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Répondu

double abonnement suite au bug


bonjour Suite au bug qu’a connu Deezer, aujourd’hui apparemment résolu, j’ai fait la bêtise de souscrire à nouveau a l’abonnement famille pour que tout refonctionne. Je pensais de façon erronée que mon abonnement était fini et qu’il fallait le Reprendre… J’ai donc payé le 10/05 19,99€ et j’ai peur d’être prélevée deux fois: une fois pour mon compte qui apparemment n’existait plus et pour le compte que j’ai dû reprendre… de plus je souhaite résilier le compte que j’ai pris hier (d’où le emploi et en plus on ne peut ajouter que 4 membres à la place de 6!!) merci de m’apporter votre aide sur cette question et me contacter…j’ai envoyé un mail mais malheureusement je reçois une réponse automatique qui ne répond en rien à mon probleme

merci d’avance

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 11 May 2024, 12:01

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2 commentaires

Merci pour votre réponse. J’espère alors que le pb sera vite résolu via le support

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Bonjour @melody561 ! Malheureusement ce n’est pas un problème que l’on pourra régler sur la Communauté, le support sera le seul endroit où traiter cette demande 😕 je vois que le ticket est ouvert, la première réponse était bien automatique mais un agent va le récupérer et traiter cette demande ! 

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