement famille "future ancienne version à 14,99euros"

😓

Axouuu
Rang

Il aurait été tellement plus simple et plus commercialement acceptable de faire basculer tout le monde en hifi au 18janvier.

Bonjour @Mica79 

S'il était techniquement possible de le faire, Deezer l’aurait fait vous vous en doutez :wink:

Bonne journée

D
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Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour à tous !

Je vais vous expliquer en détails les changements concernant les abonnements Deezer !
 

Tout d’abord, ces changements prendront effets à votre prochaine facturation.
 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas :slight_smile:
Et si vous contestez cette augmentation : c’est par ici

Bonne journée à tous et merci d’utiliser Deezer

Si je comprends bien c’est à chaque versement mensuel? C’est y pas un peu mesquin et radin plutôt que de passer tout le monde en même temps… et moins de travail…

 

Pour le dernier conseil, si je traduis encore bien c’est écrit: si vous n’êtes pas content, suivez le lien “cassez vous”...:astonished: pas très commercial tout ça. 

Axouuu
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Pour le dernier conseil, si je traduis encore bien c’est écrit: si vous n’êtes pas content, suivez le lien “cassez vous”...:astonished: pas très commercial tout ça. 

Pourquoi vouloir manquer de transparence quand c’est la seule solution de contester?

D
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Niveau d'utilisateur 2
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Ce n’est pas loin d’être vrai Axouuu mais si triste comme solution. Et on s’étonne qu’on se tire à l’étranger...

C
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, 

Je suis également abonné annuel,  comment cela va-t-il se passer?

Je souhaiterais basculer en hifi comme annoncé,  car attendre la prochaine facturation n'est pas très correct pour les fidèles abonnés qui se sont engagés sur la durée. 

Merci 

R
Rang

Bonjour, 

Je suis également abonné annuel,  comment cela va-t-il se passer?

Je souhaiterais basculer en hifi comme annoncé,  car attendre la prochaine facturation n'est pas très correct pour les fidèles abonnés qui se sont engagés sur la durée. 

Merci 

Je suis aussi intéressé par ce sujet. Merci

T
Rang
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1

Bonjour,

 

Concernant les offres avec option Deezer Famille sur Orange, concrètement comment ça va se passer, ce passage forcé à la hifi?

Tarifs, date du changement? Bref tout ce remue-ménage n’est pas si clair, Deezer...

 

T
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Niveau d'utilisateur 5
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Dernière question, étant donné que l’abonnement Hi-Fi sera supprimé, 360 by Deezer le sera aussi?? 

 

Sera-t-il intégré dans la nouvelle offre “classique”? 

S
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Je suis tellement surpris et déçu de ne pas avoir d’autre choix que de payer ou résilier…

donc tant d’année à utiliser votre appli pour partir salement car vous augmentez de 30% mon abo ?! 
 

Apple et spotify vont être content de vos choix tactiques.

Sincèrement déçu car j’étais le premier à vous faire de la pub….

S
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Je suis tellement surpris et déçu de ne pas avoir d’autre choix que de payer ou résilier…

donc tant d’année à utiliser votre appli pour partir salement car vous augmentez de 20% mon abo ?! 
 

Apple et spotify vont être content de vos choix tactiques.

Sincèrement déçu car j’étais le premier à vous faire de la pub….

 

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
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Hello, 

J'ai contacté le support et j'ai eu la réponse pour ceux qui ont un abonnement annuel.

Pour les utilisateurs concernés, l'abonnement court bien un an jusqu'à la date anniversaire (même si elle est lointaine) et il reste en qualité max HQ MP3 320 kbps sur toute la durée restante.

La Hi fi ne sera donc pas activée et elle n'est donc pas offerte contrairement à ce qu'a pu laisser penser la communication maladroite de deezer de la fin d'année dernière. La qualité Hi-fi est donc bien un service payant obligatoire, il faut voir directement avec le service client pour envisager la résiliation si on a pas la patience d'attendre moyennement une augmentation du tarif aux nouvelles conditions.

Bonne continuation à tous les abonnements annuels (en HQ donc 🙂) A+

 

 

R
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Quelle honte

R
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Hello, 

J'ai contacté le support et j'ai eu la réponse pour ceux qui ont un abonnement annuel.

Pour les utilisateurs concernés, l'abonnement court bien un an jusqu'à la date anniversaire (même si elle est lointaine) et il reste en qualité max HQ MP3 320 kbps sur toute la durée restante.

La Hi fi ne sera donc pas activée et elle n'est donc pas offerte contrairement à ce qu'a pu laisser penser la communication maladroite de deezer de la fin d'année dernière. La qualité Hi-fi est donc bien un service payant obligatoire, il faut voir directement avec le service client pour envisager la résiliation si on a pas la patience d'attendre moyennement une augmentation du tarif aux nouvelles conditions.

Bonne continuation à tous les abonnements annuels (en HQ donc 🙂) A+

 

 

cyril119 merci pour ta réponse. Donc c’est clair, la qualité Hifi est payante.
Saurais-tu à combien passe l’abonnement annuel ?
C
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Niveau d'utilisateur 2
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Ils ne savent pas encore. Pour l'instant, seul l'abonnement mensuel est disponible pour avoir la qualité hifi.

 

R
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Ils ne savent pas encore. Pour l'instant, seul l'abonnement mensuel est disponible pour avoir la qualité hifi.

 

cyril119  OK. Merci

F
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tellement déçu de cette augmentation à contre courant je pense

la hifi c’est bien , la réalité c’est qu’un portable ou une enceinte ce n’est pas en hifi donc bon à quoi bon.

pendant d’augmentation en 10 ans, peut être oui mais est-ce le bon raisonnement.

bref, j’étais content d’utiliser un truc français même avec ses défauts, oui y en a, de plus en plus déçu d’ailleurs avec le flow tout ça, même les découvertes, mais ce n’est pas le sujet.

deezer se retrouve plus cher que les autres, bien dommage!
et si pensiez être meilleur que la concurrence en étant au même prix, demandez vous pourquoi vous n’êtes pas n°1 ….et malheureusement vous ne devrez pas !

 

P
Rang

Vraiment pas cool de ne pas mettre la Haute Fidélité pour les clients fidèles et engagés sur une année minimum

M
Rang

C’est quoi cette politique commerciale ?
Déjà, je n’ai rien reçu pour prévenir de la hausse des tarifs : vous êtes sûrs que c’est bien légal, ça ?
Quand on va sur la page des offres en étant connectés pour vérifier, on ne peut même pas voir le tarif de l’offre à laquelle on est abonné.
Et alors le pompon : “ Et si vous contestez cette augmentation : c’est par ici “
Euh, non, par ici, ce n’est pas pour contester cette augmentation, c’est pour résilier l’abonnement.
En gros, c’est paie ou dégage, c’est ça l’idée ?

Personnellement, j’ai mon abonnement depuis un moment.
Mais je me fous de la Haute Fidélité.
Qu’est-ce qui a amené ce choix, à part justifier une hausse des tarifs ?

D
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Bonsoir,

Je ne comprends rien, j ai payé mon mois de janvier et je n aibplus accès à mon compte ! 

Je me dis j attends un peu et je prends l offre annuel histoire d' "économiser" impossible d ' y adhérer  ! 

Ca commence sérieusement à me "s***ler" …

Existe t il un mail de contact ?  Même ca je ne trouve pas ca me gonfle  ! 

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @DiNe_BZH, voici le moyen de contacter le service client :

https://support.deezer.com/hc/requests/new

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864

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